Tanggapan Alfamart atas Keluhan Pelayanan di Alfa X Juanda

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.
Ibu Reyta Andini – Jakarta Barat

Menanggapi keluhan Ibu Reyta Andini – Jakarta Barat di Redaksi Media Konsumen tanggal 7 April 2022 dengan judul “Pelayanan yang Mengecewakan di Alfa X ” perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan belanja Ibu di gerai kami.

Dalam surat pembaca Ibu Reyta meminta penjelasan terkait pelayanan kasir Alfa X saat berbelanja di Alfa X – Juanda pada tanggal 6 April 2022.

Sehubungan dengan pengaduan dan keluhan Ibu Reyta, kami menyampaikan hal-hal sebagai berikut:

1. Berdasarkan klarifikasi kepada Raihan, kasir yang melayani transaksi Ibu Reyta pada tanggal 6 April 2022 dan juga pengecekan melalui CCTV, terjadi kelalaian dalam pelayanan kasir kami.
2. Atas tindakan tersebut, kami sudah memperingatkan kembali Raihan dan semua crew di Alfa X Juanda untuk bekerja dan melayani pelanggan lebih baik lagi.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami beberapa waktu yang lalu. Kami sangat menghargai setiap keluhan disampaikan. Kami berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan demi meningkatkan kualitas pelayanan Alfa X.

Sekiranya Ibu Reyta masih memerlukan informasi lebih lanjut, dengan senang hati kami akan menjelaskan langsung. Apabila berkenan mohon alamat dan nomor telepon dan silakan disampaikan ke email alfacare@sat.co.id.

Hormat kami,

Corporate Communication
PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart)

Alfa Care
Telepon: 1500959
SMS/WA: 081110640888
Jam kerja: 07.00-22.00