Tanggapan Tanggapan Lazada Indonesia atas Surat Pembaca Bapak Wirya Wiriawan 23 Juni 2022 Lazada Indonesia 43 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Klaim kerusakan, Kompensasi kerugian, Lazada, Lazada Indonesia, Marketplace, Penarikan dana tertahan, Refund, Retur barang Ikuti kami di Google Berita Redaksi yang terhormat, Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen tertanggal 16 Juni 2022, mengenai “Barang Rusak Sudah Disetujui oleh Lazada tapi Belum Dibayarkan Sampai Saat Ini”, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Wirya. Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati toko Mukamaushop milik Bapak Wirya terbukti melanggar aturan berjualan di Lazada. Demi keamanan dan kenyamanan berjualan dan berbelanja online di ekosistem Lazada, dengan sangat terpaksa kami tidak dapat memproses pembayaran sesuai dengan ketentuan berjualan di Lazada yang telah disepakati oleh penjual dan Lazada sejak awal penjual bergabung di Lazada. Hal ini juga sudah dikomunikasikan tim Lazada secara langsung kepada Bapak Wirya melalui sambungan telepon pada 20 Juni dan 21 Juni 2022. Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual. Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. Salam, Farid Suharjo Deputy Chief Customer Care, Lazada Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mukamau Shop23 Juni 2022 - (18:42 WIB)Permalink iya tapi aneh sekali ya Pak jika di email tanggal 8 dan 12 juni isi nya adalah : Dear Seller, Lazada telah menyelesaikan penyelidikan terkait laporan Anda. Kami ingin memberitahukan bahwa kompensasi akan segera dikirimkan ke akun Anda. Nomor Pesanan : 872472246692631 Nama barang(s): ${PSCSKU!} Nomor Tiket: 2500000078754759 Tipe Klaim: Damaged item Alasan Klaim: Declined to receive item from 3PL Total Klaim: 1300000.00 Rp Mohon diingat bahwa kompensasi ini akan masuk pada pembayaran Anda selanjutnya Terima kasih telah menjadikan kami bagian dari bisnis Anda. Untuk Informasi lebih lanjut kunjungi Pusat Bantuan kami di tautan ini: https://sellercenter.lazada.co.id/seller/helpcenter/finance Hormat Kami, Lazada Indonesia Waktu Layanan: Senin sampai Minggu jam 9.00AM – 8.00PM jelas ada kata2 “lazada sudah menyelidiki laporan anda dan ingin memberitahukan bahwa kompensasi akan di kirim ke akun anda” dimana harusnya sudah di selidiki baik baik jika ada pelanggaran kenapa klaim saya tidak di tolak?dan langsung saja di nonaktifkan toko saya juga tidak perlu menerima uang ganti rugi dari pihak jasa kirim dahulu pak. “Kompensasi ini akan masuk pada pembayaran anda selanjutnya” kata2 itu seperti informasi yang sangat jelas dan ternyata tidak terjadi pada saat waktu pembayaran. juga pak, kenapa saya dibilang melanggar aturan dan kenapa tidak ada e-mail pemberitahuan bahwa saldo saya ditahan sebelumnya? aneh bukan? kenapa sampai saat waktu pembayaran 14 Juni saya tidak menerima pemberitahuan apa apa? dan setelah tgl 15 juni saya komplain berkali2 tiba2 jam 17:50 saya di bilang melakukan pelanggaran? itu sih yang saya mau tanyakan dan dapat penjelasan lengkap, juga saat perwakilan lazada menelpon saya ketika saya melakukan pelanggaran bisa diberi tahu kesalahan detail saya apa? tidak