Paket Dokumen JNE dari Cibubur ke Jakarta Sudah 3 Minggu Belum Diterima

Ikuti kami di Google Berita

Selamat siang, semoga kita dalam keadaan baik, Amin.

Tanggal 2 April 2018 keluarga saya yang ada di Jln. Alternatif Cibubur Cileungsi, Jatisampurna mengirimkan paket dokumen melalui JNE nomor resi 070770012873818. Dokumen tersebut berisikan Surat Keterangan Buku Nikah yang diterbitkan oleh KUA wilayah Pekalongan, Jawa Tengah.

4 hari setelah pengiriman, tepatnya pada tanggal 06 April 2018 saya mulai was-was dengan layanan ini karena sudah 4 hari paket saya tidak kunjung tiba. Sampai pada saatnya saya mulai menghubungi JNE Customer Care (@JNECare) di Twitter, Seperti biasa mereka meminta dikirimkan alamat jelas, nomor telepon, dan patokan rumahnya. Setelah saya kirimkan data tersebut mereka menyatakan bahwa ternyata alamat rumah saya dan alamat yang tertulis di paket berbeda.

Mereka meminta agar saya mengecek alamat resinya lagi. Setelah saya cek ternyata benar alamat yang dituliskan di paket berbeda dengan alamat rumah saya, perbedaanya hanya pada nama jalan saja, RT/RW/Kelurahan/Kecamatan sudah benar. Saya pun mengirimkan alamat yang benar kepada JNE Customer Care agar segera merubahnya. Mereka pun merespon dengan menyampaikan dan mengkoordinasikan ke pihak terkait, dan saya diminta menunggu maksimal proses laporanya paling lambat 4 hari kerja (tidak terhitung hari Minggu/libur).

Dari tangal 7, 8, 9, 10 saya terus memantau status paket saya di http://www.jne.co.id. Dan status paketan tersebut pun saya lihat hanya bolak-balik dari Veteran Bintaro ke Garuda Jakarta, di situ saja alamatnya bolak-balik.

Sampai pada tanggal 13 April 2018 pun paket saya belum ada kabarnya. Dan saya pun mulai menanyakan status paketan saya lewat twitter lagi. Tapi jawaban mereka selalu:

“Pagi kak mohon maaf atas ketidaknyamannya. Laporan tersebut unutk resi 0707xxxxxxxxx kami bantu perioritaskan ya, Mohon ditunggu prosesnya.”

Dan saya pun semakin kecewa, dan terus menanyakan status dokumen saya yang tak kunjung sampai, Mereka pun mulai tidak merespon keluhan saya lewat Twitter, padahal Twitter mereka aktif, pertanyaan-pertanyaan konsumen lain juga direspon, tapi dengan saya seolah-olah mereka cuek, lari dari tanggung jawab.

Di cek no resi di web status terakhir yang muncul hanya sampai tanggal 16 April 2018.

Jawaban selalu diprioritaskan, tapi sampai saat ini tanggal 23 April 2018 belum juga datang paket saya. Tiap kali dihubungi jawabanya selalu tunggu-tunggu dan tunggu tapi tidak ada kepastian sampai kapan saya harus menunggu?

Tolong pihak JNE layani konsumen dengan baik. Karena JNE tidak akan bisa besar jika tidak ada konsumen!!!!!

Rosanto
Kuningan Barat, Mampang Prapatan,
Jakarta Selatan