Headline Keluhan Surat Pembaca Klaim Asuransi Pengiriman Tokopedia yang Super Lama dan Bertele-tele 8 Desember 2021 Muhammad Andika Aryasatya Putra 28 Komentar Barang Elektronik, Barang Rusak, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Klaim Asuransi, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Syarat dan Ketentuan, Tokio Marine Life, Tokopedia, Tukar Tambah, Tukar Tambah Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 3 November 2021, saya membeli sebuah ponsel Poco X3 GT melalui toko resmi Xiaomi Indonesia yang berada di e-commerce Tokopedia. Pembelian dilakukan dengan metode tukar tambah HP yang dilakukan di Indomaret. Setelah 6 hari menunggu, barang akhirnya sampai di Indomaret yang sudah saya pilih untuk melakukan tukar tambah. Namun alangkah terkejutnya saya, ketika paket dibuka, barangnya sudah hancur seperti yang terlihat di bawah. Lantas saya membawa ponsel tersebut ke Mi Service Center terdekat. Oleh customer service agent yang bertugas saat itu, saya diarahkan untuk membuat komplain kepada penjual dan kurir, karena barang baru saja saya terima dan ketika paket pengiriman ponsel tersebut dicek, tidak ada label penanganan khusus barang mudah pecah/rusak (fragile). Percobaan komplain pertama saya ditolak, karena kurang bukti (video unboxing). Admin Tokopedia Care kemudian mengarahkan saya untuk membuat klaim ke pihak asuransi pengiriman, karena saya sebelumnya telah membeli polis asuransi pengiriman. Sesuai dengan sistem tracking Tokopedia seharusnya saya sudah dapat menerima hasil verifikasi klaim asuransi saya pada tanggal 10 November 2021. Namun hingga saat ini belum ada kejelasan. Parahnya lagi, pada kolom diskusi admin Tokopedia Care hanya memberi jawaban yang bersifat ambigu dan bukan kepastian, seperti: “Dimaksimalkan, secepatnya, berkoordinasi dengan pihak asuransi, dll”. Sebagai seorang mahasiswa dengan budget sangat terbatas, Rp4.299.000 begitu berharga bagi saya. Terlebih lagi ponsel tersebut akan saya jadikan sebagai daily driver (ponsel utama) saya. Mohon dengan sangat kepada Tokopedia Care dan PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia sebagai penyedia asuransi pengiriman Tokopedia, agar segera menuntaskan klaim saya. Sehingga saya dapat mendapatkan hak saya kembali, yakni refund seharga barang dan ongkos kirim. Terima kasih. Hormat saya. Muhammad Andika Aryasatya Putra Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Andri Haryono8 Desember 2021 - (11:05 WIB)Permalink Mending tukar tambah langsung di konter daripada tukar tambah online 2 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Andika Aryasatya PutraPenulis artikel8 Desember 2021 - (11:31 WIB)Permalink Kondisinya waktu itu saya terburu-buru mas, soalnya lagi di kota rantauan mau pulang 1 Log masuk untuk Membalas
agus8 Desember 2021 - (12:48 WIB)Permalink Karna gak ada bukti inboxing jadi lama Produk kalo jutaan selalu di vidio kalo mau inboxing.. Itu si kesalahan kurir kayak nya .. 2 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Andika Aryasatya PutraPenulis artikel8 Desember 2021 - (12:51 WIB)Permalink Sudah saya video unboxing mas, dan jadi barang bukti buat klaim asuransi… 1 Log masuk untuk Membalas
kreasi8 Desember 2021 - (15:00 WIB)Permalink Saran saya klo bli barang mahal² langsung saja ke outlet terdekat,, jgn online yg tergiur harga murah tp bermasalah 1 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Andika Aryasatya PutraPenulis artikel8 Desember 2021 - (15:17 WIB)Permalink Selama ini saya belanja HP di toko online oranye sebelah, ga pernah seperti ini tuh, baru kali ini aja bisa rusak parah seperti ini 1 Log masuk untuk Membalas
Daryoto Yahya8 Desember 2021 - (15:08 WIB)Permalink Itu pake kurir apa ya kok kerdus hp sampe parah gitu ? 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Andika Aryasatya PutraPenulis artikel8 Desember 2021 - (15:16 WIB)Permalink Indopaket mas 1 Log masuk untuk Membalas
