tiket.com Menahan Poin Jaminan Harga Termurah (JHT) yang Sudah Disetujui

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan kekecewaan terhadap tiket.com yang menahan poin Jaminan Harga Termurah (JHT) milik saya, meskipun statusnya sudah disetujui di aplikasi.

Kasus yang saya alami:

1. Order ID 1319093089 – Klaim JHT sebesar 220.762 Tiket Points disetujui pada 11 Agustus 2025. Saya sudah komplain sejak 12 Agustus 2025 pukul 08:39 WIB dengan nomor pelaporan 18282974, namun hingga hari ini tidak ada progres sama sekali.
2. Order ID 1319583811 – Klaim JHT sebesar 194.752 Tiket Points disetujui pada 12 Agustus 2025, namun poin juga tidak muncul di menu “Akan Aktif” seperti seharusnya.

Yang membuat saya kecewa:

• Status klaim di aplikasi jelas tertulis disetujui, tapi poin tidak diproses.
• Setiap saya follow-up lewat chat, telepon, dan email, jawabannya hanya template “sedang dalam pengecekan” tanpa kejelasan. Puluhan kali saya menghubungi, namun tiket.com terkesan mengabaikan keluhan ini.

Bagi saya, ini bukan sekadar masalah teknis, tapi masalah integritas dan komitmen kepada konsumen. Jika klaim sudah disetujui, maka poin adalah hak konsumen yang wajib diberikan tanpa ditunda-tunda.

Saya berharap tiket.com segera:

1. Memasukkan poin JHT yang sudah disetujui ke akun saya tanpa alasan berlarut-larut.
2. Memberikan penjelasan resmi dan jaminan agar kasus seperti ini tidak terulang.

Kasus ini saya tulis di Media Konsumen agar menjadi perhatian publik dan peringatan bagi calon pengguna lain sebelum mengalami kerugian serupa.

Gigis Azis
Sumedang, Jawa Barat