diberitahu saya hanya disuruh tebak2an diantara 6 poin yg bisa jadi pelanggaran. Aneh. 1 lagi pada periode 6-12 juni saya melihat ada invoice komisi fee dan pajak ppn atas barang saya? di cetak 14 juni tertera dan di ttd oleh pimpinan finance lazada yg artinya saya membayar pajak, tapi kok penghasilan yg saya bayarkan pajak nya tidak saya terima? sedangkan periode 13-19 juni tidak ada invoice sampai skrg. aneh juga kan? bisa dijawab ya pak jika bapak dan team sudah melakukan penelusuran masalah saya. Terimakasih. 6 1 Login untuk Membalas
Tantri Sidqiah24 Juni 2022 - (14:06 WIB)Permalink sabar bang makasih buat pengalamanya di lazada bang jadi aku tau resiko jual di lazada bsa begini?? 4 Login untuk Membalas
Roke Isgar24 Juni 2022 - (19:54 WIB)Permalink jangan liat dri sisi lo aja lazada liat nih email yg lo kirim sblmnya aneh aneh aja bilang udah approve klaim nya pas waktu bayar bilang klaim nya pelanggaran kalo mau lawak buka startup stand up aja bro jangan buka ecommerce ecommerce buat penjual cari duit bukan buat amal ke lazada 2 1 Login untuk Membalas
Firza24 Juni 2022 - (20:05 WIB)Permalink kalo gak diberi kompensasi atau dibatalkan sepihak dan juga tidak kendapat informasi atas hal tersebut sbnrnya anda punya hal dalam uu perlindungan konsumen menuntut hal hal tersebut : Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang tidak diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya. beberapa poin atas hak hak konsumen karena anda adalah konsumen atas jasa lazada dikarenakan anda membayar payment fee atas jasa berjualan di platform mereka. 2 1 Login untuk Membalas
andini Marwah6 Juli 2022 - (12:09 WIB)Permalink Saya juga uang tidak dibayar nih sama lazada harus gimana saya 2 Login untuk Membalas
andini Marwah7 Juli 2022 - (17:02 WIB)Permalink Pelajaran aja jangan berurusan sama lazada lagi tukang rampok kalo gitu mah hahaha 1 Login untuk Membalas
Maharini Dillah14 Juli 2022 - (03:10 WIB)Permalink Lapor ke polisi aja om biar jera ini lazada Login untuk Membalas
dhan24 Juni 2022 - (01:26 WIB)Permalink @LazadaID Anda melakukan tindakan gegabah. Kembalikan dana terlebih dahulu yg menjadi haknya. Sama saja dengan mencuri dengan dalih “melakukan pelanggaran” 4 1 Login untuk Membalas
Tantri Sidqiah24 Juni 2022 - (14:05 WIB)Permalink harusnya iya bang uang yg punya org ya bayar kalo masalah akun di tutup itu hak lazada tapi kalo uang gak sepenuhnya punya dia tapi mgkn org lain jdi tau bang kalo buka di lazada bisa aja sewaktu2 uang mereka di ambil lazada dgn alasan kebijakan mereka hehe 3 1 Login untuk Membalas
Firza24 Juni 2022 - (20:09 WIB)Permalink ini yang saya pikir juga mas dengan berlindung dibalik kebijakan yang mereka bikin sendiri dan saya sudah baca sendiri karena saudara saya seller disana dan isi nya cukup berat sebelah. udah kaya jebakan batman buat seller kalo begitu. 3 1 Login untuk Membalas
andini Marwah7 Juli 2022 - (17:03 WIB)Permalink Bener banget mencuri uang seller dengan gaya hahaha 1 Login untuk Membalas
Maharini Dillah14 Juli 2022 - (03:09 WIB)Permalink Ga dri seller sama org disini mikir nya napa gak dari seller klaim lgsg ditolak aja kalo ada pelanggaran kok bisa di acc? Giliran waktu pembayaran bilang dalih nya “ada pelanggaran” uang lgsg di telen buat lazada…. Udah kaya modus andalan Login untuk Membalas
