Pengabaian Keluhan Pelanggan oleh Customer Service Anteraja

Ikuti kami di Google Berita

Buruknya Sistem Komplain Anteraja Sehingga Merugikan Pengguna Layanan Dari Segi Materi

Dear CS Anter Aja/CEO, atau siapapun yang mau baca deh.

Saya sangat berharap surat ini bisa dibaca oleh Petinggi kalian, Pimpinan atau siapapun yang bisa bertanggung jawab atas BOBROK-nya sistem customer service di Anteraja. Saya betul-betul sudah kehabisan akal dan kesabaran menghadapi sistem CS kalian.

22 Okt 15.30: Saya melakukan pengiriman Paket dari Jakarta ke NTT menggunakan Anteraja Reguler via Tokopedia dengan pickup kurir seperti biasa, (No Resi 10002536899145).

22 Okt 21.36: Saya baru menyadari ada bagian paket yang kurang kirim, sehingga saya melakukan permintaan hold by email & twitter ke pihak CS Anteraja, karena cs call Anteraja tutup jam 20.00.

23 Okt 08.00: Saya melakukan panggilan call ke CS Anteraja dan dari pihak CS mengatakan bahwa paket sudah tidak bisa diretur, maka saya pun di dalam percakapan via telepon sudah mencabut laporan hold, dan minta paket tetap dikirimkan.

23 Okt 08.10: Saya pun melakukan konfirmasi by email kembali ke cs@Anteraja di email yang sama untuk melanjutkan pengiriman dan membatalkan hold (Permintaan Ke-1).

23 Okt 09.30: Dari Pihak Anteraja kembali mengkonfirmasi di email bahwa Anteraja tidak bisa melakukan hold paket tersebut, yang dimana pukul 08.10 sebelumnya pun saya sudah cancel hold.

— Sampai sini di tracking paket di Tokopedia / Anteraja yang terupdate adalah: 23 Okt 2021 – Tiba di port/airport kota asal – 03.51 WIB —-

>> Action saya sampai disini adalah: KARENA SAYA SUDAH DIINFO PAKET TIDAK BISA DIRETUR, maka pada 23 Okt saya menggunakan pengiriman manual lainnya dengan Anteraja juga terhadap kekurangan paket yang dikirimkan, dan telah dikonfirmasi dengan pihak penerima bahwa paket dengan resi 10002536899145, –> akan tetap dikirimkan.

Note: sampai poin ini, saya sudah mengeluarkan uang Rp.92rb untuk pengiriman kembali menggunakan Anteraja yang manual (tanpa marketplace).

24 Okt 00.39: Saya melakukan konfirmasi lagi by email & twitter untuk pembatalan hold, dan meminta paket tetap dilanjutkan pengiriman ke Penerima … (Permintaan Ke-2)

— Sampai sini di tracking paket di Tokopedia / Anteraja yang terupdate adalah masih: 23 Okt 2021 – Tiba di port/airport kota asal – 03.51 WIB —-

24 Okt 09.54: Saya melakukan panggilan lagi by call dengan cs Anteraja, dan hal yang sama saya sampaikan, saya minta paket tetap dikirimkan dan mencabut status hold ,…. (Permintaan Ke-3) dan tanggapannya seperti biasa, akan dibantu konfirmasinya kepihak resolusi dll untuk dimaksimalkan pengirimannya. juga diinformasikan oleh CS, sudah dapat nomor tiket pelaporannya adalah: 2716724

— Sampai sini di tracking paket di Tokopedia / Anteraja yang terupdate adalah masih juga: 23 Okt 2021 – Tiba di port/airport kota asal – 03.51 WIB —-

25 Okt 11.20: Saya mendapat status track paket sudah berubah lebih parah lgi dan jauh dari harapan.

— Sampai sini di tracking paket di Tokopedia / Anteraja yang terupdate adalah berubah: 25 Okt 2021 – Parcel tidak dapat dikirimkan dan sedang tertahan di hub Jakarta Timur – 11.20 WIB —-

25 Okt 12.34: Saya melakukan panggilan lagi ke cs Anteraja by call, dan meminta klarifikasinya serta menjelaskan kembali dari awal bahwa saya sudah mencabut proses hold dan minta paket tetap dikirimkan ke penerima sejak 23 Okt ….. (Permintaan Ke-4) , disini sama juga responnya dari CS nya yaitu dimaksimalkan kembali pengiriman nya.

