Pelayanan Dealer Mobil BYD BIPO Pasar Minggu Sangat Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Sangat disayangkan, BYD memiliki mobil yang bagus, tetapi pelayanan yang saya terima setelah mobil dikirim oleh dealer BYD BIPO Pasar Minggu sangat mengecewakan!!! Semoga showroom lain tidak demikian.

Berikut ini kekecewaan saya terhadap dealer mobil BYD BIPO Pasar Minggu:

1. Proses pengajuan kredit terasa seperti ada unsur KKN, dipaksa ke satu lembaga kredit dan sangat lambat, sampai saya mengeluh baru diganti ke bank lain.
2. Saat mobil tiba, ada cacat cat di dekat kap mesin.
3. Nomor polisi sementara bisa salah pasang.
4. Kaca film depan bergelombang. Saat saya mengeluh ke showroom malah disuruh klaim sendiri ke Vkool, padahal mobil baru saja dikirim. Sementara mobil saya yang lain sudah 3 tahun digunakan, jika ada masalah tinggal telepon showroom, mereka yang akan berkoordinasi dengan pihak kaca film.
5. Kondisi cat mobil ngakunya sudah dipoles, tetapi sepertinya belum atau tidak dipoles dengan benar. Karena permukaan cat, jika dipegang masih kasar, seperti mobil yang baru dicat ulang tetapi tidak dipoles.
6. Pendaftaran untuk pemasangan wall charger bisa tertunda lebih dari satu minggu terjebak di admin showroom hanya karena katanya orangnya cuti. Awalnya bilang ada masalah dengan pembayaran dari pihak kredit, padahal sudah beres dibayar sejak tanggal 05 Juni 2025.
7. Mau mengeluh dan memberikan umpan balik agar bisa lebih baik lagi, CRO di telepon tidak diangkat, chat tidak dibalas. ada supervisor di BYD BIPO Pasar Minggu yang sok mau membantu, tapi bisanya hanya menantang customer untuk datang langsung ke showroom.
8. Yang saya tidak mengerti, bagaimana quality control di dealer BYD BIPO Pasar Minggu? Bukan hanya poles yang tidak benar, mobil cacat cat, tekanan angin pun bisa diberikan 38.7 per ban. Saya tidak tahu juga ini memang standarnya BYD atau bagaimana, mobil saat disetir terasa seperti bukan menggunakan ban dengan angin, tetapi hanya karet keras.

Untuk semua masalah tersebut, hanya sales yang disuruh maju. Padahal seharusnya tidak semua tanggung jawab ada di sales. Supervisor hanya bisa mengatakan bahwa mereka bekerja sebagai satu kesatuan dan berpura-pura ingin membantu, tetapi sampai sekarang juga menghilang. Padahal tujuan awal saya sederhana, saya ingin berbicara dengan pimpinan cabang BYD BIPO Pasar Minggu, agar mereka menyadari seberapa buruknya layanan purna jual mereka.

Tidak jelas juga apa fungsi CRO, padahal dari hasil pencarian saya di Google:

Customer Relation Officer (CRO): Seseorang yang bertugas untuk membina dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, serta menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan. Tugasnya meliputi melayani pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi pelanggan.

Saya tidak tahu bagaimana dengan showroom lain, tetapi jika kalian ingin membeli BYD, jangan pernah beli di delaer BYD BIPO Pasar Minggu! Layanan purna jualnya sampah dan tidak ada yang bisa bertanggung jawab, hanya sales yang disuruh maju sendirian. Kasihan sales-nya, jualan sendiri tanpa dukungan dari showroom. Mau berbicara dengan pimpinan cabang saja seperti mau bertemu raja, susahnya minta ampun!!!

Michael
Jakarta Selatan