Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Giarso
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Giarso pada tanggal 1 Desember...
Baca Selengkapnya
Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen yang telah menyediakan wadah untuk konsumen berkeluh kesah. Pada tanggal 28 November 2020 pukul 17.40 WIB di HP saya ada notifikasi kalau akun Akulaku saya login dari perangkat lain. Sebelumnya saya tidak pernah mendapatkan kode OTP.
Saya kaget dan setelah itu saya coba untuk login ke akun saya, tapi tidak bisa dengan keterangan: nomor tidak terdaftar dan Gmail saya telah diubah. Saya telepon CS Akulaku dengan nama petugas Faisal pada waktu itu.
Setelah saya menceritakan kronologi si CS coba verifikasi data saya dan ternyata memang nomor saya yang saya daftarkan di Akulaku tidak terdaftar. Saya verifikasi pakai NIK dan bisa akhirnya. Benar saja, apa yang saya khawatirkan setelah saya bisa login lagi ke akun Akulaku saya, di sana banyak pembelian di Bukalapak dengan total 20 transaksi masing-masing Rp495 ribu berupa pembelian voucher, KTA Kilat Rp2.260.000 dan pembelian polis asuransi atas nama saya.
Total limit saldo Rp10 juta, tinggal tersisa Rp81.000. Padahal saya hanya memakai limit saldo pada bulan November 2020 sebesar Rp108 ribu saja. Yang saya sayangkan dari Akulaku tidak ada sama sekali itikat baik kepada saya sebagai pengguna, dimana ketika saya telepon CS hanya menjelaskan akan menginvestigasi dulu dan waktu yang dibutuhkan sekitar 1 mingguan.
Lah saya kaget bukan main, di sini jelas-jelas akun saya diretas oleh hacker, kenapa tidak ada tindakan cepat? Saya tidak akan mau apabila dari pihak Akulaku membebankan tagihannya kepada saya dan apabila tidak ada penyelesaian yang adil dan saya akan lapor kepada OJK dan lembaga terkait yang berhubungan dengan fintech.
Buat masyarakat yang merasa dirugikan karena lemahnya sistem dari Akulaku dan akun kalian dibobol serta disalahgunakan, mari sama-sama kita blow kasusnya agar kita sebagai konsumen yang terkena musibah semakin tidak dirugikan!
Giarso B Dimin
Jakarta Barat
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Giarso pada tanggal 1 Desember...
Baca Selengkapnya
Komentar
Sama gan akun ane jg kena hack dr akhir November 2020 n sprt biasa gk ad tindakan sama sekali dr akulaku yg ad di telpon terus untuk melunasi pembayaran,parah nie akulaku
Bener2 akulaku gk profesional dlm hal akun yg banyak di retas sesuatu yg aneh n ketika saya balik bertanya tentang no XL yg meretas mereka hanya menjawab dlm penyelidikan padahal sudah hampir 2 bln n aneh ny ketika saya bertanya kepada cs perihal no XL yg pake akun saya Meraka menjawab belum menghubungi luchu yaaa
Aplikasi terburuk. Sistem dan pelayanannya buruk.
Sama seperti saya pada tanggal 28 november2020 akun saya juga kena heck tapi cs akulaku lepas tangan begitu saja dan saya juga di teror sama dc akulaku tanpa confirmasi kesaya saya juga sudah lapor ke tim investigasi ojk tapi belum ada respon sama sekarang dan ylki juga belum ada respon bagaimana ini
halo gan tanya dong.. dari semua orang yang akunya kena hack solusi atau jalan keluar biar gak ditagih debt collector dari akulaku gimana gan. share dong...
Akun saya juga ke hack,
Tiba tiba ada tagihan juga di akulaku,
Bagi yg pernah mengalami tolong minta solusinya,
Apa ada solusi terbaik?
Saya jg baru kena hack tolong solusi ya biar saya ga bayar cicilan ya....misalkan kita lapor polisi bikin surat penipuan apakah itu bisa buat biar kita ga bayar cicilan....
kejadian ini terjadi pda saya jg . pda maret 2020 akun akulaku saya ke hack . dan dri akun sayaterjadi pembelian hp . dan alamatnya buka alamat saya . tp alamat dibekasi atas namany jg nama cowok . saya panik . dan langsung tlp ke cs . dia bilg akan bantu blok limit . kira saya udh slse . ternyata hari ini DC akulaku datang kermh . menagih pembayaran hp .saya sdh jelaskan ke atasannya . tp atasannya bilg . dia gak mau tau . krna itu ktp ktp ibu . saya bilg ttrs solusi terbaikny gmn ? apa tdk ada jln keluar . kalau meng dibebankan kesya . apa tidak ada diskon atau kompensasi . tp ternnyata tiddak ada . ini membuat saya sangat ppusing
Akun aku laku dan kredivo saya juga kebobolan kemrin dengan tgih yg lumayan besar saya sudh konfirmasi ke pihak aku laku tp ttp sama aja suruh bayar cicilan y .saya sudh lapor kepolsek.email ke konsumen .go.id ke OJK .cekrekening pun sudh saya lakukan tp dr OJK blg y akulaku tidak masuk dalam pengawasan OJK bgt....berat bwt saya bayar hutang yg bukan utang saya sendiri..di sini saya korban blg y data tersimpan aman tp kenyataan y bisa kebobolan brati ada kemungkinan orang dlm juga ikut bermai