Pada tanggal 3 November 2021, saya membeli sebuah ponsel Poco X3 GT melalui toko resmi Xiaomi Indonesia yang berada di e-commerce Tokopedia. Pembelian dilakukan dengan metode tukar tambah HP yang dilakukan di Indomaret.
Setelah 6 hari menunggu, barang akhirnya sampai di Indomaret yang sudah saya pilih untuk melakukan tukar tambah.
Namun alangkah terkejutnya saya, ketika paket dibuka, barangnya sudah hancur seperti yang terlihat di bawah.
Lantas saya membawa ponsel tersebut ke Mi Service Center terdekat. Oleh customer service agent yang bertugas saat itu, saya diarahkan untuk membuat komplain kepada penjual dan kurir, karena barang baru saja saya terima dan ketika paket pengiriman ponsel tersebut dicek, tidak ada label penanganan khusus barang mudah pecah/rusak (fragile).
Percobaan komplain pertama saya ditolak, karena kurang bukti (video unboxing).
Admin Tokopedia Care kemudian mengarahkan saya untuk membuat klaim ke pihak asuransi pengiriman, karena saya sebelumnya telah membeli polis asuransi pengiriman.
Sesuai dengan sistem tracking Tokopedia seharusnya saya sudah dapat menerima hasil verifikasi klaim asuransi saya pada tanggal 10 November 2021. Namun hingga saat ini belum ada kejelasan.
Parahnya lagi, pada kolom diskusi admin Tokopedia Care hanya memberi jawaban yang bersifat ambigu dan bukan kepastian, seperti: “Dimaksimalkan, secepatnya, berkoordinasi dengan pihak asuransi, dll”.
Sebagai seorang mahasiswa dengan budget sangat terbatas, Rp4.299.000 begitu berharga bagi saya. Terlebih lagi ponsel tersebut akan saya jadikan sebagai daily driver (ponsel utama) saya. Mohon dengan sangat kepada Tokopedia Care dan PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia sebagai penyedia asuransi pengiriman Tokopedia, agar segera menuntaskan klaim saya. Sehingga saya dapat mendapatkan hak saya kembali, yakni refund seharga barang dan ongkos kirim.
Terima kasih. Hormat saya.
Muhammad Andika Aryasatya Putra
Tangerang Selatan, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
waduh kak kalo klem kecurian berapa lamakah, soalnya aq lagi klem ini sudah lima hari status masi proses
Masalah saya sedang berlangsung. Dalam 1 transaksi:
1. Estimasi paket diterima 24-26 April 2022, sampai 26 April belum diterima, Tokopedia merubah tgl estimasi jadi 27. Akhirnya paket saya jemput sendiri tgl 28. Ongkir bayar, bukan gratis ongkir.
2. Paket broken tertulis di dus dari ekspedisi. Ekspedisi meminta saya menyaksikan unboxing. Majanan yg berupa harusnya butiran sudah hancur. Dan penjual official store tidak mau mengembalikan dana, meminta klaim asuransi. Semua dokumen yg dipakai adalah foto2 dari saya. Tidak ada bukti bagaimana bentuk packing paket sebelum hancur.
3. Ada estimasi pengembalian dana, yang sampai sekarang tidak bisa ditepati.
Dalam 1 transaksi, 3 terms yang dibuat oleh tokopedua yang tidak bisa ditepati oleh tokopefua sebagai pembuat termsnya sendiri.
Pelajaran, jangan lagi deh belanja di official store dan mempercayakan dana besar.
hallo kak.. aku baru baca pengalaman kakak berbelanja di tokopedia. itu proses dana kakak di refund oleh tokopedia totalnya brp lama kak? krn saya juga sedang mengalami hal yg sama. terima kasih
kayaknya saya juga harus speak up di sini ya. saya searching² di google perihal tentang pengajuan klaim asuransi saldo refund yang menjadi hak saya di tokopedia yang sampai detik ini juga belum dikembalikan. ternyata di sini semua pada menyampaikan unek²nya ya...
kejadian ini saya alami sekarang ini. dimana pada tanggal 18 oktober saya ada melakukan pembelian barang di tokopedia dimana waktu itu memakai jasa kurir SiCepat NEXT DAY. singkat crita. barangnya ternyata hilang waktu dibawa kurir. dan ini sudah di konfirmasi sama penjualnya/sellernya. dan setelah saya cek di status tidak ada pergerakan sama sekali. akhirnya saya memutuskan untuk klaim refund,kirim semua bukti² chattingan saya dengan penjual, dll. dan setelah menunggu estimasinya berakhir di tgl 20 oktober 2023. dan setelah melalui chattingan panjang oleh tokopedia care nya. saya DIJANJIKAN ini itu. estimasi pengembalian dana nya di tgl 2 november 2023. yang mana tanggal 30 Oktober nya dananya si penjual sudah dikembalikan terlebih dahulu. sedangkan dana saya sebagai PEMBELI belum dikembalikan.
OMG!! 😵 sejak itu tiap hari saya tanyain tokopedia care nya kapan dana saya dikembalikan??!! kapan dana saya dikembalikan??!!
yang padahal nominalnya kecil lho!! ga sampai 200.000 😨 saya sampai KESEL. saya kecewa dengan Tokopedia. padahal saya pengguna yang aktif bertransaksi disana. dan saya tidak pernah ada MASALAH dlm bentuk apapun di sana. apalagi MENUNGGAK PEMBAYARAN alias paylater 😅
saya speak up di sini supaya saya berharap ada pembaca yang barangkali mengalami kejadian yang sama seperti saya bisa saling sharing/kasi masukan. dan supaya pihak PT. ASURANSI TOKIO MARINE nya ataupun TOKOPEDIA nya menanggapi hal ini!!
menurut saya pihak tokopedia cobalah memilah² kerjasama dengan pihak asuransi mana yang lebih bonafit/profesional.
saya sih ga ngerti ya cara kerjanya PT. Asuransi Tokio Marine kayak gimana.
saya juga tidak mau menjelek²kan nama asuransi manapun. hanya saja kenapa di saat klaim saldo refund yang SUDAH SEWAJARNYA MENJADI HAK SAYA SEBAGAI PEMBELI DIPERSULITTT!! itu saja sih pendapat saya 😊 dan nominalnya lho kecil ga sampai 200.000 tapi OMG lama banget sampai permasalahannya sudah mau memasuki 1 BULAN BELUM TUNTAS² JUGA!!
Idem... Pembelian ditokopedia, agustus 23 sd des 23, sekarang belum jelas, masuk resolusi hanya dikasih jawaban akan dikoordinasikan, menunggu kelengkapan, de el el... belum dapat pengembalian dana juga