Sudah Pesan Hotel via Aplikasi, Sampai di Hotel Malah Ditolak

Ceritanya booking Hotel Garuda Pajagalan Sumenep atas nama istri saya via aplikasi tiket.com dan sudah dibayar.

Singkat cerita sesampai di Hotel Garuda Pajagalan Sumenep ditemui sama Bapak Wawan selaku resepsionis Hotel Garuda Pajagalan Sumenep dan dia bilang kalau check in via aplikasi ditolak semua dan sudah 8 pengunjung per hari ini yang ditolak Pak Wawan.

Penolakan tersebut dengan alasan permintaan dari pemilik hotel karena informasinya Hotel Garuda Pajagalan Sumenep sudah tidak kerja sama dengan aplikasi lagi. Padahal bukti booking dari aplikasi sudah saya tunjukkan ke Pak Wawan, tapi tetap ditolak.

Yang saya sangat kecewakan adalah waktu sampai hotel sekitar pukul 22:06 WIB, di mana harapan kita sampai hotel bisa istirahat, lah kok malah ditolak.

Mohon pihak aplikasi dan hotelnya lebih profesional lagi. Kasihan orang jauh-jauh hari sudah booking malah dikecewakan.

Terima kasih.

Thomang Sanjaya
Sidoarjo, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian Anda!
[Total:45    Rata-Rata: 2.8/5]
Tanggapan tiket.com atas Surat Sobat Tiket Thomang Sanjaya

Halo Sobat tiket, Sehubungan dengan surat pembaca di Media Konsumen tanggal 23 Juli 2022 yang ditulis atas nama Sobat Tiket...
Baca Selengkapnya

27 komentar untuk “Sudah Pesan Hotel via Aplikasi, Sampai di Hotel Malah Ditolak

  • 23 Juli 2022 - (19:26 WIB)
    Permalink

    Harusnya tiket.com hapus semua listing dengan prefix OYO, coba liat deh review aplikasi OYO di Playstore atau Appstore

    8
    1
      • 24 Juli 2022 - (12:48 WIB)
        Permalink

        Oh iya bner mksud saya tiket.com bkn traveloka 不不不
        Gara gara ada link iklan traveloka jd mlah bawa traveloka 不不
        Sory sry.
        Saya ralat komen d atas.dan saya pikir pihak tiket.com harus mengganti tiket dan ganti rugi jg.krna sudah membuang waktu dan uang konsumen d atas.coba kalo konsumennya bawa duit pas, berabe klo hrus tdur d jalan

        6
        8
    • 24 Juli 2022 - (13:48 WIB)
      Permalink

      tiket.com kok.
      Beberapa waktu yang lalu traveloka yang masalah, ada yang mengagung agungkan tiket.com lebih baik.
      Saya rasa sama saja, banyak kasus terjadi kalau sudah bertolak belakang dengan pihak ketiga.

  • 24 Juli 2022 - (10:12 WIB)
    Permalink

    OYO lagi OYO lagi…
    Lalu penulis tetap bisa check in kebagian kamar gak kalo bayar sendiri? Relatif gak mahal harga kamarnya tuh… Sial banget kalo penuh atau tetap ditolak misal karena kemalaman.

  • 24 Juli 2022 - (12:49 WIB)
    Permalink

    Oh iya bner mksud saya tiket.com bkn traveloka 不不不
    Gara gara ada link iklan traveloka jd mlah bawa traveloka 不不
    Sory sry.
    Saya ralat komen d atas.dan saya pikir pihak tiket.com harus mengganti tiket dan ganti rugi jg.krna sudah membuang waktu dan uang konsumen d atas.coba kalo konsumennya bawa duit pas, berabe klo hrus tdur d jalan

    2
    4
  • 24 Juli 2022 - (18:00 WIB)
    Permalink

    Bisa jadi itu permainan pihak hotel, bisa aja kamarnya udah dijual terlebih dahulu dengan harga yang lebih mahal

    • 24 Juli 2022 - (18:38 WIB)
      Permalink

      Jadinya tidur di penginapan kelas melati ya..

      Biasakan konfirmasilah dulu ke pihak hotel. Apakah booking nya udah masuk dari ticket.com dg nomor booking xxx dan atas nama xxx. untuk memastikan apa bnar masih kerjasama atau sdh putus.

