Gangguan Firstmedia Sudah Tidak Masuk Akal

Ikuti kami di Google Berita

Saya pelanggan Firstmedia dengan nomor pelanggan 10641268, ada beberapa hal yang ingin saya sampaikan:

1. Gangguan FM sudah tidak masuk akal, durasi gangguan yang panjang dan terlalu sering untuk sekelas FM.

2. Dalam sepekan gangguan pasti muncul dengan durasi yang panjang (lebih dari 12 jam).

3. Jawaban customer service bisa diprediksi; sudah capek-capek ngamuk, bilangnya gangguan, nanti akan kami perbaiki.

4. Jika dipikir, gangguan dengan durasi panjang sering terjadi, apakah FirstMedia tidak memiliki ahli IT, atau memang gangguan ini disengaja? Perlu investigasi, dan memang harus dibentuk tim independen untuk menyelidiki masalah ini.

5. Biaya sampingan yang harus saya keluarkan bertambah, telepon customer service kalau ada gangguan, pulsa tidak cukup hanya Rp10 ribu belum kalo pembicaraan terputus harus mengulangi dari awal. Kemudian biaya kuota internet yang harus dibeli sebagai cadangan. Belum lagi kerugian transaksi yang gagal yang diakibatkan terputusnya jaringan internet. kalau ditotal bisa bernilai jutaan, sedang kompensasi Firstmedia hanya Rp20 ribu saja. Dan hal ini akan diulang pada bulan berikutnya,

6. Apakah Firstmedia tidak punya rasa malu? Saya berkunjung ke media sosial seperti Twitter, Detik, dll. Ternyata sangat banyak keluhan yang sama. begitu banyak komplain, sedikit yang dijawab, karena memang kenyataanya seperti itu.

Terima kasih.

M. Zuhri
Bekasi, Jawa Barat