Keluhan Surat Pembaca Program Seller oleh Shopee Tidak Sesuai Keterangan 3 Mei 2020 Mefi Lia 1 Komentar Customer complaint handling, Jualan Online, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Promosi, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pada 13 April 2020 14.19 saya menerima notifikasi di Shopee saya tentang program Dukungan Covid 19 untuk Penjual (tampilan layar foto terlampir). berikut ini screenshot tampilan notifikasi Program Covid 19 untuk Penjual Saya klik notifikasinya ada 3 program. Saya pilih untuk mendaftar program Free Voucher Toko dan Free Biaya Layanan Gratis Ongkir Xtra selama 2 minggu. Kedua program tersebut baru akan berjalan mulai 25 April 2020. Dan betul 25 April kedua pengajuan program saya disetujui, TAPI dengan 1 kesalahan di program Free Biaya Layanan Gratis Ongkir Xtra, dimana saya DIKENAKAN biaya layanan (tampilan layar syarat dan ketentuan Program Gratis Ongkir Xtra terlampir). syarat dan ketentuan program, terutama di poin ke 3 Saya langsung chat Shopee (25 April 2020) dan memperoleh no laporan 60435342. Agar lebih cepat saya langsung telpon cust service Shopee di 1500702 dan saya dijanjikan jawaban 1-3 hr kerja. Lalu saya telpon terus SETIAP HARI sejak 25 – 30 April 2020. Dan akhirnya pada 30 April dibalas email seperti terlampir jawaban shopee melalui email, ini adalah jawabn pertama pada 30 april Apa yang membuat saya jengkel? Karena jawaban mereka tidak berdasar, yaitu alasannya karena saya mendaftar pada 13 April oleh karena itu saya kena biaya layanan. Padahal saya dapat notifikasi promo tsb dr @shopee pada 13 April 14.19. Kecuali saya daftar pada 12 April dan notifikasinya masuk 13 April, itu saya yang salah Saya langsung telepon customer service lagi karena jengkel saya bilang akan share di medsos jika sampai hari ini (30 April) pihak Shopee tidak memberi solusi Dan 30 Spril pada pukul 20.33 pihak shopee menelpon saya untuk meminta saya menunggu lagi, karena saya emosi disuruh tunggu lagi saya memberi deadline besok 1 Mei 2020 sebelum jm 12 siang. Dan pada 21.47 Shopee pun membalas email lagi seperti terlampir dengan tidak memberi alasan apapun setelah jam 20.33 saya ditelpon oleh pihak shopee, pada 21.47 saya memperoleh jawaban email seperti ini Sebenarnya saya berhenti dari program ini tidak apa-apa, saya pun sudah mengisi pengajuan pemberhentian tapi apa jawabannya? saya harus menunggu 1 minggu lagi. Sedangkan saya terpaksa harus menutup toko saya 5 hari karena tidak ada respon cepat dari Shopee. Tapi dari sini Shopee tidak bertanggung jawab atas program yang dia berikan sendiri, dan MENIPU SELLER karena komplain saya ditolak tanpa alasan yang jelas. Padahal faktanya Notifikasi promo program saya terima pada 13 April 2020 14.19 dengan batas waktu pendaftaran 20 April 2020 jam 10.00 untuk periode promo 25 april – 8 Mei Shopee memberi keputusan menolak komplain saya dengan alasan karena saya mendaftar pada 13 April Saya butuh jawaban yang JELAS DAN TRANSPARAN. Apa alasan saya mendaftar program di 13 April?? sedangkan notifikasi program tersebut saya terima di 13 April, jelas ini KESALAHAN SISTEM SHOPEE DAN TIDAK INGIN BERTANGGUNG JAWAB Mefilia Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mefi LiaPenulis artikel4 Mei 2020 - (15:22 WIB)Permalink sy sebagai penulis surat pembaca ini sudah menerima jawaban dari shopee per tanggal 1 Mei 2020 jam 19.00 dengan ditelepon oleh pihak shopee. dan terimakasih buat wadah yang diberikan oleh media konsumen kasus ini sudah terselesaikan Log masuk untuk Membalas