Terima kasih kepada Media Konsumen atas pemuatan surat pembaca saya ini.
Melalui surat ini saya layangkan ke XL agar diperhatikan dengan baik. Kenapa setiap kali pelanggan mengganti kartu baru, upgrade, dan lain-lain, SMS tetap tidak bisa digunakan sampai berhari-hari?
Setiap kali ditanya, CS hanya mengatakan: “tunggu 1×24 jam, sistem seperti ini dan itu.” Apa tidak terpikir pelanggan yang perlu akses OTP lewat SMS, misalnya untuk internet banking? Menunggu sesuatu yang tidak bisa dipastikan?
Coba disimak gambar yang saya kirim, bahkan aktivasi myXL saja tidak bisa. Apa Sabtu dan Minggu tidak ada aktivitas/libur? (waktu yang saya coba).
Sampai surat ini ditulis, SMS masih belum bisa digunakan.
Andy Rabuanto
Medan
Jakarta, 17 September 2025 Ref.CM/CU/E/011/0825/OP Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Andy Rabuanto yang...
Baca Selengkapnya
Komentar
Setelah hampir 36 Jam, pemakaian sms sudah kembali seperti semula. Pada tanggal 19 Agustus 2025 Jam 4 sore. Penggantian kartu ada pada hari sabtu tanggal 16 Agustus 2025 sekitar jam 10 pagi.