Sulitnya Komplain ke CS Allo Bank

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah nasabah dari Allo Bank. Selama ini akun Allo Bank saya tidak pernah bermasalah dan saya cukup puas selama menjadi nasabah Allo Bank.

Bulan Agustus 2025 saya mengikuti promo Allo Grow setiap Rabu sebanyak 4 kali, yakni pada tanggal 6, 13, 20, dan 27 (sudah saya ralat sebelumnya karena sempat menulis tanggal 6, 13, 20, dan 26 saat komplain lewat email).

Setelah itu, sebagai hadiah pada bulan September dan Oktober, saya menerima total 16 buah voucher Indomaret. Namun, setelah saya buka ternyata hanya terdapat 15 voucher karena ada satu voucher yang berisi kode sama.

Kelima belas voucher itu telah saya buka dan gunakan, yakni:

1. 5667 6050 **** 6037
2. 5884 2850 **** 4682
3. 5504 3050 **** 7273
4. 5170 8150 **** 8174
5. 5545 2850 **** 2824
6. 5153 0550 **** 3742
7. 5306 1050 **** 1056
8. 5505 3650 **** 5431
9. 5152 4150 **** 4129
10. 5348 3450 **** 7775
11. 5007 6750 **** 6769
12. 5028 7150 **** 7154
13. 5311 0350 **** 0374
14. 5531 2750 **** 4552
15. 5568 7750 **** 8517

Setelah itu, saya menyampaikan keluhan lewat email pada tanggal 4 Oktober 2025. Setelah menjelaskan kronologinya, saya diminta mengirim screen recorder dari aplikasi saya. Karena ukuran asli file video sangat besar, saya kirimkan tautan videonya. Namun, pihak Allo Bank meminta agar dikirimkan langsung dalam bentuk file.

Akhirnya saya kompres video tersebut hingga berukuran sekitar 21,3 MB (dengan kualitas yang sudah jauh berkurang) dan saya kirimkan pada 4 Oktober 2025 pukul 20.10.

Setelah itu saya tunggu-tunggu, tetapi tidak ada reply. Maka saya kirim email lagi pada 6 Oktober 2025. Ternyata mereka tidak menerima file video yang saya kirimkan. Setelah saya telepon ke call center, CS meminta agar saya mengompres video lagi agar ukurannya lebih kecil, padahal semakin dikompres, kualitas video semakin tidak jelas.

CS meminta file video dikompres lebih kecil lagi, tetapi tetap dengan kualitas yang jelas. Pada 6 Oktober 2025 pukul 14.53 saya kirim ulang videonya, tetapi tetap dijawab bahwa saya diminta untuk mengirim ulang setelah dua kali saya mengirimkan video tersebut.

Saya baru pertama kali komplain ke CS Allo Bank, dan ternyata sangat sulit sekali melakukan komplain di Allo Bank. Sebelumnya saya memiliki rekening di bank swasta lain, dan baru kali ini saya mengalami CS yang mempersulit komplain nasabah seperti CS Allo Bank.

Christianto
Jakarta Barat