Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Evi Herawati Wibowo
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Evi Herawati Wibowo pada tanggal 11 Juni 2021yang berjudul “Pengiriman Menggunakan SiCepat Halu di...
Baca Selengkapnya
Saya selaku seller di Shopee dengan nama: evebagshop, ingin menyampaikan keluhan terhadap sistem SiCepat Halu yang bisa tiba-tiba mengubah berat paket dalam sistem.
Pada tanggal 9 Juni 2021 toko saya (evebagshop) di Shopee mendapat pesanan degan menggunakan layanan kurir SiCepat Halu, dengan nomor order: 210609T8U55PNN dan nomor resi: 002547077156. Berat barang sesungguhnya, kami timbang 1,2 Kg.
Kami sudah setel beratnya 1,3 Kg di marketplace (saya ada foto paket sebelum dikirim). Tapi setelah di-pick up dan masuk ke gerai SiCepat Senen, di sistem jadi 2 Kg. Sehingga di aplikasi Shopee saya, ongkir pesanan tsb nombok 1 Kg, yaitu sebesar Rp46.000, yang dipotong dari dana hasil penjualan.
Ini kan sangat merugikan seller, karena jelas barang yang kami kirim, pasti sudah sesuai invoice dan selalu kami timbang sebelum kirim. FYI setiap paket yang di-pick up setiap hari oleh kurir, selalu saya foto dan simpan sebagai bukti, karena kurir setiap hari datang pick up tidak pernah membawa timbangan.
Hal ini sudah dilaporkan sejak tanggal 10 Juni 2021 melalui email ke customer.care@sicepat.com, tetapi tidak kunjung mendapat nomor tiket pelaporan.
Hal ini sebenarnya sudah berulang kali kejadian perbedaan berat barang pada SiCepat Halu dari sejak kami mengaktifkan SiCepat. Pertanyaannya sampai kapan hal ini akan berulang? Harusnya sistem SiCepat membenahi keHaluan ini.
Hal ini sangat merugikan pihak online shop yah, karena kalau kami gak cek tiap hari dan gak cek di marketplace, kami dirugikan karena perbedaan berat barang akan membuat selisih ongkos kirim dan itu dipotong dari dana penjualan. Padahal sangat jelas kalau yang kami kirim itu beratnya sudah sesuai dengan invoice. Sangat tidak aman sekali memakai jasa kirim SiCepat.
Akhir kata, di sini saya ingin mendapat kejelasan revisi berat paket saya tersebut, dan supaya ada pembenahan sistem SiCepat Halu.
Evi Herawati Wibowo
Jakarta Pusat
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Evi Herawati Wibowo pada tanggal 11 Juni 2021yang berjudul “Pengiriman Menggunakan SiCepat Halu di...
Baca Selengkapnya
Komentar
pernah alami jg kejadian spt kk dan sy komplain ke Shopee ka, 3 hari saldo penjual dikembalikan sebesar yg dipotong sicepat , semoga bisa selesai
Itu kayak nya kena berat volume kak.
(pxLxt)/6000
Mau berat 800gr juga tapi dimensi barang besar ya hitungan nya beda
Lain kali selain di timbang, di ukur dulu
Udah diukur ka aman. Ada di atas balasan chat saya.
Saya kirim sumbu kompor selembar dihitung 3kg dong, chat shopee agent malah disuruh ganti berat produk biar sesuai untuk order selanjutnya. Anjiir itu berat sebenarnya cuma 150 gram. Masa kudu saya masukin 3kg selembar sumbu kompor? Berakhir dng saldo yg ada dipotong selisih ongkir. Boro² untung, malah buntung. Kacauuuu
Kalo ngga punya foto sblm kirim, minta foto berat aktual saat ditimbang digerai sicepat yg menyatakan itu 3 kg ka. Biar adil. Atau minta foto sampainya ke cust juga.
Ya memang chat cs MP kdg ga solutip, maunya cpt selesai aja keluhannya.
