Tanggapan perihal “Pemblokiran Sepihak Rekening oleh SMBCI”

Dengan hormat,

Dalam rangka menindaklanjuti pengaduan Bapak Yogi Aditya yang disampaikan melalui Media Konsumen pada 16 Juni 2025 dengan judul “Pemblokiran Sepihak Rekening oleh SMBCI”, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Bapak melalui sambungan telepon pada 17 Juni 2025 namun tidak berhasil terhubung.

Atas pengaduan tersebut dapat kami sampaikan bahwa SMBC Indonesia melakukan pembatasan akses login ke rekening Jenius milik Bapak pada 13 Juni 2025 sebagai upaya untuk menjaga keamanan dana Bapak. Kami sudah kembali membuka akses login rekening Jenius Bapak pada 16 Juni 2025.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Bapak Yogi Aditya sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Bapak dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com.

Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, namun tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Corporate Communications
PT Bank SMBC Indonesia Tbk