Andika24 Juni 2022 - (10:17 WIB)Permalink Andai sebelum daftar ada user agreement mungkin bakalan di baca dulu lah ini pas daftar gak ada tuh seller suruh baca perjanjian dulu kecuali seller yg mau cari dan baca duluan kayaknya manfaatin sih kebiasaan orang indonesia yg malas baca jadinya ya gini. Lagi aneh kalo kata seller dia di tuduh melakukan pelanggaran klaim tapi sebelumnya klaim di setujui sama lazada sendiri haha jadi kaya jilat ludah sendiri 2 Login untuk Membalas
Abi24 Juni 2022 - (13:11 WIB)Permalink ya aneh si kalo baca surat penulis dia lampirin email klaim di setujui tapi ujungnya blg ada pelanggaran di klaim pnulis lucu 2 Login untuk Membalas
Romadon Manurung24 Juni 2022 - (14:09 WIB)Permalink “ Demi keamanan dan kenyamanan berjualan dan berbelanja online di ekosistem Lazada, dengan sangat terpaksa kami tidak dapat memproses pembayaran sesuai dengan ketentuan berjualan di Lazada” dana yg gak dibayar gitu lari kemana tuh jatohnye? terus blg kenyamanan ekosistem tapi tindakan begini jadi bikin ga nyaman buat penjual haha jualan dgn rasa takut akan kejadian begini dan ini bs trjadi sewaktu2 kaya penulis dr keteranganya dr awal klaim gk ada masalah sampe waktu payment baru jadi masalah 1 Login untuk Membalas
Roke Isgar24 Juni 2022 - (19:44 WIB)Permalink kan karyawanya butuh bonus buat liburan ke bali bang jadi mayan duit yg ky gini buat bonus karyawan biar disangka perusahaan bonafit 1 Login untuk Membalas
Oka rizky24 Juni 2022 - (20:16 WIB)Permalink kind a funny steatment : kenyamana pembeli dan penjual dalam belanja online adalah pioritas kami. kalo udah begini siapa yg nyaman? uang ga dapet barang gak balik. Terus yg nyaman siapa?Lazada? hmmmmmm nice 1 Login untuk Membalas
dede factulollah24 Juni 2022 - (14:28 WIB)Permalink ini mah lebih serem dan kejam dri pilem horror haha gokil abiessss 1 Login untuk Membalas
Roke Isgar24 Juni 2022 - (19:43 WIB)Permalink mantappp lumayan dapet duit penjual 8 jutaaa buat bonus karyawan hahahaha hahahahahahahahahaha 3 1 Login untuk Membalas
Cristin25 Juni 2022 - (01:44 WIB)Permalink Wkwkwkw itu yg gue pikirin bro saldo seller ilang ya pasti lari ke lazada ????❤?????❤?????❤? 1 Login untuk Membalas
Hamzah Wariman24 Juni 2022 - (19:59 WIB)Permalink Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual. maaf pak saya seller lazada juga saya rasa kalo komplain ke live chat gak berguna pak kebanyakan jawaban cuma ditunggu ya follow up dulu besok nanyain lagi jawabanya follow up dlu ya ujungnya kalo seller emosi jawabanya maaf kami mempunyai keterbatasan informasi kak harap ditunggu ya . gimana mau komplain disana? dan kalo lapor atau up di MK baru deh di telpon dan email masuk kalo engga mah Ya Allah 1 minggu masalah mau ubah jasa kirim aja hahaha lain kali crosscheck ke internal dulu pak apa seller nyaman sama CS lazada? saya rasa tidak. 2 1 Login untuk Membalas
Evan25 Juni 2022 - (20:36 WIB)Permalink betul bangettt!!!! orang kalo udah komplain atau ngeluh di media lain diluar lazada ya udah gregetan sama Cs lazada atau pelayananya lebih baik dan bijak kalo uang dari seller yg gak dibyar itu pake buat perbaikin layanan lazada jangan buat iklan di tipi bosku @lazada 1 1 Login untuk Membalas
