Akun TikTok Shop Terkena Hack, Akun Sudah Dipulihkan Tapi Tidak Bisa Tarik Dana Penjualan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo Kak,

Saya ingin meminta tolong agar pihak TikTok Shop memberikan solusi terkait akun TikTok Shop saya yang diblokir akses tarik uangnya sampai sekarang.

Kronologinya, sekitar bulan Juni atau Juli, kami tidak sengaja mengklik tautan aneh dari nomor tidak dikenal, yang kami kira berasal dari TikTok Shop resmi. Isinya menyebutkan bahwa toko kami terkena pelanggaran dan diminta untuk membuka tautan tersebut.

Setelah kami buka tautan itu dan sempat mengisi sedikit data, tiba-tiba akun TikTok Shop kami tidak bisa diakses sama sekali. Kami kemudian mencoba menghubungi pihak TikTok Shop dan meminta bantuan untuk memulihkan akses akun.

Setelah melalui proses verifikasi data yang memakan waktu cukup lama, akhirnya akun kami bisa diakses kembali. Saat sudah bisa login, kami langsung mencoba menarik dana yang ada di saldo penjualan tanpa mengubah rekening, tetapi muncul keterangan “Penarikan dana tidak tersedia” dan kami diminta untuk mengajukan banding.

Setelah mengajukan banding, kami diminta melampirkan beberapa dokumen, antara lain:

• Fotokopi identitas
• Fotokopi registrasi bisnis
• Swafoto terbaru dengan kartu identitas/registrasi bisnis
• Laporan rekening bank atau dokumen bank yang menunjukkan nomor rekening
• Email dari tim TikTok Shop tentang keberhasilan pemulihan akun
• Bukti lain terkait kepemilikan akun/verifikasi identitas

Semua bukti tersebut kami miliki, kecuali fotokopi registrasi bisnis karena saat membuat akun TikTok Shop dulu kami tidak menggunakan dokumen tersebut. Kami bingung mengapa proses pemulihan akses fitur tarik dana sangat sulit, bahkan dua kali banding kami ditolak.

Nomor ID Laporan: 7545377271163699464

Mohon bantuannya agar akses fitur tarik dana di akun TikTok Shop kami dapat dipulihkan.

Terima kasih.

Jonathan Philips
Karanganyar, Jawa Tengah