Headline Keluhan Surat Pembaca amp link

J&T Tidak Bertanggung Jawab!

Ronny Pramana 22 Komentar , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Pada tanggal 24 Juli 2021, saya kirim paket dari Jakarta ke Cianjur. Isi paket: masker medis, jumlah barang: 130 Box, harga barang: Rp1.950.000, berat barang: 20 Kg, ongkir: Rp400.000, nomor resi: JD0132153327.

Tanggal 26 Juli 2021, paket sampai ke tujuan dan paket diterima. Namun saat paketnya dibongkar, ternyata isinya bukan barang saya, melainkan pakaian dengan lambang Polri dan masker kain dengan lambang Polri juga, yang beratnya kurang lebih 26 Kg. Paketnya diretur ke cabang J&T oleh penerima paket.

Tanggal 27 Juli 2021, saya pergi ke J&T CP Krendang (tempat saya kirim paket) untuk komplain. Adminnya meminta saya untuk menunggu kabar dari mereka. Setelah satu minggu saya menunggu, belum ada kabar apa-apa.

Tanggal 02 Agustus 2021, saya datang lagi ke CP Krendang untuk bertanya perkembangannya. Ternyata belum ada kabar apa-apa dan saya diminta lagi untuk menunggu. Saya tunggu lagi satu minggu, tapi belum ada kabar juga.

Tanggal 09 Agustus 2021, saya menghubungi kantor pusat J&T untuk komplain atas masalah ini. Jawaban dari kantor pusat pun sama, saya cuma disuruh menunggu. Mulai dari tanggal 09 Agustus hampir setiap hari saya menghubungi kantor pusat dan kantor cabang J&T via email dan WA, tapi tetap saja tidak ada jawaban apa-apa, saya hanya diminta untuk menunggu dan respon mereka sangat-sangat lambat.

Ketika kami menghubungi CS J&T via telepon, email ataupun WA, kami seperti bicara dengan robot, tidak bisa bicara dua arah dan kita tidak akan mendapat jawaban apa-apa.

Tanggal 16 Agustus 2021, saya menghubungi J&T pusat lagi untuk bertanya sudah sampai mana perkembangannya, karena sudah 3 minggu saya menunggu. Mereka tidak menjawab apa-apa, tapi minta saya untuk menunggu yang tidak tahu sampai kapan karena mereka tidak berani memberi tempo waktu.

Yang membuat saya heran, kenapa laporan saya masuk ke sistem pusat tercatat tanggal 09 Agustus 2021 dan baru mulai investigasi tanggal 10 Agustus 2021? Lalu selama 2 minggu dari tanggal 27 Juli sampai 09 Agustus 2021, kalian ngapain aja (khususnya untuk CP Krendang)?

Tanggal 16 Agustus 2021 customer saya sudah tidak mau maskernya, dia minta dikembalikan uangnya, karena sudah terlalu lama menunggu tanpa kepastian. Mau tidak mau, saya pun menekan pihak J&T untuk ganti rugi. J&T CP Krendang tidak mau bertanggung jawab, apalagi ganti rugi. Karena mereka bilang ini murni kesalahan pusat, jadi saya disuruh minta langsung ke pusat.

Tanggal 16 Agustus 2021 juga saya diminta invoice oleh CP Krendang untuk klaim ganti rugi, tapi setelah saya kirimkan invoice-nya, sampai sekarang tidak ada kabar apapun. Saya yang pusing, karena hampir tiap hari diteleponin customer saya yang marah-marah ingin segera dikembalikan uangnya.

Di sini saya sudah rugi banyak, rugi barang, rugi uang, rugi tenaga, rugi waktu, dan yang paling penting saya rugi kehilangan customer. Karena saya sudah capek harus menunggu terus dan pusing karena ditagih terus oleh customer saya, akhirnya saya minta ganti rugi saja sesuai harga barang, tapi tidak ada yang merespon.

Tanggal 20 Agustus 2021 ,admin J&T CP Krendang konfirmasi ke saya kalau barangnya sudah ditemukan dan posisinya ada di Bandung.

Tanggal 25 Agustus 2021, J&T CP Krendang info katanya barang saya sedang diproses untuk pengiriman. Saya tunggu seminggu, tapi belum juga ada kabar.

Tanggal 01 September 2021 saya hubungi J&T pusat lagi untuk bertanya proses pengiriman paket saya. Namun CS-nya menjawab status masalah paket saya masih dalam investigasi dan pengecekan. Loh katanya paket saya ada di Bandung, tapi kenapa masih investigasi?!

Yang bikin saya tambah kesal dan emosi, tanggal 03 September 2021 saya hubungi lagi kantor pusat, saat saya bertanya paket saya, CS-nya menjawab kalau status paket saya dengan nomor resi JD0132153327 yang barangnya tertukar telah selesai. Hah? Selesai? Selesai bagaimana? Saya ataupun customer saya belum menerima apa-apa. Jangankan menerima paket, dihubungi oleh J&T pusat pun saya belum pernah, kenapa statusnya sudah selesai?

