Kecewa dengan AQUA Home Service (AHS) dan Layanan AQUA Menyapa

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Disclaimer: Surat terbuka ini dibuat karena sudah mencoba berulang kali untuk menghubungi AQUA Menyapa di nomor 0800-15-88888, tetapi tidak ada tindak lanjut yang jelas.

Perkenalkan, saya dari AHS (AQUA Home Service) WARI – yang beralamat di Desa Gaum, Kecamatan Tasikmadu, Kabupaten Karanganyar, Jawa Tengah, yang bergabung dengan AHS (AQUA Home Service) sejak bulan September/Oktober 2021. Kenapa saya tulis antara September atau Oktober 2021 karena memang secara dokumen resmi seperti perjanjian dan sebagainya tidak ada.

Berawal dari melihat reel di Instagram yang muncul di akun saya waktu itu dari: https://www.instagram.com/aquahomeservice/. Di situ dituliskan konsumsi AQUA setiap hari sekaligus bisa menjadi pendapatan tambahan dengan menjual produk AQUA ke tetangga sekitar (konsumen akhir) dan bisa dijadikan sampingan bagi ibu-ibu rumah tangga.

Kemudian saya menghubungi AQUA Menyapa di nomor 0800-15-88888 dan hal utama yang saya tanyakan setelah dijawab bisa dicoba diregistrasikan adalah, apakah ada target penjualan baik mingguan atau bulanan? Dengan jelas pihak AQUA Menyapa dari tertulis yang ada tidak ada target tersebut.

Kemudian saya konfirmasi untuk lanjut didaftarkan jika memang tidak ada target, karena tujuan saya adalah selain konsumsi rutin harian untuk keluarga, mencoba untuk ke tetangga kanan kiri karena secara regulasi harus dijual ke konsumen akhir (bukan penjual).

Pada akhirnya, dengan persyaratan harus mempunyai galon kosong dengan jumlah minimal tertentu, saya membeli sejumlah 100 galon.

Pada tahun 2024, kebetulan istri saya melanjutkan studi sehingga pemesanan refill AQUA berkurang. Dan ketika di bulan Mei 2025 ingin order melalui teleseller, tidak ada tanggapan pengiriman. Setelah saya cek, diinformasikan akun sudah dinonaktifkan dari distributor karena tidak mencapai target sesuai yang diharapkan atau tidak ada transaksi 6 bulan terakhir.

Ini sama sekali tidak diinformasikan sejak awal atau bahkan dengan kontrak perjanjian, dan tiba-tiba dilakukan hal seperti ini. Kemudian saya menghubungi AQUA Menyapa dan ada tindak lanjut dengan pihak Danone dan juga distributor mendatangi rumah saya. Jika berminat, saya tetap bisa menjual produk AQUA, tetapi tidak bisa dengan akun AHS saya, ataupun bisa dengan AHS tetapi dengan sistem target.

Ini yang tidak bisa saya setujui karena sudah berbeda dengan tujuan awal saya gabung AHS. Setelahnya, saling lempar dari pihak distributor dengan pihak Danone untuk siapa yang akan memberikan keputusan akhir.

Sampai saat ini, lebih dari 3 kali saya menghubungi AQUA Menyapa untuk mendapatkan kepastian mengenai hal ini tetapi tidak ada tindak lanjut dari team terkait. Bahkan pihak dari Danone yang mendatangi rumah saya waktu itu juga tidak membalas pesan WA saya. Nomor tiket pengaduan AQUA Menyapa: 05467655.

Apakah botol/galon yang sudah saya beli menjadi sepenuhnya tanggung jawab konsumen? Dan apakah memang seperti ini cara kerja pihak distributor ataupun Danone beserta AQUA Menyapa?

Terima kasih.

Warih Sugiarta
Karanganyar, Jawa Tengah