Surat Pembaca

Penerbangan Dibatalkan oleh Maskapai, Pengembalian Dana Hanya 25%

Pada tanggal 31 Juli 2022, saya membeli tiket pesawat AirAsia dari Traveloka:

  • Nomor pesanan: 845533924.
  • Kode booking: G4594G.
  • Harga tiket: Rp1.036.000.
  • Tanggal penerbangan: 3 Agustus 2022.
  • Nomor Penerbangan: QZ-802.
  • Rute: CGK – PKU

Pada tanggal 1 Agustus 2022 pukul 19.40, saya mendapat SMS dari AirAsia, bahwa penerbangan saya dipindahkan ke:

  • Nomor penerbangan: QZ800.
  • Tanggal: 4 Agustus 2022 pukul 06.50 pagi.

Pada tanggal 2 Agustus 2022 pukul 12.31, saya masih mendapatkan SMS yang sama dari AirAsia.

Pada tanggal 3 Agustus 2022 pukul 20.33, saya mendapatkan SMS dari AirAsia dengan pemberitahuan bahwa PENERBANGAN SAYA TELAH DIBATALKAN oleh AirAsia.

Pada tanggal 4 Agustus 2022 pukul 01.19, saya melakukan refund melalui aplikasi Traveloka terhadap tiket AirAsia saya senilai harga tiket yang saya beli Rp 1.036.000.

Tanggal 5 Agustus 2022 pukul 12.30, saya menerima email dari Traveloka bahwa refund saya disetujui oleh pihak maskapai. Pada jam yang sama saya menerima email bahwa refund telah berhasil dilakukan dan uang saya dikembalikan sebanyak Rp243.604.

Bukti pembelian tiket
AirAsia reschedule secara sepihak
Pembatalan penerbangan oleh Airasia
Pengajuan refund saya senilai Rp1.036.000
Refund dari AirAsia tidak full, hanya dikembalikan 25 persen, yakni Rp243.604

Atas kejadian ini:

  1. Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan, karena kehilangan uang sebanyak Rp792.396. Dalam kasus ini, bukan saya yang melakukan perubahan jadwal dan membatalkan penerbangan.
  2. Saya menuntut hak (uang) saya kembali secara utuh dan benar. Mohon perhatiannya agar pihak AirAsia tidak mempermainkan konsumen seenaknya dan segera mengembalikan uang saya secara utuh untuk menjaga nama baik perusahaan Anda.

Terima kasih.

Agus Joinardi
Pekanbaru, Riau

Update (9 September 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Traveloka dan AirAsia sebagai berikut:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat Tanggapan Traveloka untuk Bapak/Ibu Agus Joinardi

Kepada Yth., Bapak/Ibu Agus Joinardi, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Agus Joinardi tujukan...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Baca komen diatas, si TS udh blg kalo airasia yg emg nahan duitnya sgtu. Tuh lagi di proses refund full ama air asia, jelas kan ? Bisa baca ga komentar si TS ?

    • tanggal 8 september 2022 telah di lakukan refund secara full dari pihak Traveloka dan Air Asia.

      atas tanggapan teman2 sekalian saya ucapkan terima kasih banyak. salam sehat selalu

  • Saya mengalami hal yang sama , pada tanggal 25 Juli 2022 saya memesan penerbangan Bandung Denpasar untuk tanggal 31 Agustus 2022 pk 11.10 dengan no pesanan 12ALS1108455 melalui e comerce Pegipegi. Namun jadwal penerbangan ini direschedule oleh pihak maskapai menjadi 31 Agustus 2022 pk 12.30, sehingga saya terpaksa melakukan proses refund pada tanggal 28 Agustus 2022, sampai saat ini saya belum menerima pengembalian refund dengan alasan masih diproses, dari jangka waktu yang sudah ditentukan berarti sudah lebih dari 123 hari kerja. Sebagai perusahaan yang sudah terkenal , Atas kejadian ini mohon agar pihak Maskapai Air Asia segera memproses pengembalian refund saya, karena hal ini adalah keterlambatan penerbangan dari Maskapai dari jadwal keberangkatan untuk kepentingan nama baik Anda

1 2
Beri Komentar
Penulis
Agus
Tags: AirAsiaCustomer complaint handlingCustomer ServiceKompensasi kerugianMaskapai PenerbanganPembatalan penerbanganPembatalan SepihakPemesanan tiket onlinePengembalian danaPerubahan jadwal penerbanganRefundTiket PesawatTravel agent onlineTraveloka
2 tahun yang lalu