Keluhan Surat Pembaca Salah Input Nomor ShopeePay, Dana Rp1 Juta Modal Usaha Saya Tertahan dan Akun Diblokir 2 Oktober 20262 Oktober 2026 Cosmos Kadarisman Beri komentar Akun dinonaktifkan, Akun Pengguna, Akun terblokir, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dana Tertahan, Dompet Digital, Fintech, gagal login, Nomor telepon pengguna, One Time Password, OTP, Payment Gateway, Payment Point Online Bank, pemblokiran akun, Pengembalian dana, PPOB, Refund, Salah input, Saldo Tertahan, Shopee, ShopeePay, Top up, Top Up Saldo, Transfer Dana, Transfer salah tujuan, Verifikasi Data, Virtual account Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Salam, perkenalkan saya Cosmos. Melalui surat konsumen ini, saya ingin menyampaikan keluhan mengenai tertahannya dana saya di akun ShopeePay. Kronologinya sebagai berikut: Pada hari Jumat, 11 September 2026 pukul 16.29, saya hendak melakukan deposit ShopeePay ke akun yang biasa saya gunakan, namun salah memasukkan nomor. Kedua nomor tersebut sebenarnya adalah milik saya sendiri: Nomor pertama, 0821-1110-**06, adalah nomor bisnis yang biasa saya gunakan dan ini adalah nomor tujuan awal yang seharusnya. Nomor kedua, 0822-1191-**45, adalah nomor pribadi saya dan ini nomor yang salah input. Seingat saya, hanya nomor bisnis 0821-1110-**06 yang pernah saya daftarkan di ShopeePay. Nomor yang salah input tidak pernah digunakan untuk bertransaksi dengan ShopeePay. Kanal yang saya gunakan untuk transaksi tersebut adalah aplikasi APIKLIK, yang biasa saya gunakan untuk usaha saya yaitu kantor Agenpos dan konter pulsa. Sumber dananya dari modal usaha, saya depositkan terlebih dahulu ke aplikasi APIKLIK, baru kemudian didepositkan ke akun ShopeePay. Berikut saya lampirkan data transaksinya: Transaksi deposit yang salah Saya kemudian mencoba login ke akun dengan nomor yang salah tersebut, tetapi tidak bisa. Karena menurut informasi dari email, akun saya terhubung ke beberapa akun terkait yang memang merupakan data akun saya sendiri, yaitu nomor yang biasa digunakan sehari-hari. Saya sudah mencoba login menggunakan OTP ke WhatsApp nomor tersebut, tetapi tetap tidak bisa masuk. Pasword Password memang tidak ada, karena nomor tersebut memang tidak pernah digunakan untuk login ShopeePay sebelumnya. Saya kemudian mencoba menghubungi CS ShopeePay, yang memberikan balasan sebagai berikut: Saya juga mencoba menghubungi email support@shopee.co.id, namun tidak ada respons. Unrespon support shopee Untuk status akun yang terblokir, saya bisa menerima. Namun saya mohon kiranya menjadi perhatian pihak Shopee agar dana yang tertahan tersebut dapat dikembalikan kepada saya. Cosmos Sleman, DIY Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.