Tiga Kali Hubungi CS Bank Mandiri, Iuran Tahunan Rp900.000 Tetap Tidak Dikembalikan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth.
Manajemen Bank Mandiri,

Saya menulis surat ini sebagai bentuk kekecewaan yang sangat serius terhadap layanan Bank Mandiri, khususnya terkait penanganan iuran tahunan kartu kredit saya (4 digit: 7371) sebesar Rp900.000 yang tertagih pada 1 April 2026.

Berikut kronologi yang saya alami:

• 3 April 2026, saya menghubungi customer service dan dilayani oleh Sa***. Saat itu saya diinformasikan bahwa kartu kredit Mandiri Signature saya memenuhi syarat untuk penghapusan iuran tahunan tanpa syarat. Saya dijanjikan pengembalian iuran tahunan tersebut (reversal) dalam 10 hari kerja, dengan nomor laporan: 20260431322615.
• 17 April 2026, karena tidak ada realisasi, saya kembali menghubungi customer service dan dilayani oleh Di***. Kasus saya disebutkan akan dieskalasi untuk investigasi, dengan janji penyelesaian dalam 5 hari kerja. Nomor laporan: T-170426-02610000001.
• 28 April 2026, saya kembali menghubungi dan dilayani oleh Na***. Kali ini saya hanya mendapatkan janji “akan dipercepat”, dengan nomor laporan: T-280426-02683000001.
• Hingga 5 Mei 2026, tidak ada satu pun dari janji tersebut yang direalisasikan.

Sebagai informasi, saya juga menghubungi Bank Mandiri via email dan ada beberapa nomor laporan baru juga terkait hal ini, yang mana tidak ada satu pun nomor laporan yang memberikan solusi selain respons template customer service.

Yang menjadi pertanyaan saya sederhana: Apakah janji dari customer service Bank Mandiri memang tidak dimaksudkan untuk ditepati?

Dari pengalaman ini, saya melihat pola yang sama:

• Diberi janji manis di awal
• Diminta menunggu berulang kali
• Setiap follow-up hanya menghasilkan nomor laporan baru, tanpa solusi nyata

Jika memang sejak awal penghapusan iuran tidak bisa dilakukan, katakan dengan jujur. Namun jika sudah dijanjikan tanpa syarat, lalu tidak ditepati berulang kali, ini bukan lagi sekadar keterlambatan—ini sudah masuk kategori pelayanan yang tidak profesional dan saya merasa seakan dipermainkan sebagai nasabah.

Saya bukan hanya mempertanyakan nominal Rp900.000, tetapi juga mempertanyakan integritas sistem layanan Bank Mandiri secara keseluruhan.

Melalui surat terbuka ini, saya berharap:

1. Ada penyelesaian nyata, bukan sekadar janji tambahan
2. Ada evaluasi serius terhadap kualitas dan konsistensi informasi dari customer service
3. Bank Mandiri dapat menunjukkan bahwa mereka menghargai waktu dan kepercayaan nasabah

Karena terus terang, pengalaman ini menimbulkan keraguan bagi saya terhadap konsistensi layanan Bank Mandiri ke depannya.

Terima kasih. Hormat saya,

Yan
Sidoarjo, Jawa Timur