Surat Pembaca Barang di Alfamart Dipajang, Tidak Dijual tapi Hanya untuk Pajangan 25 Desember 2024 Lukman McFadden 6 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi harga tidak sesuai informasi, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Makanan dan Minuman, penyesuaian harga, Perbedaan harga, Sikap petugas, Stok Produk Ikuti kami di Google Berita Malam ini, Selasa, 24 Desember 2024, pukul 20.00 WITA, saya menyambangi salah satu gerai Alfamart di Kabupaten Maros, tepatnya Alfamart R111 Pettarani, Kabupaten Maros. Saya hendak membeli Quaker Oat kemasan 800 gram, lalu membayar di kasir. Sang kasir berbisik kepada pejabat toko yang kebetulan ada di sampingnya. Kemudian, pejabat toko menyampaikan kepada saya bahwa ia hendak membatalkan pesanan saya karena terjadi kesalahan harga dan belum update data master (kata pejabat toko). Ia menginformasikan bahwa di POS kasir tertera Rp4.300, sedangkan di POS master data Rp29.900. Lanjut dia melaporkan kejadian tersebut kepada Korwil mereka atas nama Ibu Yar**. Dari seberang, sang Korwil menjelaskan kepada saya mengenai kejadian tersebut. Intinya, ada kesalahan harga. Saya langsung bertanya kepada Bu Yar**, apakah saya bisa transaksi barang tersebut. Dengan tegas, Bu Yar** mengatakan, “Bisa, Pak, tapi dengan harga normal, karena sekarang ini master data sudah ada. Tinggal tim toko yang akan saya pandu untuk update data master POS kasir.” Saya menyetujui pernyataan Bu Yar** yang menjelaskan bahwa harga Rp4.300 telah menjadi normal seharga Rp29.900. Sang Korwil kemudian mengarahkan pria pejabat toko untuk update data master toko mereka. Beberapa menit kemudian, setelah mengutak-atik POS kasir, pria pejabat toko tersenyum, mengisyaratkan bahwa data master mereka telah berhasil di-update. Berulang kali pria pejabat toko melakukan transaksi, kemudian void lagi, transaksi lagi, dan void lagi. Proses ini berulang sampai saya harus menunggu sekitar satu jam di depan kasir (bayangkan perjuangan saya untuk transaksi barang tersebut). Sampai akhirnya pria pejabat toko menjelaskan kembali kepada saya bahwa transaksi saya tidak bisa dilanjutkan, atau dengan kata lain dibatalkan. Tentu saja saya kaget. Saya sudah disuruh menunggu lama, tetapi ujung-ujungnya transaksi dibatalkan. Dari tadi saya sudah menyetujui bahwa akan menerima transaksi dengan harga normal. Kejadian ini seharusnya bukan kesalahan saya! Pihak toko ternyata telah diberi tahu sejak pagi hari bahwa ada kesalahan harga, namun barang tersebut tetap dipajang di rak toko. Jika dipajang di rak toko, artinya barang tersebut dijual, bukan hanya untuk pajangan. Seharusnya, jika memang harga bermasalah, barang tersebut ditarik atau diturunkan dari rak, bukan? Pria pejabat toko kembali menghubungi Korwil mereka, yaitu Bu Yar**. Sekali lagi, sang Korwil mengajak saya berdialog. Betapa kagetnya saya karena seorang Korwil yang baru beberapa jam lalu mengeluarkan pernyataan kepada saya selaku konsumen tiba-tiba mengubah pernyataannya. Ia berkata, “Saya tidak ngomong seperti itu, Pak. Saya ngomong seperti ini: barang tersebut boleh ditransaksi asal dengan harga normal, Pak. Normal dalam artian transaksi manual ya, Pak (alias transaksi tanpa melalui POS kasir).” Kaget, dong! Berani sekali Korwil melakukan transaksi tanpa melalui POS kasir, yang menurut saya adalah suatu pelanggaran. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Alfamart. Saya sudah menunggu sekitar satu jam di depan kasir, menerima konsekuensi harus membayar dengan harga normal, tetapi ujung-ujungnya transaksi dibatalkan. Tanpa rasa bersalah dan tanpa kata maaf, pihak kasir diam saja. Hal yang sama dilakukan oleh sang Korwil, yang tanpa merasa bersalah telah membiarkan saya menunggu di depan kasir selama satu jam dan bahkan ingkar dari perkataannya sendiri. Seperti itukah SOP dari Alfamart? Lukman Maros, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
indro25 Desember 2024 - (19:39 WIB)Permalink ngeles. transaksi harga normal =/= transaksi manual. kebanyakan njilat si yti Login untuk Membalas
Lukman McFaddenPenulis artikel25 Desember 2024 - (20:23 WIB)Permalink Buktinya, si KorWil sdah bilang DATA MASTER sdah ada. Dia bahkan dengan LANTANG bilang, bisa kami transaksikan. Tunggu kami update harga dlu. Pada akhirnya dia bilang BELI SAJA PAK tanpa SETRUK. Berani banget cuiiiiii. Pun, siapa tau setelah saya keluar dari toko, jika saya transaksi MANUAL, MEREKA TRANSAKSI dengan HARGA YANG SALAH (4.300). GA ADA JAMINAN KAN??? Login untuk Membalas
erwin26 Desember 2024 - (02:51 WIB)Permalink Wahh…ditunggu klarifikasi alfa nih! Korwilnya plintir² omongan wkwkkww…gak sia² jd korwil Login untuk Membalas
Tjahya26 Desember 2024 - (04:33 WIB)Permalink Produk ini cek di AG benar harganya 29900 kalo menurut sy berfikir positif aja kita bayar manual bila memang butuh hari itu juga kalo pun pihak toko pake harga error itu nanti pihak toko juga yg nombok Login untuk Membalas
Lukman McFaddenPenulis artikel26 Desember 2024 - (10:07 WIB)Permalink Oh gitu ya bang? Tp alangkah baeknya barangkali jika memang ada kesalahan harga di toko, ya turunkanlah dari RAK DISPLAY, kan infonya SEJAK PAGI, Login untuk Membalas
Lukman McFaddenPenulis artikel26 Desember 2024 - (10:09 WIB)Permalink Yakin bang pihak alfa akan klarifikasi? Ga mungkin dong Login untuk Membalas