Tanggapan Telkom atas Surat Bapak Ari Bianto
Dengan Hormat, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan Bapak Ari Bianto tanggal 13 November 2022 berjudul “Indihome...
Baca Selengkapnya
Tahun 2018 saya memasang Wi-Fi IndiHome melalui Plasa Telkom untuk pemasangan di rumah orang tua saya. Saat saya akan pindah dari rumah orang tua saya, maka saya lapor ke Plasa Telkom untuk dicabut. Tak berapa lama petugas mengambil Wi-Fi router di rumah orang tua saya.
Tahun 2022 saya berencana pasang IndiHome lagi di tempat tinggal saya yang baru. Namun ternyata tidak bisa karena di-black list, ada tunggakan. Setelah saya datang ke Plasa Telkom untuk minta penjelasan, ternyata alamat orang tua dan email saya sudah di gunakan orang lain yang saya tidak kenal.
Customer service menyarankan untuk segera dibayarkan dan memberikan nomor telepon orang yang bersangkutan untuk menagih ke orang tersebut.
Setelah saya telepon, ternyata alamatnya sejauh 13 Km dari rumah orang tua saya. Kemudian saya kembali telepon ke call center 021147, mereka menyarankan hal yang sama dan menjelaskan kalau saya belum pernah mencabut Wi-Fi saya. Ternyata pihak Telkom menggunakan alamat orang tua saya dan email saya untuk digunakan ke orang lain selama bertahun-tahun tanpa seizin saya.
Pihak Telkom pun lepas tangan dengan menyarankan melunasi tunggakan yang tidak pernah saya gunakan.
Aribianto
Kota Penajam Paser Utara, Kalimantan Timur
Dengan Hormat, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan Bapak Ari Bianto tanggal 13 November 2022 berjudul “Indihome...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kedengarannya sangat kacau sekali. Yang lebih kacau dimeminta untuk menagih tagihan orang lain. Orang buka warung di rumah pun tidak sekacau ini.
Cara kerja seperti indihome Ini jauh dari normal. Bukan Sama Sama Cari solusi Yang baik malahan menyuruh client menagih pada orang ketiga.
Mungkin lho ya .. pernah jual hp ke loakan, terus dipakai sama orang yg maaf kurang bertanggung jawab, kayaknya meski dirubah ke setelan pabrikpun sebelum hp laku, sepertinya masih tertanam data privasi anda termasuk email dll mungkin lho yaa.!??!
Ini murni kesalahan dari indihome
Karena nomer modem yang digunakan sama dengan nomer yang saya gunakan dulu
Nomer saya aja di pakai sama orang lain buat pasang indihome
Saya dapat gambar itu saat protes ke telkom plasa, beserta foto rumahnya, dan peta nya
Tapi gak ketemu
Tujuannya untuk ke tempat orang yang bersangkutan
Alhamdulillah pihak telkom sudah merespon aduan saya
Setelah diposting media konsumen di hari minggu saya langsung di hubungi 147 pada hari itu juga
Senin sudah ada konfirmasi
Insya Allah masalahnya sudah selesai
Terimakasih media konsumen....
"Customer service menyarankan untuk segera dibayarkan dan memberikan nomor telepon orang yang bersangkutan untuk menagih ke orang tersebut."
Ini sih bukan solusi, tapi ngajak berantem. ?
Ini murni kesalahan dari indihome
Karena nomer modem yang digunakan sama dengan nomer yang saya gunakan dulu
ada2 saja telkom, yg jualan siapa yang nagih siapa
Dan kasus ini juga saya alami, email dan no HP saya sampai sekarang di pakai orang lain yg berdomisili di sukabumi, sedang saya di bekasi. Padahal dr tahun 2019 sampai 2021, email masih saya pakai untuk login di akun My indihome, setelah januari 2021, tiba tiba di pakai akun lain. Setelah saya cek di tagihan yg dikirim kan ke email, alamat nya di sukabumi.... BUMN begitu mudah nya membagi data pelanggan....
Laporkan saja ke pihak berwajib.
Tamda2 telkom ditinggalkan banyak orang
Ini telkom kok brengsek sekali..
gw mau tanya, lu punya picture seperti itu dapat darimana ? yg punya akses dan user di web tersebut hanya orang2 yg berkerja ditelkom.
klo benar udah berhenti, kan ada bukti pelaporannya emang waktu ke lapor ke CS gak lu sertakan ?
Saya dapat gambar itu saat protes ke telkom plasa, beserta foto rumahnya, dan peta nya
Tapi gak ketemu
Tujuannya untuk ke tempat orang yang bersangkutan
Cara kerja seperti indihome Ini jauh dari normal. Bukan Sama Sama Cari solusi Yang baik malahan menyuruh client menagih pada orang ketiga.
