Status Pengantaran Gosend di Tiktok Tokopedia Tidak Update

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Tanggal 16 Juli 2025 saya menerima pesanan menggunakan Gosend Instant di Tiktok Tokopedia. Barang sudah di-pickup di tanggal yang sama sejak pukul 13.57. Sampai pukul 21.00 status masih dalam pengantaran. Pada pukul 21.35 saya buat ticket pelaporan ke Tiktok Tokopedia. Saya tunggu sampai 1×24 jam tidak ada respons apa pun.

Saya coba hub Gojek dengan menginformasikan tracking number-nya, diinformasikan pengantaran sudah selesai. Saya gunakan fasilitas chat di Tiktok Tokopedia untuk menanyakan perihal kendala saya, diinformasikan masih dalam koordinasi ke pihak kurir.

Keesokan harinya saya live chat lagi, diinformasikan masih dalam proses. Sampai hari ini saya chat, diinformasikan masih dalam konfirmasi ke pihak kurir. Apakah sudah se-tidak bagus itu sistem di Tokopedia?

Saya minta nomor call center mereka, diinformasikan hanya ada fasilitas live chat. Di sini seakan-akan Tiktok Tokopedia memang menghindar dari layanan CC dan sudah tahu mereka saat ini pasti akan banyak complaint.

Petugas live chat hanya copy-paste jawaban. Tidak punya SOP dan KPI untuk ticket complaint berapa lama, karena saat ditanya tunggu berapa lama lagi, hanya diinformasikan untuk cek berkala. Chat akan mereka ended di saat mereka sudah mentok dan tidak tahu mau jawab apa lagi.

Sangat tidak kompeten pelayanan seperti ini. Ingat, Tiktok Tokopedia bisa berkembang karena penjual dan pembeli. Jangan sampai tragis seperti BL.

Satriya Jaya
Jakarta Timur