Vuska8 Desember 2021 - (17:30 WIB)Permalink ga pernah denger tokopedia pake kurir ini… skrg ada gitu ? itu beli hp seken ? kok udah dipakein case bawaan ? Video unboxingnya ga keliatan ya.. moga bisa cepet beres. Saya sering sih beli di toped… 2 bulan lalu juga saya beli Poco F3 seken dan X3 pro baru. Aman sih. Cuma ga pernah saya tukar tambah, prosesnya bertele² dan kemurahan. 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Andika Aryasatya PutraPenulis artikel8 Desember 2021 - (17:34 WIB)Permalink Saya juga pertama kali pake kurir ini di tokopedia, rupanya khusus untuk tukar tambah ajaa, aminn, terima kasih mbak 1 Log masuk untuk Membalas
jajd_yyywa8 Desember 2021 - (18:16 WIB)Permalink Halo, sekedar berbagi pengalaman dari saya yang pernah claim asuransi Tokopedia via Tokio marine. Proses dari pengajuan klaim sampai verifikasi dokumen yang saya alami adalah selama 18 hari. Dari tgl 10-28 januari Belum termasuk pengembalian dana kepada saya. Jadi estimasi yang tertulis adalah hanya perkiraan, namanya juga estimasi. Saran saya adalah tetep update di resolution center dan sabar menunggu. Terimakasih 4 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Andika Aryasatya PutraPenulis artikel8 Desember 2021 - (19:38 WIB)Permalink Wah kalo sudah sampai segitu (asumsinya mas/mbak blm menerima uang refund) mending laporkan kesini saja mas/mbak…. 2 Log masuk untuk Membalas
jajd_yyywa9 Desember 2021 - (10:17 WIB)Permalink alhamdulillah sudah cair. maka dari itu saya sarankan untuk bersabar memantau dan follow up di resolution center. karena yang lama itu verifikasi di tokio marine. setelah verifikasi berhasil sih sudah aman, dan bisa cair. dan kebetulan waktu itu saya lampirkan video unboxing dan foto masalahnya. karena setiap belanja online, mahal atau murah pasti selalu saya videokan proses unboxing dari awal. untuk mengantisipasi ada masalah pada paket. terimakasih 3 Log masuk untuk Membalas
Faizal8 Oktober 2023 - (12:13 WIB)Permalink Total waktu keseluruhan brp lama ya? Apakah sampai berbulan. Mulai proses klaim hingga dana benar² direfund? Log masuk untuk Membalas
Fitri8 Desember 2021 - (18:48 WIB)Permalink Semoga cepat terselesaikan masalahnya…. 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Andika Aryasatya PutraPenulis artikel8 Desember 2021 - (19:38 WIB)Permalink Terima kasih Mbak 1 Log masuk untuk Membalas
herry8 Desember 2021 - (23:44 WIB)Permalink Tokopedia kalau buyer VS official store kayak Mi store iya langsung minta video unboxing. Sedangkan kalau lawan nya seller biasa, ga perlu unboxing, langsung acc komplain nya. Wkkwk. Pake video simulasi unboxing (paket udah di buka lalu di bungkus ulang) juga di terima. Standar ganda. Log masuk untuk Membalas
Muhammad Andika Aryasatya PutraPenulis artikel9 Desember 2021 - (07:38 WIB)Permalink Kalo ga di up ke mediakonsumen/surat pembaca lain, kayanya ga bakalan gerak yah tokopedianya hehehe, soalnya lawannya perusahaan besar Log masuk untuk Membalas
Muhammad Andika Aryasatya PutraPenulis artikel9 Desember 2021 - (09:16 WIB)Permalink {UPDATE} Pihak Tokopedia Care telah memberikan solusi di kolom diskusi berupa retur barang ke kantor Tokopedia Care dan refund dana (belum tahu apakah ongkir juga turut di refund apa tidak, rupanya juga belum termasuk dana hasil tukar tambah hp lama saya), namun untuk prosesnya juga dilakukan di kolom diskusi, bukan di bagian tindak lanjut klaim, wahh ngeri-ngeri sedap inii. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Julianto10 Desember 2021 - (08:20 WIB)Permalink “Percobaan komplain pertama saya ditolak, karena kurang bukti (video unboxing)” Kalau tidak ada video unboxing dari awal sebelum dan sesudah paket tidak ada,jangan harap bakal dapat full refund dan klaim asuransi pun sulit. Log masuk untuk Membalas
Smin Lisianto12 Desember 2021 - (19:42 WIB)Permalink Yang benar yang mana ya ? Di SP bilang tidak ada video unboxing , tapi di komentar bilang ada.. Saya kan bingung kakak… Kalo persyaratan lengkap Tokped gampang kok komplain, sabar aja. Log masuk untuk Membalas
Minak5 Maret 2022 - (22:38 WIB)Permalink Jadi pelajaran,, pilih via kurir yg udah pengalaman dan yg banyak di pakai orang Log masuk untuk Membalas