Kl ubah berat lebih dari seharusnya ga solutip sih kl emg sistem nya yg eror, tetep aja ntar slisih. Yg ada malah diprotes cust kemahalan ongkirnya
mungkin sebaiknya kurir pickup diberi timbangan dan meteran
Seketika saya merasa bersyukur sama jnt. Wkt kelebihan berat misal 1,35kg ttp di hitung 1kg. Atau berat 1,4kg di hitung 2kg tapi konfirmasi dlu sblm di kirim. Jd saya sudah tau atau saya bisa hold dlu paketnya buat di kirim bsk. Makannya sampai skr cinta sama jnt blm pernah kena masalah seperti ini sudah 4 tahun pakai jnt only ❤️
Update terbaru permasalahan sudah selesai, berat barang sudah direvisi dan dana sudah direfund. Terimakasih kepada Sicepat dan Shopee. Semoga kejadian ini bs menjadi pmbelajaran dan perbaikan ke depannya utk kemajuan expedisi, online shop dan marketplace Indonesia. Terimakasih ?
masalahnya, saat ini direvisi, sperti yang anda bilang, berikutnya akan terulang lagi, tidak ada menangnya
SICEPAT EMANG PARAH! PENGALAMAN SAYA AWALNYA KALAU SELISIH CUMA 5 RIBU SAMPAI 10 RIBU MASIH WAJAR LAH INI SELISIH SAMPAI 60 RIBU, KAPOK PAKAI SICEPAT!, ANEH LAH KAPOK!
Saya juga mengalami hal yg sama di bukalapak. Terakhir dijawab dengan alasan “salah input”.
Hal ini juga didukung pihak marketplace yg terkesan mementingkan kurir, mungkin karena sistem nya sudah ter-integrasi.
Pihak marketplace akan meminta seller melampirkan bukti resi fisik. Yg menurut saya, sangat tidak fair. Yg berbuat kesalahkan kurir, tetapi seller yg harus melampirkan bukti. Dan yg lebih lucu nya, kiriman sudah resi otomatis, tetapi meminta bukti resi fisik ke seller yg tidak melakukan kesalahan. Admin-admin marketplace tidak dapat memahami masalah yg terjadi, bahkan untuk memahami jawaban seller saja tidak bisa.
Seharusnya, apabila terjadi selisih ongkir, pihak kurir yg memberi bukti bukan seller.
Hal ini terjadi juga dengan saya sebagai seller di shopee..
Pengiriman menggunakan si cepat halu,
Berat yang di charge tidak seusai dengan berat asli.
Sebelum mengirim barang saya selalu timbang dahulu.
Total selisih ongkir sampai 61 ribu
Ada beberapa kejanggalan :
1. Biasa saya menerima email laporan resi dari si cepat, tapi untuk resi yang bermasalah ini saya tidak dapat emailnya, padahal di tanggal yang sama saya mengirim barang total 4 barang yang saya kirim menggunakan si cepat, tapi saya hanya mendapatkan email laporan resi 3, sedangkan resi yang selisih ongkir tidak dicantumkan
2. Saya sudah pernah mengirim barang yang sama dengan jumlah yang sama dengan menggunakan si cepat reg hanya dikenakan berat 1 kg, tetapi oleh halu dinaikan menjadi 1,35 kg sehingga dihitung menjadi 2 kg
3. Pengiriman yang bermasalah adalah pengiriman yang jauh sehingga /kg nya biaya ongkirnya mahal..
Sudah komplain dengan melampirkan pun si cepat selalu berdalih berat paket sesuai dengan timbangan di gerai..
Dan tidak bisa menjawab apa yang saya tanyakan.
Mau ikhlas pun rasanya berat, karena merasa seperti ada yang tidak bersa
sebagai penjual kecil selisih ongkos kirim yang di chare lebih besar dari harga barang..
Membaca postingan ini, cukup tau aja dan kedepannya saya kapok tidak mau pakai si cepat lagi
Paket di foto segede gaban gitu, emang patokan ongkir cuma berat barang kah? gada variabel lain? untuk menghitung ongkir. Belum lengkap info data-data pengukuran paket itu sehingga yang lain bisa ambil pelajaran dari kasus ini. Tapi anda yang cerdas, pasti sudah tau siapa yang salah dari aduan konsumen ini.
Tabik