Little7 Juli 2022 - (19:00 WIB)Permalink Lah itu di approve kan claim nya , ya balikin donk duitnya… Skrg ga balikin dgn dalih si seller ada melakukan pelanggaran… Pelanggaran apa emgnya ? Jelasin donk pelanggarannya apa ? Berhubungan gak pelanggaran yg dilakukan dgn hak nya si seller utk dipenuhi claim nya ? Lazada gak malu ta dgn cara kerja dan cara menanggapi kasus seperti ini ? 1 Login untuk Membalas
Gio Manulang13 Juli 2022 - (17:11 WIB)Permalink Pelanggarany klo dibaaca dr update si penjual klaim n ya bermasasalah om tpi sblm ada pelanggaran itu klaim ny udh di acc aneh gak tuh? Si penjual udh lampirin email klaim disetujui dr lazada juga dr updte penjual dana ganti rugi dr ekspedisi juga udh dibayar ke lazada tp gk di terusin ke penjual dalihnya saat mau dicaiirin ada pelanggaran hehehe kalo mau ya gak om lazada mah yg penting cuan untung om 1 Login untuk Membalas
Maharini Dillah14 Juli 2022 - (03:07 WIB)Permalink Gabakalan malu om….ini lazada mah praktik dalih ada pelanggaran trs uang di telem sendiri udh dr dulu kalo saya liat disini banyak juga shopee kena tahan dana atau akun dibatasi tapi buat dana bakalan dilepas 2-3 hari kemudian walau toko gabisa aktif lagi… Lebih fair shopee sadar bahwa saldo penjual ya hak penjual bukan hak ecommerce. Lagi bingung masih aja ada yg mau main ke lazada hahaha.. Login untuk Membalas
Cristin25 Juni 2022 - (01:43 WIB)Permalink Lumayan cuan buat lazada haha bilang pelanggaran 100 seller aja udah wow bgt hasilnya, good strateginya bro 1 1 Login untuk Membalas
Balerine25 Juni 2022 - (20:33 WIB)Permalink pake otak aja masa iya kalo ada pelanggaran duit dari ninjaxpress tetep di terima sama lazada? kenapa gak ditolak aja tuh duit ganti rugi? kalo diterima ya berarti lazada mengaminin barang seller emg rusak kok alesa nya ga masuk akal blg pelanggaran tapi duit ganti rugi di ambil juga, buat apa tuh? 1 1 Login untuk Membalas
Dion Cools7 Juli 2022 - (17:11 WIB)Permalink Konyol bgt udah bilang di setujuin waktu bayar gak dibayar konyol kalo mau scam mending lgsg terus terang aja lazada gausah dalih pelanggaran abu abu gini ancur Login untuk Membalas
Septia7 Juli 2022 - (17:18 WIB)Permalink Terus hasil uang seller yg gak dapat dibayar bakal kemana tuh Pak Farid? Ada rincian kemana tidak? Penjual dikasih tau gak bakal kemana dan buat apa uang tersebut? Yg dimana penjual adalah pemilik sah atas uang tersebut dan juga saya rasa penjual membayar pajak PPN nya dengan hasil penghasilan itu juga jadi uang nya kemana ya? Di alirkan kemana? Kalo gelap ya berarti gak masuk di akal aja, kecuali si penjual dengan jelas menipu pembeli di lazada baru bisa uang tidak dibayarkan karena akan di refund ke pembeli tapi kasus ini? Ini saya tangkap barang penjual hilang dan dia mengajukan klaim dan sudah di acc oleh pihak lazada sebelum akhirnya diputuskan ada pelanggaran di dalam klaim tersebut secara sepihak. Bisa dijelaskan gak tuh? Login untuk Membalas
Bella Sadina7 Juli 2022 - (17:24 WIB)Permalink Uang nya iklan di tv kali bos hehehe Login untuk Membalas
