Keluhan dengan Mesin Setor Tunai BCA

Terima kasih atas kesediaan Media Konsumen dalam memuat keluhan saya. Saya beberapa kali bermasalah dengan mesin setor tunai BCA. Karena masalah pekerjaan, saya harus setiap hari melakukan setoran pembayaran melalui ATM BCA pada malam hari.

Pada hari Minggu, saya mengalami masalah pertama, di mana jumlah setoran saya selisih Rp400.000 dari jumlah uang yang saya bawa sebesar Rp23.600.000. Namun, di saldo hanya terbukukan Rp23.200.000.

Saya melakukan setoran tersebut di mesin ATM BCA Cabang Tomang Raya karena jaraknya tidak jauh dari usaha saya. Karena ada selisih, saya langsung melapor dengan menghubungi call center, dan dibuatkan nomor laporan 2008792662. Namun, laporan tersebut tiba-tiba ditutup begitu saja hari ini, sehingga saya sanggah kembali dengan nomor laporan baru, yaitu 2008577742.

Hari ini, saya mengalami masalah serupa. Saat melakukan penyetoran nominal Rp750.000, mesin berbunyi menghitung cukup lama, kemudian keluar struk yang menyatakan bahwa transaksi tidak dapat dilanjutkan. Setelah struk keluar, uang yang saya setorkan hanya keluar sebesar Rp550.000 saja, yang artinya hilang tertelan mesin sebesar Rp200.000. Untuk kejadian ini, saya juga sudah membuat laporan dengan ID 2008577989.

Saya sebenarnya sudah beberapa kali mengalami kejadian seperti ini, tetapi biasanya selisih hanya satu lembar uang. Beberapa kali saya membuat laporan, namun selalu ditolak oleh BCA dengan alasan bahwa dana sudah sesuai. Akhirnya, agar tidak ada kesalahan dari pihak saya, saya sengaja membeli mesin hitung uang mandiri.

Khusus untuk kejadian pertama, saya dapat memastikan bahwa jumlah uang tersebut tepat, karena sebelumnya telah dihitung oleh pembeli saya. Saya juga menghitungnya secara manual di hadapan pembeli serta menggunakan mesin untuk memastikan keaslian uang tersebut.

Harapan saya, Bank BCA dapat melakukan cross-check pada mesin ATM atau cara lain yang sesuai agar nasabah tidak dirugikan. Terima kasih.

Mahar Eka
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Keluhan Dengan Mesin Setor Tunai BCA”

Menanggapi keluhan Bapak Mahar Eka M Ala Mataram di Redaksi Media Konsumen tanggal 27 Desember 2024 dengan judul “Keluhan Dengan...
Baca Selengkapnya

13 komentar untuk “Keluhan dengan Mesin Setor Tunai BCA

  • 26 Desember 2024 - (19:54 WIB)
    Permalink

    susah kaka untuk penyelesai nya, hitungan manusia vs mesin ….
    ya, berbaik hati lah….. no coment, amin

  • 26 Desember 2024 - (22:18 WIB)
    Permalink

    Kok bisa ambil uang nasabah mesin setor tunai kirain hanya orang yg korupsi ternyata mesin juga

  • 26 Desember 2024 - (23:13 WIB)
    Permalink

    @Tjahya , entahlah kak, nyesek juga duit hasil kerja dari pagi sampe malem tiba-tiba ilang, sampe 2x lagi, laporan pertama ditutup gitu aja tanpa saya terima pemberitahuan ke email / telp / wa / sms juga, alasan dana udah sesuai. Kalo saya ngga telp untuk kejadian yang ke dua, saya juga ngga tau kalo laporan pertama mereka tutup gitu aja