— Sampai sini di tracking paket di Tokopedia / Anteraja yang terupdate adalah berubah: 25 Okt 2021 – Parcel tidak dapat dikirimkan dan sedang tertahan di hub Jakarta Timur – 11.20 WIB —-

25 Okt 12.46: Saya melakukan konfirmasi by email kembali untuk meminta paket tetap dilanjutkan pengiriman ke Penerima … (Permintaan Ke-5)

25 Okt 13.05: Saya melakukan konfirmasi by email kembali untuk meminta paket tetap dilanjutkan pengiriman ke Penerima … (Permintaan Ke-6)

25 Okt 13.43: Saya melakukan konfirmasi by email kembali untuk meminta paket tetap dilanjutkan pengiriman ke Penerima … (Permintaan Ke-7)

25 Okt 16.58: Saya melakukan konfirmasi by email kembali untuk meminta paket tetap dilanjutkan pengiriman ke Penerima … (Permintaan Ke-8)

25 Okt 17.28: Saya melakukan konfirmasi by email kembali untuk meminta paket tetap dilanjutkan pengiriman ke Penerima … (Permintaan Ke-9)

25 Okt 22.32: Saya melakukan konfirmasi by email kembali untuk meminta paket tetap dilanjutkan pengiriman ke Penerima … (Permintaan Ke-10)

26 Okt 08.00: Dan saya mendapat status track paket sudah berubah semakin ngawur lagi dari apa yang dikonfirmasi 2 hari berturut-turut

— Sampai sini di tracking paket di Tokopedia / Anteraja yang terupdate adalah berubah: 25 Okt 2021 – Proses pengembalian barang ke Pengirim – 19.08WIB —-

26 Okt 08.17: Saya kembali nelpon cs kalian dengan kefrustasian ! , saya melakukan konfirmasi kembali ke cs untuk meminta paket tetap dilanjutkan pengiriman ke penerima … (permintaan ke-11) dan dikonfirmasi oleh cs kalian sendiri, saya ada melakukan rekaman panggilan disini sebagai bukti bahwa dari pihak cs Anteraja mengkonfirmasi agar dilakukan pengiriman ke penerima. Jika hal ini mau diangkat ke tingkat yang lebih tinggi, silahkan konfirmasi ke saya! Akan saya berikan bukti rekamannya.

— Dan sampai disini update tracking paket dari Tokopedia / Anteraja adalah: 26 Okt 2021 – Parcel sudah tiba di SS Kota Jkt Brt – Duri Kosambi untuk proses retur. – 10.18WIB —-

Saya betul-betul tidak mengerti dengan bisnis yang kalian jalani, terlebih bagaimana cara sistem CS yang menghandle issue terkait kendala pengiriman,

Bagaimana tanggung jawab kalian semua?! Apa yang kalian lakukan terhadap keluhan konsumen?!

1. CS / pihak resolusi mengabaikan ke -11 permintaan cancel hold saya secara official
2. Hanya dengan 1 permintaan hold vs 11 konfirmasi cancel, yang bahkan belum 1×24 jam saya setengah mati dan bersabar menjelaskan kepada kalian dan tidak dianggap apa-apa
3. Dalam 3 hari beturut-turut toh saya koperatif untuk melakukan follow up ke semua fasilitas cs yang kalian punya (telepon, twitter & email), tapi mana? Kenapa setiap permintaan menjanjikan sebuah bantuan, dan pada akhirnya paket tetap diretur? Trus apa gunanya keberadaan tim cs ini ?! Apa gunanya saya sampe berbusa ngomong menjelaskan bahwa saya dihari pertama pun sudah cancel hold!
4. Inkonsistensi dari pihak cs yang omongannya gabisa dipegang sama sekali.

Kalian perlu tahu, potensi kerugian saya akibat kegagalan pengiriman ini adalah Rp. 4.000.000++ , karena dana buyer tetap dikembalikan ke buyer via tokped dan barang yang kurang kirim dibalikin ke saya selaku penerima. Namun kalian baca lagi diatas , saya sudah kirim manual lagi barang yang kurang ke buyer, plus uang ongkir 92ribu. (ini saya lakukan sebagai tanggung jawab saya ke buyer , karena diawal kalian bilang tidak bisa retur!!!!! You know whatt???!! I sent stuff for not being paid!!!!!!!)

Saya tahu kalian juga ga akan peduli mau baca email ini atau tidak, yang saya tau kalian tidak melakukan apa2 terkait keluhan pelanggan dan meng-abaikannya, bohong kalau setelah mengeluh bilangnya dibantulah, apalah, bohong semuanya , tidak ada satupun yang dikerjakan. Yang pasti jujur saya gak nyangka sistem cs anter aja akan sehancur ini, very bad reputation untuk cs Anteraja, not recomended.

tq

Rendy Widianto
Jakarta Barat