Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Noviana

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Noviana pada 2 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Hal ini menyebabkan pesanan mengalami sedikit keterlambatan. Terjadi kesalahan teknis sehingga konsumen menerima notifikasi bahwa pesanannya sudah diterima.

Kami tetap bertanggung jawab agar pesanan dapat terkirim sesegera mungkin. Saat ini pesanan telah diterima oleh konsumen pada Selasa (8/1). Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan JD.ID:
[Total:2    Rata-Rata: 3.5/5]
Pesanan JD.ID yang Tak Kunjung Datang

Kepada JD.ID barang saya dengan order no 247824261 kenapa belum sampai? Padahal status pengiriman sudah selesai tapi saya belum menerima...
Baca Selengkapnya

Loading...

Satu komentar untuk “Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Noviana

  • 13 Januari 2019 - (14:20 WIB)
    Permalink

    YTH Pak Iwan Arigayota
    Setelah saya amati di semua tanggapan anda
    Ternyata cara anda menanggapi
    Keluhan konsumen, menungu tanpa berbuat apa apa, hinga paket kami diantar oleh kurir, kemudian anda atau team anda baru menelpon kami, untuk memastikan paket sudah datang
    Kemudian dalam forum tanggapan MEDIAKONSUMEN dg template tg sama copy paste “harbolnas lah, akhir tahun lah, paket numpuk lah blabla la
    Menyatakan kasus selesai ??????

    Buktinya saya menulis keluhan di media konsumen, sudah 1 minggu, anda hanya baca dan tidak sekalipun menelpon saya ??
    Dan saya yakin ketika keluhan saya dg tiket 10116938 , apabila sudah diantar kurir, baru anda menelpon saya, kemudian tulis surat tanggapan bahwa permasalaham sudah solve ???

    Dan saat ini paket yg saya pesan karena sudah lewat 30 hari, tiba tiba oleh system JD.ID, dinyatakan close dan dianggap selesai ??? Padahal saya belum terima
    Bahkan ketika saya ajukam layanan purna jual, oleh team anda dijanjikan penyelesaian dalam waktu 2×24 jam, akan ada penyelesaian, hingga saya tulis komentar ini sudah 4×24 jam
    Kenapa anda kembai ingkar janji Pak ??

    Mohon dipikirkan pak agar benar benar “make JOY happen” bukan “make JOKE Happen”

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan JD.ID?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Noviana

oleh JD ID dibaca dalam: 1 min
1