Sistem Pop Up Live Streaming Shopee Affiliate Bermasalah, Banyak Affiliate Dirugikan

Ikuti kami di Google Berita

Saya pengguna aktif Shopee sejak 2020 dan pada bulan Maret 2024 saya bergabung dalam program Shopee Affiliate, dengan ID: 11375510547. Sebagai affiliate Shopee, saya aktif mempromosikan produk-produk yang dijual di Shopee di Instagram dan mengulas produk melalui video, kemudian diunggah di akun Shopee video saya.

Karena media sosial dan Shopee video saya kurang berkembang, pada tanggal 13 Juni 2024, saya memutuskan untuk mempromosikan produk-produk seller Shopee melalui live streaming di dalam platform Shopee. Cara kerja live streaming adalah ketika affiliate memasukkan suatu produk dalam etalase live streaming, maka pada halaman produk tersebut akan muncul jendela live affilate bersangkutan, yang disebut pop up.

Jika ada calon pembeli yang mengunjungi halaman produk lalu mengklik pop up tersebut, maka pembeli akan masuk dalam live streaming affiliate bersangkutan dan bisa melihat-lihat semua produk yang ada di etalase. Pop up sangat penting bagi affiliate, tanpa pop up jumlah penonton akan turun drastis, bahkan bisa nol. Walaupun ada pintu masuk lain, yaitu melalui halaman live streaming, tetapi pop up menjadi pintu masuk utama.

Hingga hampir 2 bulan, live streaming saya berjalan lancar, pop up muncul di hampir semua halaman produk yang ada di etalase saya (setiap affiliate bisa menambahkan 100 produk dalam etalase live). Masalah terjadi setelah event 8.8. Pada tanggal 9 Agustus 2024, jumlah transaksi turun drastis hingga 1/5 transaksi pada tanggal 8. Karena penurunan terus berlanjut hingga tanggal 10, saya lalu mengecek pop up pada hari itu, dan ternyata tidak satupun pop up live saya yang muncul di halaman produk. Bahkan pada halaman produk yang tidak ada affiliate lain sedang live.

Saya berusaha untuk memunculkan pop up kembali dengan memperpanjang durasj live menjadi 4 jam per sesi, dari durasi sebelumnya 1,5-2,5 jam. Namun pop up hanya muncul beberapa menit pada sesi malam hari tanggal 13, lalu hilang dan tidak bisa muncul lagi. Berikut terlampir bukti pop up tidak muncul di halaman produk, saat sesi live streaming saya:

Pada tanggal 14 Agustus 2024, saya menghubungi CS untuk menyampaikan masalah ini. CS menjawab bahwa yang mengatur munculnya pop up adalah sistem Shopee, dan menyarankan untuk melakukan seperti pada screenshot di bawah:

Padahal semua saran itu sudah saya lakukan sebelum saya menghubungi CS, tapi tidak ada hasil. Saya lalu menulis komentar di unggahan media sosial Shopee yang menjadi sarana komunikasi para affiliate (shopee_affiliates.id) tentang masalah ini.

Ternyata banyak affiliate lain yang mengalami hal yang sama. Pop up mereka hilang setelah even 8.8. Banyak yang sudah komplain ke CS, tetapi selalu direspons dengan jawaban template seperti di gambar. Ada affiliate yang bahkan sudah live 24 jam tetap pop up-nya tidak muncul, dan setelah mencoba bertahan terpaksa merumahkan 4 host-nya. Affiliate lain ada yang harus merumahkan 8 host-nya. Sebagian keluhan para affiliate saya screenshot di bawah:

Anehnya, banyak affiliate yang melakukan pelanggaran live streaming, justru pop up-nya tetap muncul di halaman-halaman produk. Pelanggaran tersebut antara lain: live streaming tanpa host hanya display produk, live rekaman tanpa host, host di bawah umur, ada anak-anak/balita muncul di layar streaming. Setelah beberapa kali live streaming seperti itu dilaporkan, tidak juga digubris oleh pihak Shopee, pop up-nya masih tetap muncul. Sementara affiliate lain yang live asli dan host selalu ada di depan layar selama berjam-jam, malah pop up-nya dibabat.

Berikut ini beberapa screenshot live tanpa host, host di bawah umur, host tidak menghadap kamera, tetapi pop up-nya muncul terus, alih-alih di-banned oleh Shopee:

Jika sistem yang mengatur kemunculan pop up tidak bisa mendeteksi live yang melakukan pelanggaran dan setelah dilaporkan pun tidak ada tindakan, lalu menghilangkan begitu saja pop up para affiliate yang melalukan live secara langsung selama berjam-jam tanpa ada pelanggaran, berarti sistemnya bermasalah. Ada celah pada sistem, yang seharusnya segera diperbaiki oleh Shopee, karena sudah banyak affiliate yang mengeluhkan hal ini.

Jangan membuat aturan tetapi dilanggar sendiri, dan berlindung di balik alasan sistem. Affiliate Shopee bukan hanya memberikan keuntungan bagi Shopee dalam hal promosi produk-produk Shopee, tetapi juga menjadi pembeli tetap di Shopee karena berbelanja produk-produk untuk sampel. Belum lagi semua sarana dan prasarana untuk melalukan live streaming pun dengan merogoh kocek sendiri, karena tidak semua seller menyediakan sampel gratis.

Tolong agar manajemen Shopee, utamanya Chief Technical Officer yang bertanggungjawab atas berjalannya sistem Shopee mendengarkan keluhan para affiliate dan segera melakukan perbaikan sistem live yang bermasalah.

Terima kasih.

Noermalasari
Bekasi, Jawa Barat