Headline Keluhan Surat Pembaca Klaim Asuransi Pengiriman Tokopedia yang Super Lama dan Bertele-tele 8 Desember 2021 Muhammad Andika Aryasatya Putra 28 Komentar Barang Elektronik, Barang Rusak, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Klaim Asuransi, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Syarat dan Ketentuan, Tokio Marine Life, Tokopedia, Tukar Tambah, Tukar Tambah Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 3 November 2021, saya membeli sebuah ponsel Poco X3 GT melalui toko resmi Xiaomi Indonesia yang berada di e-commerce Tokopedia. Pembelian dilakukan dengan metode tukar tambah HP yang dilakukan di Indomaret. Setelah 6 hari menunggu, barang akhirnya sampai di Indomaret yang sudah saya pilih untuk melakukan tukar tambah. Namun alangkah terkejutnya saya, ketika paket dibuka, barangnya sudah hancur seperti yang terlihat di bawah. Lantas saya membawa ponsel tersebut ke Mi Service Center terdekat. Oleh customer service agent yang bertugas saat itu, saya diarahkan untuk membuat komplain kepada penjual dan kurir, karena barang baru saja saya terima dan ketika paket pengiriman ponsel tersebut dicek, tidak ada label penanganan khusus barang mudah pecah/rusak (fragile). Percobaan komplain pertama saya ditolak, karena kurang bukti (video unboxing). Admin Tokopedia Care kemudian mengarahkan saya untuk membuat klaim ke pihak asuransi pengiriman, karena saya sebelumnya telah membeli polis asuransi pengiriman. Sesuai dengan sistem tracking Tokopedia seharusnya saya sudah dapat menerima hasil verifikasi klaim asuransi saya pada tanggal 10 November 2021. Namun hingga saat ini belum ada kejelasan. Parahnya lagi, pada kolom diskusi admin Tokopedia Care hanya memberi jawaban yang bersifat ambigu dan bukan kepastian, seperti: “Dimaksimalkan, secepatnya, berkoordinasi dengan pihak asuransi, dll”. Sebagai seorang mahasiswa dengan budget sangat terbatas, Rp4.299.000 begitu berharga bagi saya. Terlebih lagi ponsel tersebut akan saya jadikan sebagai daily driver (ponsel utama) saya. Mohon dengan sangat kepada Tokopedia Care dan PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia sebagai penyedia asuransi pengiriman Tokopedia, agar segera menuntaskan klaim saya. Sehingga saya dapat mendapatkan hak saya kembali, yakni refund seharga barang dan ongkos kirim. Terima kasih. Hormat saya. Muhammad Andika Aryasatya Putra Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.