Wah, benar-benar kacau nih J&T. Ini maksudnya bagaimana? Kenapa infonya bisa berbeda-beda kayak gini? Sudah berjalan 6 minggu masalah ini masih belum selesai juga. Saya sudah bingung, gak habis pikir mau ngomong apa lagi sama J&T. Harus dengan cara apa lagi agar pihak J&T segera tanggung jawab?

Ronny Pramana Putra
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

22 komentar untuk “J&T Tidak Bertanggung Jawab!”

  • Leo
    9 September 2021 - (10:22 WIB)
    Permalink

    Apakah masalah seperti ini bisa dibawa ke pengadilan, kalau bisa, anda harus minta ganti rugi materiil maupun non materiil. Ganti ruginya harus lebih dari harga barang+ongkirnya. Kalau nggak bisa dibawa ke pengadilan, maka pihak ekspedisi akan menganggap enteng atau bahkan meremehkan masalah seperti ini. Ini kan udah jelas bahwa kesalahan murni dari pihak ekspedisi. Iya kalau seller punya modal besar, lha kalau seller kecil yg uangnya mesti diputar lagi, apa nggak sangat merugikan. Apakah masalah seperti ini udah ada peraturannya??? Kalau konsumen dirugikan oleh ekspedisi, apa sanksinya???

    15
    2
  • muhamad junaedi
    9 September 2021 - (17:04 WIB)
    Permalink

    Terlunta2 nya lama banget?? Gila. harusnya 5-7hari kerja tdk ditemukan/ salah tempel beres. Ini lamanyaa..

    1
    • Ronny PramanaPenulis artikel
      9 September 2021 - (19:55 WIB)
      Permalink

      Ya Allah.Mudah”n surat sy ini sampai ke pihak j&t dn pihak yg berwenang atas masalah ini.
      Agar segera di selesaikan masalah nya.
      Sy jg sdh cape hampir tiap hari menghubungi pihak j&t,tnpa adanya kepastian.
      Minta do’a dr semua nya biar cpt selesai masalahnya.
      Karena sy sdh rugi sangat banyak.
      Sy yg hanya seller kecil dn masih belajar dgn modal seadanya,yg nyari uang hari ini untuk makan hari ini jg,harus pontang panting,pinjam sana sini untuk mengembalikan uang konsumen sy yg sudah masuk ke supplier.
      Hampir tiap hari sy di tagih dn di marahi oleh konsumen sy.

      3
      1
      • Donny G
        10 September 2021 - (06:59 WIB)
        Permalink

        Kalo agan jualan di marketplace, mungkin bisa minta bantuan ke pihak marketplace ybs buat push ke pihak JNT.

        1
        • Tjhai
          12 September 2021 - (17:19 WIB)
          Permalink

          Gak juga, saya juga ada kasus sama jnt di shopee. Barang rusak diterima oleh ebeli, tetapi jnt berdalih tidak ada kerusakan dikemasan, dan tak mau bertanggung jawab, padahal saya sudah melampirkan bukti” kondisi barang sebelum dipacking dan cara packing yg menggunakan kardus tebal dan bubble wrap hingga 6 lapis. Tetap saja, shopee gak mau bantu dan mbiarkan jnt lepas tanggung jawab.

        • Hahah
          13 September 2021 - (02:43 WIB)
          Permalink

          Pihak marketplace malah bodo amat masalah ginian wong msalah antara buyer seller aja compang camping, dikasih masalah expedisi ya angkat tangan mereka

  • Ronny PramanaPenulis artikel
    9 September 2021 - (20:01 WIB)
    Permalink

    Entahlah.
    Yg jelas sy sdh sangat kecewa.
    Sy do’akn smoga kdepan nya tdk adalah kasus sprti ini.
    Kalau pun ada kasus sprti ini lagi,mudah mudahan pihak j&t bisa lbh cpt menyelesaikan nya.
    Dn bisa fast respon saat custumer brtanya.
    Terima kasih

    1
    2
      • Kata
        14 September 2021 - (23:26 WIB)
        Permalink

        polisi harus mau mengurus hal ini karna tugas polisi adalah mengayomi masyrakat walaupun di lapangan polisi di kita bajingan, tukang pungli. yg ada di matanya uang, uang, dan uang.

  • Squall
    10 September 2021 - (11:43 WIB)
    Permalink

    Kalau pake asuransi ya klaim aja. Kalau gak pake jg bisa klaim 10x ongkir lumayan 4jt. Kan bisa dibilang hilang

    1
    • Kata
      14 September 2021 - (23:25 WIB)
      Permalink

      pakai asuransi sering gak bisa di klaim, perusahaan ekspedisinya wanprestasi. harus di tekan agar mau bayar klaim.

