Keluhan Surat Pembaca Saldo LinkAja Terpotong Rp1 Juta di ATM BNI tapi Uang Tidak Keluar, Sudah Lapor ke BI pun Belum Ada Solusi 17 April 2026 Sunti 1 Komentar ATM, Bank BNI, Bank Indonesia, Bukti transaksi, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Fintech, LinkAja, Payment Gateway, Penarikan ATM, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Tarik tunai, tarik tunai cardless, Transaksi gagal, Uang tidak keluar di ATM Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen dan Manajemen PT Fintek Karya Nusantara (LinkAja) Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terhadap buruknya layanan penyelesaian kendala dari pihak LinkAja. Kejadian ini bermula dari kegagalan transaksi tarik tunai sebulan yang lalu, dan sampai saat surat ini ditulis, belum ada pengembalian dana sama sekali ke akun saya. Pada tanggal 15 Maret 2026 pukul 04.58 WIB, saya melakukan transaksi tarik tunai tanpa kartu menggunakan aplikasi LinkAja di mesin ATM BNI (ID mesin: S1BSL0126G) sebesar Rp1.000.000. Saat itu, layar ATM menampilkan keterangan bahwa transaksi tidak dapat diproses dan mesin sama sekali tidak mengeluarkan uang tunai. Namun, saldo di aplikasi LinkAja saya langsung terpotong dengan status transaksi sukses (nomor referensi: F9B5DA0B0H). Saya langsung melaporkan kejadian tersebut ke customer service LinkAja pada hari yang sama dan mendapatkan nomor pelaporan LC01002905103. Sayangnya, proses penanganannya sangat mengecewakan dan berbelit-belit. Laporan lanjutan saya melalui email sempat ditutup secara sepihak oleh tim B2B dengan alasan salah departemen. Setelah melalui perdebatan, pihak aplikasi menjanjikan estimasi penyelesaian maksimal hingga tanggal 2 April 2026. Karena lambatnya penanganan, saya berinisiatif membuat pengaduan ke Bank Indonesia dengan nomor laporan BICAS-170326-00104-E, serta menghubungi pihak Bank BNI. Pihak BNI secara tertulis mengarahkan saya kembali ke pihak LinkAja selaku penyedia aplikasi dan sumber dana. Alih-alih mendapatkan solusi, saya justru dihadapkan pada fenomena saling lempar tanggung jawab antar instansi. Puncaknya, pada tanggal 1 April 2026—sehari sebelum batas akhir estimasi yang dijanjikan—saya justru menerima email otomatis dari sistem LinkAja yang menyatakan bahwa mereka membutuhkan “waktu tambahan” untuk penanganan, tanpa memberikan kepastian tanggal penyelesaian yang baru. Permasalahan ini membuat saya menyimpulkan bahwa keamanan dana dan sistem perlindungan konsumen di aplikasi LinkAja sangat patut dipertanyakan. Sudah tepat satu bulan berlalu, namun dana nasabah terus ditahan tanpa kejelasan dengan alasan “pengecekan ke pihak terkait”. Kasus kegagalan sistem seperti ini seharusnya dapat diaudit dengan cepat melalui log journal mesin ATM. Saya menuntut itikad baik dan profesionalisme dari manajemen LinkAja untuk segera mengembalikan hak saya (refund) sebesar Rp1.000.000 ke akun saya hari ini juga. Mohon layanan pengaduan Anda dievaluasi agar tidak lagi merugikan nasabah secara materi maupun waktu. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah berkenan memuat dan memfasilitasi keluhan saya ini. Hormat saya, Sunti Asnawiyah Sragen, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
SuntiPenulis artikel28 April 2026 - (16:53 WIB)Permalink [UPDATE PENYELESAIAN KASUS] Puji syukur, saya ingin menginformasikan kepada para pembaca bahwa per hari ini, dana saya sebesar Rp1.000.000 akhirnya telah dikembalikan (refund) secara utuh ke akun LinkAja saya. Dengan masuknya dana tersebut, saya menyatakan bahwa permasalahan terkait gagal tarik tunai dengan pihak LinkAja dan Bank BNI ini telah SELESAI. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada tim Media Konsumen yang telah berkenan menayangkan keluhan saya dan menjadi jembatan aspirasi, sehingga keluhan tersebut mendapatkan atensi dan penyelesaian yang cepat dari pihak terkait. Apresiasi yang tinggi juga saya sampaikan kepada Bank Indonesia (Layanan BICARA 131) atas bantuan pengawasan dan pengawalannya hingga kasus ini tuntas. Semoga kejadian ini menjadi bahan evaluasi bagi pihak penyedia layanan agar sistem perlindungan dan penanganan keluhan konsumen ke depannya jauh lebih baik dan tidak hanya bergantung pada bot otomatis. Terima kasih. Sunti Asnawiyah Login untuk Membalas