Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Harliadi

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Harliadi pada tanggal 19 Mei 2021yang berjudul “Pelayanan Buruk SiCepat“, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Menanggapi keluhan Bapak mengenai keterlambatan kiriman paket dengan No. Resi 002532461377 yang di-pick up pada tanggal 6 Mei 2021 dengan menggunakan service regular. Pada tanggal 17 Mei kami mencoba menghubungi pihak penerima untuk menjelaskan serta meminta maaf atas kendala paket “Bad Address” yang terjadi, namun telepon yang dituju sedang sibuk. Kemudian pada hari itu juga kami sudah melakukan eskalasi ke tim operasional untuk hal ini.

Pada tanggal 18 dan 19 Mei kami sudah menghubungi Bapak untuk meminta maaf atas kendala paket tersebut sehingga menyebabkan paket diretur dan belum diterima. Lalu di tanggal 19 Mei kami mencoba menghubungi kembali pihak penerima untuk meminta maaf dan menjelaskan kendala yang ada, namun tetap tidak dapat dihubungi kembali. Maka sebagai bentuk tanggung jawab kami akan melakukan klaim untuk kiriman Bapak ini, dan mohon ditunggu untuk proses pergantian tersebut.

Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan corrective dan preventive action agar kejadian ini tidak terjadi kembali dikemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Bapak menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silahkan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau Whatsapp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Best Regards,

Deslina Christie P.
Manager Social Media
www.sicepat.com

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan SiCepat Ekspres:
[Total:3    Rata-Rata: 2/5]
Pelayanan Buruk SiCepat

Saya selaku seller di salah satu marketplace. Saya mengirimkan paket melalui kurir SiCepat, pada tanggal 6 Mei 2021. Sampai saat...
Baca Selengkapnya

Loading...

Satu komentar untuk “Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Harliadi

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan SiCepat Ekspres?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Harliadi

oleh sicepat dibaca dalam: 1 min
1