Tanggapan Lazada Indonesia
Redaksi yang terhormat,
Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen tertanggal 16 Juni 2022, mengenai “Barang Rusak Sudah Disetujui oleh Lazada tapi Belum Dibayarkan Sampai Saat Ini”, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Wirya.
Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati toko Mukamaushop milik Bapak Wirya terbukti melanggar aturan berjualan di Lazada. Demi keamanan dan kenyamanan berjualan dan berbelanja online di ekosistem Lazada, dengan sangat terpaksa kami tidak dapat memproses pembayaran sesuai dengan ketentuan berjualan di Lazada yang telah disepakati oleh penjual dan Lazada sejak awal penjual bergabung di Lazada. Hal ini juga sudah dikomunikasikan tim Lazada secara langsung kepada Bapak Wirya melalui sambungan telepon pada 20 Juni dan 21 Juni 2022.
Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.
Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Salam,
Farid Suharjo
Deputy Chief Customer Care, Lazada Indonesia
Salam semua terima kasih kepada media konsumen sudah memberikan saya wadah untuk mengeluhkan pelayanan Lazada Indonesia. Saya adalah seller Lazada...
Baca Selengkapnya
Komentar
pake otak aja masa iya kalo ada pelanggaran duit dari ninjaxpress tetep di terima sama lazada? kenapa gak ditolak aja tuh duit ganti rugi? kalo diterima ya berarti lazada mengaminin barang seller emg rusak kok alesa nya ga masuk akal blg pelanggaran tapi duit ganti rugi di ambil juga, buat apa tuh?
Konyol bgt udah bilang di setujuin waktu bayar gak dibayar konyol kalo mau scam mending lgsg terus terang aja lazada gausah dalih pelanggaran abu abu gini ancur
Terus hasil uang seller yg gak dapat dibayar bakal kemana tuh Pak Farid? Ada rincian kemana tidak? Penjual dikasih tau gak bakal kemana dan buat apa uang tersebut? Yg dimana penjual adalah pemilik sah atas uang tersebut dan juga saya rasa penjual membayar pajak PPN nya dengan hasil penghasilan itu juga jadi uang nya kemana ya? Di alirkan kemana? Kalo gelap ya berarti gak masuk di akal aja, kecuali si penjual dengan jelas menipu pembeli di lazada baru bisa uang tidak dibayarkan karena akan di refund ke pembeli tapi kasus ini? Ini saya tangkap barang penjual hilang dan dia mengajukan klaim dan sudah di acc oleh pihak lazada sebelum akhirnya diputuskan ada pelanggaran di dalam klaim tersebut secara sepihak.
Bisa dijelaskan gak tuh?
Uang nya iklan di tv kali bos hehehe
Haha iya juga sih bisa jadi
Buat bayar iklan tv sama buat promo gratis ongkir omm…. Atau gak buat cost giveaway kali saldo para seller yg ditelen lazada hihihi
Ngaku nya sih ecommerce terbesar di asia tenggara tapi kelakuanya udah kaya maling ayam asal gasak uang penjual aja haha sadar diri tuh banyak yg konplain uang gak di bayarin masih aja muka tebel ecommerce fiktif ini lazada
Cuma kata kata aja bosku lazada mah cuma banyak yg liat gara2 pasang iklan di streaming ilegal dll yg di klik lgsg di alihkan ke lazada makanya sok sok gede padahal mah bobrok uang seller aja di tahan di MK ada ratusan org dan gak semua dibayar saya baca
Awas kena somasi soalnya tetangga gue di bandung abis posting di fb viral grgr uang ditahan 60jt 1 minggu kmdian ada surat somasi, skrg lagi musim pengusaha gede kayak lazada gini kalo di kritik atau ada keluhan trs korban posting di medsos apalagi viral malah korban yg di somasi aleaanya uu ITE padahal setiap prg berhak share pengalamanya , udah masalah saldo banyak masalahnya malah anti kritik lagi.
Gak lama juga ga ada yg pakai lazada apalagi banyak seller yg kapok jualan disini.
Anti kritik udah kaya komunis aja hahaha serem juga tuh …. Trs tetangga om gimana langkah nya? Uang 60jt gak kecil tu….
Sebelum paid day kayanya si seller jelasin baik baik aja dan klaim di terima atau di setujui lazada…. Kok pas paid day tiba lgsg dibilang pelanggaran klakm? Wtf? Juga uang klaim dari ekspedisi ybs juga udah di ambil sama lazada kok bisa? Kalo seller melakukan pelanggaran kok kenapa di lanjutin aja klaim ke ekspedisi ybs ya? Pas uang dikasih sama ekspedisi buat di terusin ke seller baru dibilang ada pelanggaran? Wow banget sih sbnrnya tim PR lazada malu gak ya kalo liat keluhan kaya begini…. Apa udah biasa dan di anggap sepele? Hmmmmm
Miris ya... Saya sebagai pengguna Lazada sedih membaca balasan dari lazadanya.
Dengan sangat menyesal saya uninstall lazada saya.
Emang kayaknya ini udah jadi bahan pemasukan lazada kak uang seller di makan makanin alasan pelanggaran yg gak jelas dan gak ada bukti lengkap nya.
Sama saya juga ga pake lazada lagi kasian yg jualan
Pantesan aja jualan sepi di lazada banyak yg kabur dri lazqda trrnyata begini suka bawa lari uang penjual dan pembeli juga males beli di lazada banyak yg ngeluhin datang nya lama.
Udah stop lah gw jual di lazada takut kaya kasus ini malah miskin bukan nya untung
Mau sampe mulut berbusa juga sama lazada ga akan di lepas saldo kakak , mereka ini raja tega dan ga mau ngerti kondisi seller intinya mereka udah untung udah kabur