Ilustrasi Headline Keluhan Surat Pembaca Shopee Blokir Sesi Live Sepihak, Salah Tuduh Jual Minyakita Padahal Tidak Ada 17 Juli 202617 Juli 2026 Firman Azis Rauf Beri komentar agen CS AI, AI, Akun terblokir, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kecerdasan Buatan, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Live streaming, Minyakita, Pemblokiran sepihak, seller, Shopee, Sistem bermasalah, Transparansi Informasi, Verifikasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi, Saya menulis surat pembaca ini untuk menyampaikan kekecewaan mendalam atas sistem pengawasan Shopee yang melakukan pemblokiran sepihak tanpa verifikasi yang akurat, sehingga sangat merugikan pihak seller. Berikut adalah kronologi kejadian yang saya alami: 12 Juli 2026 (17.34–20.00 WIB) Saya melakukan sesi live streaming di Shopee. Sepanjang sesi berlangsung, sama sekali tidak ada peringatan atau tanda-tanda pelanggaran. Sesi berjalan dengan normal hingga selesai. 13 Juli 2026 Saya meliburkan diri dan tidak melakukan live. Namun, pada hari libur ini, saya tiba-tiba dijatuhi penalti dengan keterangan: “Terindikasi mempromosikan produk yang dilarang oleh Shopee (contoh: hewan, rokok, produk tanpa BPOM).” 14 Juli 2026 Saya segera melakukan konfirmasi dan pengaduan ke Customer Service (CS) Shopee, yang saat itu dilayani oleh CS bernama Um**. 15 Juli 2026 Saya dihubungi kembali oleh CS Shopee bernama Te**, yang menginformasikan bahwa pelanggaran saya adalah karena terindikasi menjual produk Minyakita (produk minyak goreng subsidi yang memang dilarang dijual bebas secara online). Mendengar hal tersebut, saya langsung mengajukan sanggahan resmi. Saya melampirkan bukti foto-foto produk toko saya, daftar produk affiliate saya, serta daftar merek minyak goreng yang memang saya jual (antara lain: Sunco, Filma, Masku, Selfie, dll.). Saya juga mengirimkan foto fisik (real pict) dari produk-produk tersebut untuk membuktikan bahwa tidak ada satu pun produk Minyakita di etalase maupun di studio live saya. Namun, tanggapan yang saya terima dari CS Te** sangat mengecewakan. Sanggahan dan bukti konkret saya diabaikan begitu saja, dan keputusan tetap dinyatakan mutlak bahwa akun live saya diblokir karena “menjual Minyakita“. Tindakan pemblokiran sepihak ini sangat merugikan saya. Saya kehilangan akses penjualan utama dan kehilangan interaksi dengan para pelanggan setia (customer) yang sudah saya bangun dengan susah payah sejak lama. Saya menduga kuat bahwa pemblokiran ini adalah akibat kesalahan deteksi otomatis dari kecerdasan buatan (AI) atau sistem pemantauan Shopee yang tidak diverifikasi ulang oleh manusia secara jeli. Melalui surat ini, saya memohon penjelasan terbuka dari manajemen Shopee dan meminta kesempatan untuk membuktikan secara transparan bahwa tuduhan tersebut salah. Jangan sampai kecerobohan sistem mengorbankan mata pencaharian seller yang selama ini patuh pada aturan. Terima kasih atas perhatiannya. Hormat saya, Firman Azis Akun Shopee: kasihibu.sby Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.