Kesalahan Input Data Petugas JNE Jakarta

Ikuti kami di Google Berita

Bersama ini saya ingin mohon bantuannya atas ketidaknyamanan saya selaku konsumen kepada beberapa pihak dikarenakan hal-hal sebagai berikut kronologinya :

Pada tanggal 27 Agustus 2016 pukul 12.47 WIB saya melakukan pembelian online untuk 1 unit handphone merek Xiaomi redmi note 3 pro 16Gb – 2 Gb ram – warna Slver dengan menggunakan aplikasi Bukalapak dengan nomor transaksi 160304955155, dengan pelapak/penjual yaitu Hi Tech Mobile Shop.

Selanjutnya barang sampai di rumah saya pada tanggal 31 Agustus 2016 pukul 14.37 WIB. (no resiJNE : CGKRN00047085516). Namun setelah paket dibuka ternyata unit/barang pesanan saya tersebut dalam kondisi rusak, detailnya saat dinyalakan dalam kondisi fastboot sehingga tidak dapat saya gunakan.

Untuk itu pada keesokan harinya tgl 1 September 2016 dini hari saya mengajukan retur melalui aplikasi Bukalapak dan juga email ke customer service Bukalapak. Dan sudah diterima oleh Bukalapak maupun pelapak. Selanjutnya oleh pelapak saya diinfokan untuk mengirimkan kembali unit/barang tersebut melalui JNE atau Pos dengan pihak penerima :

Nama : Dewi
Telepon : 085284902xxx
Alamat : Jln. Sunter Mas Barat… (alamat lengkap ada pada redaksi)

Selanjutnya saya mengikuti apa yang diminta oleh pelapak untuk mengirimkan unit/barang tersebut, dan saya memilih mengirimkan melalui JNE. Akhirnya malam harinya tgl 1 September 2016 kurang lebih pukul 21.00 WIB saya mengajukan pengirim unit/barang tersebut melalui JNE Jakarta Jl. Tomang Raya No.11 Jakarta Barat dikarenakan kebetulan tidak terlalu jauh dari kantor saya yaitu PT. Indosat Ooredoo Jl. Medan Merdeka Barat No.21 Jakarta. Dan dibuatkan resi dengan nomor CGKBW14283751516.

Namun ternyata setelah saya informasikan ke pihak Bukalapak melalui aplikasi Bukalapak ternyata saya baru tahu bahwa ada kekeliruan atau tertukar antara pihak pengirim dan pihak penerima, yang seharusnya :

Nama : Dewi
Telepon : 085284902xxx
Alamat : Jln. Sunter Mas Barat … (alamat lengkap ada pada redaksi)

Pihak Pengirim : Bhayu Suwela Ghiri
Telepon : 085813845xxx
Alamat : Jln. Pulau Biak .. Bekasi Timur – Kota Bekasi – Jawa Barat – 17111 (alamat lengkap ada pada redaksi)

menjadi sebaliknya,

Dan kesalahan tersebut dikarenakan kesalahan penginputan dari pihak petugas JNE, dikarenakan pada tulisan tangan yang saya berikan kepada petugas JNE tersebut sudah betul sebagaimana yang saya maksud. (terlampir)

Tambahan hasil print resi asli nomor CGKBW14283751516 juga tidak begitu jelas pada bagian pihak pengirim dan penerima.

Untuk itu pada keesokan harinya yaitu tanggal 2 September 2016 sekitar pukul 11.00 WIB saya mengadukan hal tersebut ke customer care JNE melalui telepon. Dan hasil pembicaraan melalui telepon saya diminta oleh petugas customer care JNE untuk mengirimkan email pengaduan ke alamat customercare@jne.co.id disertai bukti scan resi asli dan KTP saya.

Selanjutnya selesai sambungan melalui telepon saya kirimkan email ke alamat tersebut sekitar pukul 12.00 WIB. Namun saya tunggu-tunggu hari itu tidak ada balasan sama sekali dari pihak customer care JNE sampai dengan hari ini. Akhirnya masih di tanggal 2 September 2016 saya telepon kembali untuk menanyakan update progress penyelesaiannya. Dan hampir setiap saya telepon jawabannya selalu sama yaitu masih dalam proses. Sampai barang tersebut saya terima kembali ke alamat saya pada tanggal 3 September 2016 sekitar pukul 15:15 WIB. Akhirnya pada tanggal 3 September 2016 saya telepon kembali untuk menanyakan update progress penyelesaiannya. Dan informasi dari customer care JNE akan dilakukan penarikan kembali untuk paket unit/barang tersebut. Namun hingga hari ini saya masih belum mendapatkan kejelasan juga. Sampai siang ini saya telepon kembali ke customer care JNE informasinya baru akan dimintakan ke pihak terkait untuk penarikan kembali.

Berdasarkan kronologi di atas saya mohon kepada pihak terkait agar dapat segera menyelsaikan permasalahan tersebut. Saya selaku konsumen merasa dirugikan, dari mulai unit/barang yang dalam kondisi rusak hingga masalah pengiriman yang menjadi berlarut-larut dikarenakan kesalahan penginputan dari petugas JNE. Dan juga layanan pengaduan JNE yang terkesan tidak berusaha untuk secepatnya menyelesaikan permasalahan yang saya hadapi.

Demikian keluhan yang ingin saya sampaikan, mohon tanggapannya dan penyelesaiannya segera kepada pihak terkait.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Bhayu Suwela Ghiri
Jln. Pulau Biak, Bekasi Timur
Jawa Barat