Pemblokiran Sepihak Rekening oleh SMBCI

Ikuti kami di Google Berita

Selamat pagi, Media Konsumen.

Saya ingin menceritakan perihal proses pembukaan blokir akun Jenius saya yang saya alami.

Saya telah menggunakan account Jenius sudah lama, mengikuti promo yang diadakan oleh pihak Jenius karena memang sangat bermanfaat, simple untuk digunakan di luar negeri. Karena memang saya juga bekerja di luar negeri.

Namun, karena hal tertentu, saya harus mengganti ponsel saya sehingga perlu melakukan unlink perangkat sebelumnya. Dan berjalan normal seperti biasanya.

Kemudian, selang beberapa minggu setelah mengganti perangkat ponsel, tiba-tiba akun Jenius saya tidak bisa dibuka, dengan hanya memberikan catatan bahwa “sesi telah berakhir”.

Kemudian saya segera menelepon call center Jenius yang memberikan saya sebuah informasi bahwa rekening saya diblokir sementara oleh pihak bank karena terindikasi melakukan transaksi yang mencurigakan. Padahal saya tidak melakukan transaksi aneh.

Saya lalu diminta untuk melakukan pengkinian data untuk membuka pemblokiran tersebut, membawa berkas yang dibutuhkan ke kantor cabang terdekat. Walaupun akhirnya bisa, saya melakukan pengkinian data melalui email jenius-help@smbci.com.

Saat ini saya sedang berada di luar negeri dan tidak ada sanak saudara. Sedangkan uang yang saya miliki di sini terbatas karena sudah saya kirim ke rekening SMBC Indonesia (BTPN Jenius), SMBC Indonesia.

Jika saja membutuhkan waktu yang sangat lama untuk membuka pemblokiran ini, saya akan benar-benar kesusahan di sini. Apakah hal-hal anomali seperti ini bisa dihindarkan?

Hampir separuh dari gaji saya selama bekerja di luar negeri juga ada di dalam rekening ini. Tolong, saya harap segera untuk diselesaikan, mengingat rekening Jenius ini sangat bermanfaat sekali.

Yogi Aditya
Sumedang, Jawa Barat