      4
      1
  • 24 Juli 2022 - (20:29 WIB)
    Permalink

    Saat korona melanda, hotel pada kembang-kempis karena okupansi turun, sekarang setelah situasi mulai normal, banyak hotel yang jumawa seakan-akan tidak butuh aplikasi, padahal keduanya masuk ke dalam ekosistem yang saling membutuhkan.

  • 25 Juli 2022 - (04:22 WIB)
    Permalink

    Ini pihak manajemen hotelnya yang tidak profesional, harusnya:
    -slot bookingan di aplikasi langsung di close/ block dalam 1-2 bulan (minimal) agar tidak ada tamu yg melakukan pemesanan
    -langsung menghubungi pihak aplikasi untuk melakukan pemutusan hubungan kerjasama & melakukan proses refund uang tamu yg sudah melakukan pemesanan untuk jauh hari/ waktu
    -tamu yg sudah terlanjur melakukan pemesanan di hari itu mulai dilakukan kebijakan hrs tetap diterima jangan dijadikan tumbal atas masalah /keputusan di manajemen hotel

    5
    1
  • 25 Juli 2022 - (07:34 WIB)
    Permalink

    Saya juga baru saja mengalami hal serupa dgn penulis. Saya pesan villa via agoda di VILLA BU KRIS PACET MOJOKERTO. Sampai lokasi ditolak dgn alasan sudah tdk menggunakan aplikasi tersebut. Akhirnya cari villa lain.

  • 25 Juli 2022 - (11:08 WIB)
    Permalink

    Kalau boleh sy sarankan mendingan untuk pesan penginapan pilih hotel saja.. Sejauh ini pakai beberapa aplikasi gak pernah ada kendala.sy cek rata2 yg pada bermasalah itu pesan nya villa, penginapan biasa yg mungkin manajemennya di kelola langsung sama pemilik. Klo di hotel mah Baik payment via apl, bayar di hotel Gak ada cerita di tolak.. Bayar mahal dikit tp worth it. Drpd liat cerita di atas repot sendiri kan akhirnya. Jatuhnya refund lama, nginep di tpt lain lebih mahal mungkin.. Dan 1 lagi. Jgn pesan di hari yang sama buat meminimalisir kamar penuh. Kasih jeda waktu bbrp hari pesan kamar sebelum checkin.

    1
    1
  • 27 Juli 2022 - (13:05 WIB)
    Permalink

    Paling anti dah ama OYO dan sejenisnya.Mending keluar uang lebih buat sewa penginapan yg bintangnya agak banyak yg managementnya pasti bagus.Pengalaman udah pesan jauh2 hari dan ternyata kamar tidak tersedia pihak hotel dan aplikasinya langsung gercep carikan hotel pengganti yang rate nya setara.Kalau hotel sekelas oyo dan sejenisnya lebih banyak yg lepas tangan.

  • 29 Juli 2022 - (03:54 WIB)
    Permalink

    Saran saya buat yang menginap dihotel, jangan lupa konfirmasi dulu paling lambat 1×24 jam sebelum hari menginap ke hotel, terutama di hari2 besar seperti lebaran atau hotelnya memang terkenal.

    Banyak hal yang bisa terjadi, semisal diatas ternyata putus kontrak dengan agen, bisa juha tiba2 ada grup pesen kamar banyak ya otomatis pesanan anda bakal dicancel atau dipindahkan ke hotel lain, dll…

    • 29 Juli 2022 - (10:25 WIB)
      Permalink

      ga ada ketentuan begitu 1 x 24 jam disebutkan aplikator atau pihak hotel pak.
      terserah customer mau dateng kapan….

  • 29 Juli 2022 - (10:22 WIB)
    Permalink

    Serius nanya regulator masalah masalah begini dilaporin kemana seharusnya?
    Enak saja pihak hotel dan aplikator. Mereka kerjasama kita yang malah dikerjain.

    Hotel enak aja bilang silahkan hubungi aplikator.
    Aplikator tinggal bilang ya refund aja. Kan ngehe,,,,

    Trus masalah waktu terbuang, ongkos ke hotel cuma diganti mohon mangap.

 Apa Komentar Anda?

Ada 27 komentar sampai saat ini..

Sudah Pesan Hotel via Aplikasi, Sampai di Hotel Malah Ditolak

oleh Thomang dibaca dalam: 1 menit
27