Maharini Dillah14 Juli 2022 - (03:06 WIB)Permalink Buat bayar iklan tv sama buat promo gratis ongkir omm…. Atau gak buat cost giveaway kali saldo para seller yg ditelen lazada hihihi Login untuk Membalas
Dunas14 Juli 2022 - (02:56 WIB)Permalink Ngaku nya sih ecommerce terbesar di asia tenggara tapi kelakuanya udah kaya maling ayam asal gasak uang penjual aja haha sadar diri tuh banyak yg konplain uang gak di bayarin masih aja muka tebel ecommerce fiktif ini lazada 1 Login untuk Membalas
Maharini Dillah16 Juli 2022 - (01:44 WIB)Permalink Cuma kata kata aja bosku lazada mah cuma banyak yg liat gara2 pasang iklan di streaming ilegal dll yg di klik lgsg di alihkan ke lazada makanya sok sok gede padahal mah bobrok uang seller aja di tahan di MK ada ratusan org dan gak semua dibayar saya baca 1 Login untuk Membalas
Abi14 Juli 2022 - (02:59 WIB)Permalink Awas kena somasi soalnya tetangga gue di bandung abis posting di fb viral grgr uang ditahan 60jt 1 minggu kmdian ada surat somasi, skrg lagi musim pengusaha gede kayak lazada gini kalo di kritik atau ada keluhan trs korban posting di medsos apalagi viral malah korban yg di somasi aleaanya uu ITE padahal setiap prg berhak share pengalamanya , udah masalah saldo banyak masalahnya malah anti kritik lagi. Gak lama juga ga ada yg pakai lazada apalagi banyak seller yg kapok jualan disini. 2 Login untuk Membalas
Maharini Dillah14 Juli 2022 - (03:04 WIB)Permalink Anti kritik udah kaya komunis aja hahaha serem juga tuh …. Trs tetangga om gimana langkah nya? Uang 60jt gak kecil tu…. Login untuk Membalas
Maharini Dillah14 Juli 2022 - (03:04 WIB)Permalink Sebelum paid day kayanya si seller jelasin baik baik aja dan klaim di terima atau di setujui lazada…. Kok pas paid day tiba lgsg dibilang pelanggaran klakm? Wtf? Juga uang klaim dari ekspedisi ybs juga udah di ambil sama lazada kok bisa? Kalo seller melakukan pelanggaran kok kenapa di lanjutin aja klaim ke ekspedisi ybs ya? Pas uang dikasih sama ekspedisi buat di terusin ke seller baru dibilang ada pelanggaran? Wow banget sih sbnrnya tim PR lazada malu gak ya kalo liat keluhan kaya begini…. Apa udah biasa dan di anggap sepele? Hmmmmm Login untuk Membalas
ruwi14 Juli 2022 - (05:07 WIB)Permalink Miris ya… Saya sebagai pengguna Lazada sedih membaca balasan dari lazadanya. Dengan sangat menyesal saya uninstall lazada saya. 1 Login untuk Membalas
Maharini Dillah16 Juli 2022 - (01:43 WIB)Permalink Emang kayaknya ini udah jadi bahan pemasukan lazada kak uang seller di makan makanin alasan pelanggaran yg gak jelas dan gak ada bukti lengkap nya. Sama saya juga ga pake lazada lagi kasian yg jualan Login untuk Membalas
Badahruwi Sakanjo16 Juli 2022 - (01:47 WIB)Permalink Pantesan aja jualan sepi di lazada banyak yg kabur dri lazqda trrnyata begini suka bawa lari uang penjual dan pembeli juga males beli di lazada banyak yg ngeluhin datang nya lama. Udah stop lah gw jual di lazada takut kaya kasus ini malah miskin bukan nya untung Login untuk Membalas
Nurfita28 Juli 2022 - (16:59 WIB)Permalink Mau sampe mulut berbusa juga sama lazada ga akan di lepas saldo kakak , mereka ini raja tega dan ga mau ngerti kondisi seller intinya mereka udah untung udah kabur Login untuk Membalas