Keluhan Surat Pembaca XL PRIO PASS Tidak Bisa Digunakan di Luar Negeri 18 November 20219 Desember 2021 Crown 6 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Operator telepon seluler, Paket data internet, pemakaian telepon roaming, XL Axiata, XL PRIO PASS Ikuti kami di Google Berita Saya berada di Jerman dan membeli XL PRIO PASS 24 jam pada tanggal 11 November 2021 pukul 9:00 waktu Jerman (15:00 WIB). Harga XL PRIO PASS 24 jam adalah Rp78.000 dan saya membayar sebesar Rp85.800. Berarti admin VA BCA adalah Rp7.800. Setelah pembelian berhasil, saya mencoba koneksi internet, tapi tidak ada koneksi internet. Saya menghubungi Customer Service XL dan juga via email. Namun solusi yang diberikan tidak kunjung berhasil. Solusi yang diberikan hanya restart hp dan cek setting APN. Semua itu sudah dilakukan, tapi masih juga tidak berhasil. Anehnya, XL PRIO PASS yang seharusnya aktif 24 jam, ternyata hanya aktif dari pukul 9:00 sampai 20:30. Berarti hanya 11,5 jam saja, tidak sampai 24 jam. Saya sudah berkali-kali menggunakan layanan Prio Pass dengan handphone yang sama, dan baru kali ini saya mengalami masalah ini. Saya merasa dirugikan dengan kejadian ini, pihak XL pun tidak memberikan kompensasi apapun. Saya sudah mengeluarkan uang Rp85.800 untuk sia-sia saja. Joko Priyatna Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare18 November 2021 - (14:11 WIB)Permalink Hi Kak MediaKonsumenID, mohon maaf atas hal ini. Maya bantu lakukan pengecekan dan Follow up ya. Thanks – #M110 3 Login untuk Membalas
CrownPenulis artikel30 November 2021 - (14:53 WIB)Permalink Terima kasih banyak kepada pihak XL yang telah bersedia mendengar keluhan saya dan menindaklanjuti permasalahan ini. Saya telah menerima refund dari XL sesuai dengan jumlah uang yang sudah saya keluarkan. Semoga ke depannya XL bisa semakin lebih baik lagi. Terima kasih banyak. Login untuk Membalas
Florence19 April 2022 - (17:10 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama, tapi saya membeli paket xl pass 30 hari sebesar 964.000, internet tidak kunjung aktif sampai sekarang, maya live chat juga tidak berguna, setiap menyampaikan keluhan selalu menunggu 30-45 menit. Login untuk Membalas
DR.Yohan14 September 2022 - (20:10 WIB)Permalink Nasib yg sm spt sy … Xl pass tdk bs di mesir … Chat ke maya live chat , spt tdk ada niat bantu hny utk formalitas saja Login untuk Membalas
agus3 April 2023 - (00:08 WIB)Permalink Sama, saya juga mengalami hal yg sama…sudah bayar untuk 3 hari tapi XL Pass saya tdk bs digunakan Login untuk Membalas
Caroline5 Maret 2024 - (07:40 WIB)Permalink Saya juga hari ini untuk kedua kalinya mengalami nasib yang sama, Pertama waktu ke hainan beli paket seminggu 225 rb dan hati ini di hongkong paket yang sama tidak bisa connect, sudah hub maya live chat jawabannya berbelit2, kalau emang bisa kita jg ga akan repot2 minta refund dan beli kartu lokal, mogon pihak xl lbh di perhatikan hal2 kaya gini yg bs merugikan konsumen Login untuk Membalas