Pengalaman Menggunakan Jubelio Omni Channel dan Jubelio Store

Ikuti kami di Google Berita

Saat ini banyak sekali program dashboard dan omni channel yang dapat terintegrasi dengan marketplace. Namun para pembisnis dituntut untuk kehati-hatiannya dalam memilih program-program tersebut untuk mendukung penjualan baik itu marketplace ataupun pesanan direct/langsung ke penjual. Saat ini saya mencoba berlangganan program dari Jubelio Omni Channel Plus Jubelio Store.

Dan selama saya berlangganan mulai dari after sales dan pelayanan dari keluhan-keluhan kita sebagai customer kurang mendapatkan perhatian.

Ini adalah review sekaligus keluhan-keluhan saya sebagai customer Jubelio. Mungkin ini bisa dijadikan bahan pertimbangan bagi para pembisnis yang akan mau memulai atau migrasi ke program omni channel.

Kesalahan saya adalah hanya fokus dengan fitur-fitur integrasi, gudang dan accountingnya. Tetapi saya miss dengan fitur pesanan manual karna saat itu program trial yang menurut saya terlalu singkat untuk dipelajari dan dipraktekkan. Kekurangan Jubelio pada pesanan manualnya (pesanan di luar marketplace/pesanan direct langsung ke penjual).

Untuk fitur pesanan sangat minim sekali dimana :

• Ongkos kirim tidak otomatis terhitung dari jasa kirim

Pada saat membuat pesanan manual kolom alamat, kelurahan, kecamatan tidak bisa menampilkan ongkir, jadi harus cek ongkir pada website ekspedisi.

• Tidak ada notifikasi transaksi ke penjual dan pembeli ( rekap transaksi) by email atau wa

Pada saat pesanan dibuat tidak ada notifikasi atau rekap apapun, jadi penjual harus ketik manual rekap transaksi ke pembeli.

• Berat tidak terintegrasi di pesanan manual dan berat hanya bisa 1 meskipun produk memiliki berbagai macam varian.

Jadi benar-benar form pesanan isi manual.

Hal diatas menjadi masalah dikarenakan kami mempunyai banyak reseller dan dropship yang memesan direct langsung ke kami baik itu dari instagram, whatsapp dan lain-lain diluar dari marketplace. Sebelumnya saya memakai program dashboard lain yang sangat menunjang untuk hal tersebut.

Dengan minimnya fitur dari pesanan manual mengakibatkan kami harus memastikan kembali berat produk dan menentukan ongkir kembali.

Dan masalah lainnya ada pada webstore Jubelio yang mempunyai fitur dropshiper akan tetapi cetak label pengiriman tidak bisa menampilkan nama dropshiper (tampil nama toko penjual). Dan hal ini sudah saya sampaikan ke pihak Jubelio Store ataupun dengan Jubelio Omni Channel pertanggal 28 juli 2022 no tiket jomni-8388 dan sampai saat ini belum dapat diselesaikan dan tidak ada perkembangan. Padahal ini fitur yang ada di Jubelio webstore itu sendiri.

Efeknya kami harus tulis kembali secara manual label pengiriman dengan nama dropshiper karena label pengiriman pesanan webstore tidak menyediakan dropshiper.

Masalah-masalah tersebut di atas sudah saya sampaikan dengan baik ke pihak Jubelio, namun sampai saat ini belum menemukan solusi apalagi progress. Tidak ada batasan waktu atau target untuk mendapatkan solusi.

Saya berharap dengan adanya surat pembaca ini saya mendapatkan perhatian dari pihak Jubelio. Dan semoga surat dapat menjadikan Jubelio agar bisa lebih baik lagi untuk kedepannya.

Terima kasih untuk media konsumen yang bersedia menayangkan dan menjadi wadah untuk penyampaian keluhan yang dialami konsumen. Untuk hal ini akan saya update jika memang ada solusi atau tanggapan dari Jubelio.

Terima kasih.

Harliadi
Bekasi