ahmad zailani7 April 2022 - (05:53 WIB)Permalink waduh kak kalo klem kecurian berapa lamakah, soalnya aq lagi klem ini sudah lima hari status masi proses Log masuk untuk Membalas
Olivia Pope5 Mei 2022 - (13:15 WIB)Permalink Masalah saya sedang berlangsung. Dalam 1 transaksi: 1. Estimasi paket diterima 24-26 April 2022, sampai 26 April belum diterima, Tokopedia merubah tgl estimasi jadi 27. Akhirnya paket saya jemput sendiri tgl 28. Ongkir bayar, bukan gratis ongkir. 2. Paket broken tertulis di dus dari ekspedisi. Ekspedisi meminta saya menyaksikan unboxing. Majanan yg berupa harusnya butiran sudah hancur. Dan penjual official store tidak mau mengembalikan dana, meminta klaim asuransi. Semua dokumen yg dipakai adalah foto2 dari saya. Tidak ada bukti bagaimana bentuk packing paket sebelum hancur. 3. Ada estimasi pengembalian dana, yang sampai sekarang tidak bisa ditepati. Dalam 1 transaksi, 3 terms yang dibuat oleh tokopedua yang tidak bisa ditepati oleh tokopefua sebagai pembuat termsnya sendiri. Pelajaran, jangan lagi deh belanja di official store dan mempercayakan dana besar. Log masuk untuk Membalas
Mira14 Oktober 2022 - (08:14 WIB)Permalink hallo kak.. aku baru baca pengalaman kakak berbelanja di tokopedia. itu proses dana kakak di refund oleh tokopedia totalnya brp lama kak? krn saya juga sedang mengalami hal yg sama. terima kasih Log masuk untuk Membalas
Anita13 November 2023 - (15:34 WIB)Permalink kayaknya saya juga harus speak up di sini ya. saya searching² di google perihal tentang pengajuan klaim asuransi saldo refund yang menjadi hak saya di tokopedia yang sampai detik ini juga belum dikembalikan. ternyata di sini semua pada menyampaikan unek²nya ya… kejadian ini saya alami sekarang ini. dimana pada tanggal 18 oktober saya ada melakukan pembelian barang di tokopedia dimana waktu itu memakai jasa kurir SiCepat NEXT DAY. singkat crita. barangnya ternyata hilang waktu dibawa kurir. dan ini sudah di konfirmasi sama penjualnya/sellernya. dan setelah saya cek di status tidak ada pergerakan sama sekali. akhirnya saya memutuskan untuk klaim refund,kirim semua bukti² chattingan saya dengan penjual, dll. dan setelah menunggu estimasinya berakhir di tgl 20 oktober 2023. dan setelah melalui chattingan panjang oleh tokopedia care nya. saya DIJANJIKAN ini itu. estimasi pengembalian dana nya di tgl 2 november 2023. yang mana tanggal 30 Oktober nya dananya si penjual sudah dikembalikan terlebih dahulu. sedangkan dana saya sebagai PEMBELI belum dikembalikan. OMG!! 😵 sejak itu tiap hari saya tanyain tokopedia care nya kapan dana saya dikembalikan??!! kapan dana saya dikembalikan??!! yang padahal nominalnya kecil lho!! ga sampai 200.000 😨 saya sampai KESEL. saya kecewa dengan Tokopedia. padahal saya pengguna yang aktif bertransaksi disana. dan saya tidak pernah ada MASALAH dlm bentuk apapun di sana. apalagi MENUNGGAK PEMBAYARAN alias paylater 😅 saya speak up di sini supaya saya berharap ada pembaca yang barangkali mengalami kejadian yang sama seperti saya bisa saling sharing/kasi masukan. dan supaya pihak PT. ASURANSI TOKIO MARINE nya ataupun TOKOPEDIA nya menanggapi hal ini!! Log masuk untuk Membalas
Anita13 November 2023 - (15:40 WIB)Permalink menurut saya pihak tokopedia cobalah memilah² kerjasama dengan pihak asuransi mana yang lebih bonafit/profesional. saya sih ga ngerti ya cara kerjanya PT. Asuransi Tokio Marine kayak gimana. saya juga tidak mau menjelek²kan nama asuransi manapun. hanya saja kenapa di saat klaim saldo refund yang SUDAH SEWAJARNYA MENJADI HAK SAYA SEBAGAI PEMBELI DIPERSULITTT!! itu saja sih pendapat saya 😊 dan nominalnya lho kecil ga sampai 200.000 tapi OMG lama banget sampai permasalahannya sudah mau memasuki 1 BULAN BELUM TUNTAS² JUGA!! Log masuk untuk Membalas
Trisgianoor15 Desember 2023 - (12:39 WIB)Permalink Idem… Pembelian ditokopedia, agustus 23 sd des 23, sekarang belum jelas, masuk resolusi hanya dikasih jawaban akan dikoordinasikan, menunggu kelengkapan, de el el… belum dapat pengembalian dana juga Log masuk untuk Membalas