    1
    1
  • 27 Desember 2024 - (14:09 WIB)
    Permalink

    @Alan, siap kak, doakan masalah saya dapat terselesaikan dng prosedur terbaik ya

  • 27 Desember 2024 - (15:49 WIB)
    Permalink

    @Alan, maaf kak, untuk yg pertama sebelum setor sudah 3x hitung, dr pembeli sebelum diserahkan ke saya, terus saya hitung ulang di depan pembeli, dan saya hitung kembali dari mesin hitung saya sekaligus untuk cek keaslian uang. Dan yang ke dua saya juga pastikan uang sebesar 750rb, karena itu sisa uang di dompet hanya beberapa lembar saja, dan saat keluar mesin hanya 550rb, setelah itu muncul struk dan notif atm tidak dapat digunakan di layar, dan gambar uang di layar atas mesin atm berubah silang semua 🙏🙏

  • 27 Desember 2024 - (16:21 WIB)
    Permalink

    Sedikit menambahkan

    Dilihat dari duduk permasalahan ada dua pertama TS salah dalam perhitungan jumlah uang, kedua mesin ATM sedang dalam gangguan atau sedang eror, saya setiap hari setor tunai di mesin ATM BCA hampir sudah ribuan kali setor pernah sekali mengalami masalah karena mesin eror jadi uang tertahan didalam mesin, tapi tidak perlu khawatir uang dipastikan masuk direkening anda cukup membuat laporan saja dan tkp serta nomor mesin ATM nya

    Setor tunai hanya menerima maksimal 100lbr per transaksi baik pecahan 50k atau 100k, jadi anda kan bisa menghitung berapa kali setor dengan jumlah uang anda 23jt lebih itu, dan dalam satu hari limit setor tunai adalah 50jt untuk jenis kartu debit silver

    Jadi jangan takut saat uang tertelan di mesin ATM asalkan benar adanya!

    • 27 Desember 2024 - (17:38 WIB)
      Permalink

      @Andie , betul kak, untuk setoran pertama memang saya pecah beberapa kali transaksi (+/- 8 kali di mesin atm tsb) dikarenakan jumlah uang lebih dari 100 lembar dan ada beberapa uang reject karena ada coretan, terlipat, dsb. Biasanya tidak ada masalah karena bertahun-tahun pasti setiap malam saya setor uang dagang saya ke BCA. Untuk saat kejadian pertama saya hanya melihat jumlah saldo rekening setelah semua uang masuk ke mesin ternyata berbeda dengan uang yang saya bawa. Untuk uang yang saya bawa seperti penjelasan diatas, saya sudah pastikan jumlahnya tepat

  • 27 Desember 2024 - (19:29 WIB)
    Permalink

    Alhamdulillah saya mendapat email untuk transaksi kedua dengan nominal 200rb sudah selesai dan dana telah dikreditkan ke rekening saya, sementara masih menunggu solusi transaksi pertama yang sebesar 400rb, semoga bisa cepat tuntas juga, amin

  • 29 Desember 2024 - (05:48 WIB)
    Permalink

    Update, BCA telah mengirim surat pemberitahuan via email tanggal 27 desember bahwa uang setoran sudah sesuai. Surat tersebut pun menggunakan id laporan yang lama 2008792662 pertanggal 23 desember, berarti laporan sanggahan saya atas keluhan pertama tersebut di tanggal 25 desember tidak ditindaklanjuti sama sekali. Entah 3x perhitungan yang dilakukan oleh pembeli, saya, dan mesin saya yang salah, atau memang salah satu cara BCA berbisnis seperti ini. Saya anggap sebagai resiko usaha, semoga kelak tidak ada kejadian lagi seperti ini. Amiin, terimakasih atas bantuan dan atensi MK dan rekan2 semua, salam.

    • 31 Desember 2024 - (10:07 WIB)
      Permalink

      Sudah terima saja kesalahanmu. BCA itu bank terbaik sedunia ga mungkin salah pegawainya.

 Apa Komentar Anda?

Ada 13 komentar sampai saat ini..

Keluhan dengan Mesin Setor Tunai BCA

oleh Mahar dibaca dalam: 1 menit
13