Penerbangan Dibatalkan oleh Maskapai, Pengembalian Dana Hanya 25%

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 31 Juli 2022, saya membeli tiket pesawat AirAsia dari Traveloka:

• Nomor pesanan: 845533924.
• Kode booking: G4594G.
• Harga tiket: Rp1.036.000.
• Tanggal penerbangan: 3 Agustus 2022.
• Nomor Penerbangan: QZ-802.
• Rute: CGK – PKU

Pada tanggal 1 Agustus 2022 pukul 19.40, saya mendapat SMS dari AirAsia, bahwa penerbangan saya dipindahkan ke:

• Nomor penerbangan: QZ800.
• Tanggal: 4 Agustus 2022 pukul 06.50 pagi.

Pada tanggal 2 Agustus 2022 pukul 12.31, saya masih mendapatkan SMS yang sama dari AirAsia.

Pada tanggal 3 Agustus 2022 pukul 20.33, saya mendapatkan SMS dari AirAsia dengan pemberitahuan bahwa PENERBANGAN SAYA TELAH DIBATALKAN oleh AirAsia.

Pada tanggal 4 Agustus 2022 pukul 01.19, saya melakukan refund melalui aplikasi Traveloka terhadap tiket AirAsia saya senilai harga tiket yang saya beli Rp 1.036.000.

Tanggal 5 Agustus 2022 pukul 12.30, saya menerima email dari Traveloka bahwa refund saya disetujui oleh pihak maskapai. Pada jam yang sama saya menerima email bahwa refund telah berhasil dilakukan dan uang saya dikembalikan sebanyak Rp243.604.

Atas kejadian ini:

1. Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan, karena kehilangan uang sebanyak Rp792.396. Dalam kasus ini, bukan saya yang melakukan perubahan jadwal dan membatalkan penerbangan.
2. Saya menuntut hak (uang) saya kembali secara utuh dan benar. Mohon perhatiannya agar pihak AirAsia tidak mempermainkan konsumen seenaknya dan segera mengembalikan uang saya secara utuh untuk menjaga nama baik perusahaan Anda.

Terima kasih.

Agus Joinardi
Pekanbaru, Riau

Update (9 September 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Traveloka dan AirAsia sebagai berikut: