Keluhan Surat Pembaca Driver Lalamove Cancel Order di Aplikasi Setelah Barang di-Pick Up 14 Januari 2026 Hertati 6 Komentar Angkutan barang, angkutan logistik darat, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, Lalamove, Pembatalan pesanan, Transportasi, Transportasi dan Pengiriman Barang, Transportasi darat, Transportasi online Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Hari ini, 10 Januari 2026, saya melakukan order pengantaran barang menggunakan jasa Lalamove. Order masuk dan diterima oleh driver bernama Ba****. Saya memilih pembayaran secara cash karena untuk top up tidak bisa custom nominal. Saya jarang menggunakan aplikasi Lalamove, jadi ketika harus top up berlebih di e-wallet, menurut saya terasa percuma. Pertama, driver melakukan pick up barang cukup lama karena katanya ingin menurunkan barang ke tempat lain terlebih dahulu. Saya menyetujuinya. Kedua, driver menanyakan dan menginformasikan adanya biaya tambahan toll sebesar Rp32.500. Sementara di aplikasi saya sudah mencentang biaya toll sebesar Rp25.000. Hal tersebut tetap saya setujui. Barang sudah di-pick up, tetapi yang datang justru mobil dengan pelat nomor berbeda. Namun, karena nomor yang menghubungi sama dengan nomor yang tertera di aplikasi, saya merasa masih aman. Pelat nomor mobil tersebut saya foto sebagai bukti untuk penerima. Beberapa menit setelah barang diterima, order saya tiba-tiba di-cancel oleh driver. Setelah itu, ada driver lain yang menghubungi karena di aplikasi otomatis mencari driver baru. Saya langsung menghubungi driver sebelumnya dan dijawab, “Saya cancel karena nanti saya dapat potongan dan tidak bisa ambil order lain.” Saya tidak terima karena barang yang saya kirim adalah barang penting dan juga titipan. Namun, driver tetap bersikeras dan mengatakan, “Tidak masalah, barang tetap akan dikirimkan.” Saya merasa dirugikan atas kejadian ini dan tidak menerima tindakan driver yang terkesan melakukan cheating seperti ini. Apakah pihak Lalamove memperbolehkan mitra drivernya melakukan hal seperti ini? Apakah ada teguran atau sanksi untuk kejadian semacam ini? Untuk barang, berdasarkan info dari penerima memang sudah diterima, surat ini ditulis agar ke depannya hal seperti ini tidak terjadi. Jika barang sudah di-pick up dan cancel dari driver, tidak ada record di akun ataupun aplikasi sehingga menyulitkan untuk tracking proses pengiriman dan ada risiko barang hilang atau dicuri. Hertati S. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Shin Chan14 Januari 2026 - (20:21 WIB)Permalink Mending pake 2 ijo yg pasti aja Bu. Saya juga pernah ditipu driver Indrive. Barang udah pick up malah dicancel, sampai tujuan minta biaya 2x lipat. Maxim, Indrive, Lalamove sering banget kaya gitu. Bayar pake ewallet bilangnya ga masuk/ga bisa ditarik/dll. Banyak aja alesannya. Banyak drama. 4 Login untuk Membalas
JAMES16 Januari 2026 - (16:21 WIB)Permalink Gak jadi patokan lah…. Itu mah tergantung dr manusianya. Pas kebeneran aja ente dpt driver yg nakal. Banyak jg koq keluhan dr pembeli/penjual yg paketnya di bawa kabur sama si duo ijo (Cari aja keluhannya di mk sini) Login untuk Membalas
Bob14 Januari 2026 - (21:27 WIB)Permalink Yah begitulah adu pinter driver ama aplikasi terus. Apalagi jaman susah. Saya belakangan perhatiin makin banyak perbuatan2 aneh oleh driver yang antar barang. Kalau ditanya bakal dijawab duit dari aplikasi kekecilan, ngak cukup buat hidup. Mau ngomong apa kalo gitu? Madesu. 2 1 Login untuk Membalas
tobias_boon15 Januari 2026 - (09:26 WIB)Permalink Driver seperti ini wajib di pidanakan menurt saya, karena ini sudah melanggar aturan dari perusahaan lalamove dan potensi merugikan pelanggan. Minggu lalu ada DRIVER GOCAR yang berani buat di MK terhadap perilaku mirip ini dan saya sangat tentang keras. Lalamove harus menindak tegas karena permainan ini bukan hanya di lalamove, tapi driver online yang lain pun memberlakukan hal yang sama demi menghindari adanya potongan dari aplikator, dengan menyampingkan paket yang bisa di track, asuransi jika kehilangan, kerusakan, tabrakan, atau laka. 1 Login untuk Membalas
Eko16 Januari 2026 - (06:32 WIB)Permalink Laporin aja drivernya di aplikasi. Pasti nanti akunnya di suspend. Login untuk Membalas
agus20 April 2026 - (16:33 WIB)Permalink H. D***** A**** A*** Plat Nomor : D****WG Saya ingin mengajukan komplain terkait pesanan saya di aplikasi Lalamove. Driver yang datang tidak sesuai dengan foto profil di aplikasi. Saat saya konfirmasi, driver tersebut mengaku menggunakan akun milik ayahnya dengan alasan dirinya belum memiliki SIM. Hal ini tentu melanggar ketentuan dan sangat mengkhawatirkan dari segi keamanan. Selain itu, driver juga meminta saya untuk membayar uang pembatalan sebesar Rp45.000 dengan alasan merupakan aturan dari aplikasi Lalamove. Setelah saya mengikuti permintaan tersebut, driver berjanji akan membatalkan pesanan. Namun hingga saat ini, pesanan saya belum juga dibatalkan. Saya merasa dirugikan baik secara materi maupun waktu, serta khawatir dengan keamanan penggunaan layanan ini. Mohon pihak Lalamove dapat: 1. Menindaklanjuti kejadian ini terhadap driver terkait 2. Membantu proses pembatalan pesanan saya 3. Memberikan kejelasan terkait kebijakan biaya pembatalan 4. Memproses pengembalian dana jika memungkinkan Terima kasih atas perhatian dan bantuannya. 1 Login untuk Membalas