Keluhan Surat Pembaca Pembelian Parfum di Shopee: Barang Tidak Lengkap, CS Tidak Profesional, dan Tidak Ada Solusi Pasti 28 April 202529 April 2025 Andessya 7 Komentar Barang tidak lengkap, Belanja Online, Bukti pengiriman, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Shopee Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 24 April 2025, saya melakukan pembelian empat botol parfum dari toko Evangeline Official Shop di Shopee, yaitu: 2 botol Braven Code Eau De Parfum Urban 2 botol Braven Code Eau De Parfum Cool Water Namun saat barang diterima pada 26 April 2025, hanya 2 botol Braven Urban yang saya terima. Selain itu, kondisi dus paket tampak seperti sudah terbuka, dan barang di dalamnya tidak lengkap sesuai pesanan. Saya langsung melakukan pelaporan melalui Customer Service (CS) Shopee. Pada awalnya, laporan diterima oleh CS Mira yang menginformasikan bahwa laporan akan diprioritaskan. Namun, interaksi tiba-tiba diakhiri padahal masalah belum selesai. Laporan kemudian dioper ke CS Sania yang kemudian mentransfer lagi ke CS Ghofifah. Lagi-lagi, interaksi diakhiri tanpa solusi. Saya sudah meminta untuk di-callback (dihubungi langsung melalui telepon) agar mendapat kejelasan, tetapi tidak ada tindakan lanjutan. Saya mencoba melapor ulang, dan ditangani bergantian oleh CS lain, yaitu: CS Cantika → melempar kasus ke CS Karhomah CS Karhomah → tidak memberikan solusi, hanya meminta saya menunggu CS Sofi, Mukhtar, Iwan, Tukhfa, Syahrial, dan Ade → semuanya melakukan close interaksi secara sepihak tanpa menyelesaikan masalah. Pada 27 April 2025, saya kembali melakukan konfirmasi karena dijanjikan mediasi antara pihak kurir (SPX Express) dan penjual. Namun hingga lebih dari 1×24 jam tidak ada progress. Bahkan ketika saya meminta kontak kurir untuk mempercepat klarifikasi, pihak Shopee tidak memberikannya, padahal seharusnya transparansi kepada konsumen itu wajib. Lampiran: Saya merasa sangat dirugikan sebagai konsumen: Barang tidak lengkap Penanganan CS sangat tidak profesional Tidak ada kejelasan solusi Hak konsumen untuk mendapatkan informasi dan layanan yang layak diabaikan Saya mengingatkan bahwa hak konsumen telah dilindungi berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang menyatakan konsumen berhak mendapat pelayanan yang benar, jujur, dan tidak diskriminatif. Shopee sebagai platform besar seharusnya menjunjung tinggi prinsip ini, bukan malah mempermainkan konsumen dengan melemparkan laporan tanpa penyelesaian. Saya berharap Shopee segera memperbaiki kinerja CS dan memberikan solusi nyata atas keluhan ini. Jika tidak, saya mempertimbangkan untuk membawa kasus ini lebih lanjut ke pihak berwenang dan media yang lebih luas. Andessya Kabupaten Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob28 April 2025 - (16:35 WIB)Permalink Kalo liat pola Surat Pembaca tentang Shopee di Media Konsumen, hierarkinya adalah CS Shopee > toko Shopee Mall > pembeli > toko biasa. Kalau mau ngelawan posisi yang lebih di atas kayanya kalah melulu. 1 77 Login untuk Membalas
linda28 April 2025 - (22:22 WIB)Permalink sy krg paham ka. bknnya kt tdk perlu mengembalikan apa2 jika brg tdk lengkap? kt hanya perlu melampirkan video unboxing dan foto produk serta kemasan yg di terima. kt ajukan pengembalian dana sj tanpa pengembalian barang. 1 41 Login untuk Membalas
AndessyaPenulis artikel28 April 2025 - (23:39 WIB)Permalink Saat ini memang sudah ada pengembalian dana, namun hanya untuk 2 parfum Cool Water yang belum saya terima, karena parfum Braven Urban sudah saya terima dengan baik. Namun, yang membuat saya heran, saat ini kurir datang ke lokasi dan meminta untuk mengambil kembali 2 parfum Braven Urban tersebut. Padahal, saya hanya meminta pengiriman ulang untuk 2 parfum Cool Water yang hilang, bukan pengembalian dana ataupun penarikan barang Braven Urban yang sudah saya terima. Saya merasa ini membingungkan, karena yang dikembalikan dananya hanya 2 parfum Cool Water, tetapi kurir justru meminta untuk menarik 2 parfum Braven Urban yang tidak bermasalah. 1 Login untuk Membalas
Yohanes_29 April 2025 - (09:41 WIB)Permalink Ya jangan diserahkan ke kurir. Bilang saja masalahnya sudah selesai, jadi tidak perlu tarik barang Login untuk Membalas
AndessyaPenulis artikel29 April 2025 - (09:59 WIB)Permalink Saya sudah menolak untuk pengambilan barang .. tetapi kurir melakukan panggilan untuk memaksa barang diambil kembali karena nantinya jika barang tidak diambil maka kurir tidak bisa mengambil atau menjalankan tugas lainnya .. Login untuk Membalas
Wallpaper29 April 2025 - (20:03 WIB)Permalink Yang paling terpenting, barang yang tidak bermasalah jangan dikembalikan atau diambil pihak lain. Apabila barang yang bermasalah alias tidak lengkap, lalu uang sudah dikembalikan kepada pembeli, case closed. Artinya itu kurir ada main, alias pihak ekspedisi ataupun kurir mendapatkan pengurangan Dana dari pihak shopee, karena kelalaian ada di pihak kurir yg dimana kotak paket sudah acak2an. ini indikasi permainan di pihak kurir. 1
Mister30 April 2025 - (23:02 WIB)Permalink Kasih bungkus kosongnya saja dengan kemasan dg nmr resi sesuai ketentuan. Karena didistemnya minta pengembalian Dan ada permintaan penjemputan kurir. Jadi kurirnya juga cuma melakukan tugas saja. Kasih saja catatan didalam paketnya, kalau Dana hanya dikembalikan sejumlah barang yg tidak diterima.