Tanggapan Tanggapan perihal “Membership Motor Listrik Volta Tidak Adil bagi Konsumen” 20 Juli 2025 WiwinDewi Herawati 1 Komentar baterai isi ulang, baterai motor listrik, Biaya keanggotaan, Customer complaint handling, Customer Service, Email Notifikasi, membership, Membership fee, motor listrik, Motor Listrik Volta, Notifikasi aplikasi, Sepeda Motor Listrik, SMS notifikasi, Status keanggotaan, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Tunggakan tagihan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Jakarta, 16 Juli 2025 Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen di Tempat Perihal: Tanggapan atas Keluhan Pelanggan atas Nama Sdr. Risva Barkah Dengan hormat, Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Sdr. Risva Barkah melalui Media Konsumen pada tanggal 13 Juli 2025, mengenai tidak diterimanya notifikasi berakhirnya masa berlaku membership layanan Volta, bersama ini kami dari PT Volta Indonesia Semesta menyampaikan tanggapan sebagai berikut: Pertama-tama, kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan masukan yang disampaikan oleh pelanggan. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Sdr. Risva Barkah. Setiap saran dan kritik yang kami terima menjadi bahan evaluasi penting demi peningkatan kualitas layanan kami. Berdasarkan pemeriksaan internal atas data akun Sdr. Risva Barkah, kami menemukan bahwa yang bersangkutan telah membeli membership pada: Pembelian pertama pada 27 Maret 2024, masa berlaku sampai dengan 27 April 2024. Pembelian kedua pada 9 Mei 2024, masa berlaku sampai dengan 9 Juni 2024. Sejak pembelian kedua tidak tercatat adanya pembelian membership. Notifikasi dalam aplikasi adalah bentuk standar pemberitahuan yang saat ini kami terapkan kepada seluruh pelanggan. Kami memahami harapan pelanggan untuk memperoleh notifikasi tambahan melalui saluran lain seperti email, WhatsApp, atau SMS. Masukan ini akan kami jadikan pertimbangan untuk pengembangan sistem notifikasi ke depannya. Sebagai solusi, pelanggan tetap dapat melanjutkan penggunaan layanan membership dengan melakukan pelunasan atas tunggakan yang ada. Tim layanan pelanggan kami juga siap membantu proses tersebut kapan pun dibutuhkan. Demikian tanggapan kami. Kami menghargai waktu dan perhatian Sdr. Risva Barkah serta Redaksi Media Konsumen. Kami tetap berkomitmen untuk memberikan layanan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Hormat kami, Wiwin Dewi Herawati Chief Marketing Officer PT Volta Indonesia Semesta Mangkuluhur City Lantai 19, Jl. Gatot Subroto Kav.1, Jakarta 12930 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Risva20 Juli 2025 - (11:00 WIB)Permalink terimakasih atas perhatian tanggapannya. besar harapan saya agar kedepannya notifikasi secara berkelanjutan minimal sebulan sekali dan langsung ke kontak personal baik melalui SMS , WhatsApp, ataupun email. Login untuk Membalas