CS LinkAja Tidak Profesional Tangani Keluhan Masalah Cashback yang Tidak Diberikan

Saya termasuk pengguna berbagai dompet digital aktif. Pada hari Sabtu tanggal 16/11/2019 melakukan transaksi di merchant Chatime Mal Taman Anggrek. Transaksi tsb seharusnya mendapatkan cashback weekend 50% (max Rp25.000) dengan minimum transaksi Rp30.000. Sudah berulang kali saya mendapatkan cashback secara langsung selesai transaksi, namun pada hari itu saya tidak mendapatkan cashback. Maka pada hari itu juga saya kirim email ke info@linkaja.id dan mendapatkan nomor tiket 00815570.

Selang 2 hari (tanggal 18/11/2019) saya mendapatkan balasan “Mohon kesediaannya menunggu ya, kami akan mengecek lebih lanjut. :)”.

Tanggal 22/11/2019 saya kembali reply email tsb karena belum mendapatkan kabar sama sekali, dan sampai surat ini saya tulis email tsb tidak pernah dibalas. Lalu saya coba telepon customer care di 150911 dan tidak mendapatkan solusi apapun selain diminta untuk menghubungi kembali dalam 3 hari kerja. Celakanya lagi pas saya tanya kenapa email saya tidak dibalas, CS hanya bilang “kami sudah teruskan masalah ke bagian terkait” dan “kami belum ada sistem untuk menghubungi customer“….. WHAT??? Hari gini masih suruh customer yang harus follow up menghubungi CS jika terjadi masalah??? Ini perusahaan BUMN kok begitu pelayanannya?

Karena kesibukan saya, saya tidak sempat menghubungi lagi, sehingga saya berinisiatif menulis surat ini. Saya sampaikan saja agar konsumen berhati-hati. Memang enak menerima cashback yang besar jika tidak terjadi masalah. Namun jika sampai terjadi masalah harus kuat mental menghadapi sistem komplain dan para CS yang tidak berempati.

The Min Shiong
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai LinkAja:
[Total:2    Rata-Rata: 1.5/5]
Tanggapan LinkAja atas Surat Pembaca Bapak Theodore Michael

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya. Mengenai kendala yang dialami oleh Bapak Theodore Michael saat bertransaksi dengan aplikasi LinkAja, pihak...
Baca Selengkapnya

Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai LinkAja?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

CS LinkAja Tidak Profesional Tangani Keluhan Masalah Cashback yang Tid…

oleh Theodore Michael dibaca dalam: 1 min
0