      • Vanessa
        19 Oktober 2021 - (02:30 WIB)
        Permalink

        Halo.
        Mau tanya kak, bagaimana di tekankan nya ya? soalnya paket saya pecah, dan mereka lama banget urus proses claim nya.
        Terimakasih

  • Ronny PramanaPenulis artikel
    16 September 2021 - (18:39 WIB)
    Permalink

    Tgl 09 September sy menghubungi kembali cs j&t untuk brtanya kpastian masalah ini.
    Cs j&t menjawab kalau barang sy sudah ada di Jakarta(mungkin di kantor pusat)
    Dn barangnya akan di kembalikan ke sy.
    Tgl 10 September pihak cabang info ke sy kalau barang sy sedang di proses untuk di kembalikan.
    Tp smpai skrang tdk ada kabar apa”.
    Jangankan menerima barang,konfirmasi dr j&t sj tdk ada.
    dr tgl 10 September hampir setiap hari sy brtanya pd cs j&t via email & wa.
    dn parah nya jwban mereka selalu “MASALAH INI SUDAH SELESAI DAN SUDAH DI GANTI RUGI”
    ya Allah..
    Keterlaluan sekali j&t ini

  • Ronny PramanaPenulis artikel
    17 September 2021 - (21:02 WIB)
    Permalink

    Alhamdulillah.akhirnya sy dpt info klo barang sy sudah tiba di kantor cabang dn bisa sy ambil.
    Setelah sekian lama akhirnya selesai jg,wlwpun rasa kecewa dn kerugian tetap ada.
    Mudah”n kejadian ini menjadi pelajaran dn pengalaman untuk kita semua,khususnya untuk sy.
    Dn semoga J&T expres bisa lbh baik lg kedepannya.
    Terima kasih untuk semua
    Terima kasih media konsumen
    Wassalam

  • Vanessa
    19 Oktober 2021 - (02:29 WIB)
    Permalink

    Halo.
    Disini ada yg pernah pakai JNT dan barang pecah, dan bisa claim asuransi??
    Saya kirim pakai JNT, barang pecah saat di terima dan sudah pakai asuransi
    Karena sudah hampir 1 bulan saya buat laporan dan mau claim, tp di ulur-ulur, sudah hampir 4 minggu untuk urus claim nya.
    Please info mengenai bagaimana saya bisa claim nya? Saya sudah bikin laporan ke pusat. Dan mereka cuma bilang tunggu saja sampai nanti ada yg hubungi.
    Tapi 4 minggu nampak nya kurang profesional untuk perusahaan besar seperti ekspedisi ini.
    #kecewa

    Please info cara claim di JNT. Thank you

  • Cherlin
    1 Juli 2022 - (22:27 WIB)
    Permalink

    Saya juga kesal sama J&t express,paket saya sampai sekerang tidak ada kejelasan nya.tidak di kirim ke pembeli atau di balikin ke saya sebagai penjual.sudah hubungi CS nya tapi jawaban nya cuman menunggu dan jawaban nya kayak orang males aja.udah sering tlfn CS nya tapi sama aja semua kayak taik,masa kita di suruh sama CS nya buat hubungu Jnt via wa.terus guna nya CS jnt apa?mentang2 udah naik jadi belagu,kalau ngak ada kita kalian ngak bakalan di gaji

  • ayu
    11 September 2023 - (16:19 WIB)
    Permalink

    Halo. Terimakasi atas infonya. Ditahun kalian 2021 mungkin gilirn kalian, tapi tampakny jnt belum ada perubahan. Sekarang pada 11 september 2023 ini hal yang mas/mba alami diatas menimpa atau terjadi pd saya. Paket say luntang/lantung tidk ada kejelasan, kadang dinyatakan hilang, kadang akan dipush utk dikirim langsung (bingung apakah hilang atau gimana jadinya). Paket sy sejak tanggal 3/08/223 hingga 11/09/2023 tidak tau kemana rimbanya dan tidk ada tanggug jawab. Harusny tiba 4/5 hari tapi tidak ada kejelasan. Persis seperti kasus mas/mba diatas. Siapa yg mau buat ganti rugi atau siapa yg mau disalahkan kalai sudah bgni. Say sudah banyak emosi karna respon cs yang bagai robot. Rasanya kesal, sial dan tak tertangisi. Kemana harus melapor dan kemana harus berteriak. Mohon bantu bapak/ibu šŸ™šŸ» Paket tersebut kebetulan kiriman dari ibu(orangtua kami) apa tidak kecewa orangtua kami juga mendengar tidak ada kabar dari kiriman yg ia sudah bungkus dengan tulus ? šŸ˜ž.

 Apa Komentar Anda mengenai J&T Express?

Ada 22 komentar sampai saat ini..

Headline

J&T Tidak Bertanggung Jawab!

oleh Ronny Pramana dibaca dalam: 3 menit
22