Parah mmng. Saya juga pernah alami keanehan2. Saya pakai indihome bukan hy di saru tempat.. namun setiap tutup dan mau pasang lagi tagihan selaku muncul.. padahal singkat cerita penutupan redmi danbtagihan bln berjln kedepan juga sdh di bayar...
Kalo CS didebat selalu bilang ini distem... standard kentuan pun kdg ganda.
Kita bingung.. berusaha jujur tapi malah diblack list... dgr2 telpon bisa dijual ke org lain. Saya pernahbpakai telpon.. ternyata suaranya byk org yg gunakan..
BUMN kok byk siluman
ada2 saja telkom, yg jualan siapa yang nagih siapa, solusi yang revolusioner
Kejadian ini jg sama persis dengan yg sy alami. No hp dan email sy dipakai oleh orang lain.
Surat pemutusan nya ada nggak?
dan yang ane tau sih ga bisa putus kalau ga bawa modemnya ke plasa, karena kalau jemput modem itu hanya dilakukan jika request putusnya melalui telp atau media sosial
dan waktu pemutusan ada bayar biaya akhir atau tidak
karna kalau belum bayar ya belum putus
disini kurang rinci pemutusannya gimana
hanya tertulis ke plasa lalu modem di ambil (datang kerumah)
padahal SOP pemutusan di plasa itu harus membawa modem ke plasa dan pemiliknya (jika pemutusan di minta oleh keluarga maka di haruskan bawa KK)
Solusi, mesti pergi ke plasa nya untuk minta keterangan
saran ane sih lain x kalau mau request putus ya lewat 147
disini sih dr telkom mungkin masih mencurigai masuk kategori pelanggan nakal yang ingin lepas tangan dari tunggakan,
kalau memang email memang di gunakan orang lain harusnya disitu ada rincian tagihan bulanan yang masuk, apa ts tidak mengecek,
dan saat daftar menggunakan email TS itu menggunakan ktp siapa? ktp TS atau pelaku penggunaan email si TS
banyak yang belum jelas keterangan TS semoga lekas clear ya
Betul, curiganya itu belum di anggap putus ama pusatnya, karena kronologinya juga berasa kurang lengkap ini tulisannya jadi ga bisa full ambil kesimpulan sih ane nya
cuma solusinya ya datengin plasa, komplain disana jika ada surat pemutusan bawa sekalian, kalau ga ada ingat2 nama/muka cs yang layanin sih
buat minta pertanggung jawabannya
Petugas lapangan biasanya yg suka mainin data pelanggan, kondisi ini juga pernah saya alami. Waktu mau mendaftar 2017 odp penuh, saat ingin mendaftar lagi di thn 2022 ternyata data diblokir dan ditlp pihak Indihome yg mengatakan bahwa ada tunggakan diakun Indihome dengan alamat rumah orang lain, saya menolak klaim tsb, dan cs Indihome menyarankan untuk melakukan sanggahan ke plaza terdekat. Akhirnya saya datang ke plaza telkom, dengan perdebatan yg alot dengan cs plaza telkom, akhirnya mereka membuatkan surat sanggahan dan menghapuskan tagihan. Disini data ktp jelas tidak dijaga dengan baik oleh perusahaan.
Soal tagihan masuk email bisa saja tidak ada kalau disetup tagihannya dikirim tidak lewat email. Saya curiga sales atau marketingnya menggunakan data korban agar mempermudah gaet pengguna baru. IMHOO. So far alhamdulillah ga pernah bergantung sama Wifi BUMN
saya pernah minta putus indihome, cs di plaza telkom bilang biarin saja kalau gak dibayar juga putus sendiri internetnya.... lah.... kan aneh
lebih enaknya langsung datang keplasa telkomnya..kalo buat pemutusan indihome,,langsung dikasih berita acaranya sama castomernya..kalo lewat 147 pasti ganti2 orang nerimana tlpnya..blm tentu hari itu diputus indihomenya.
Wah ngeri ni indihome, tp pak seandainya pemutusan itu hrs ada bukti fisik spt surat ket. Sudah putus jd nnt surat itu bs dipakai sebagai bukti kalau kita sdh tdk pakai indihome, dan utk indihome masa sih data org bs kepake org yg bukan bersangkutan, gmn sih bikin org resah aja
bener banget, sayapun begitu nama dan email dipakai untuk pelanggan lain sehingga email2 tagihan yg masuk sangat mengganggu ??
Abang masih punya bukti pemutusan atau pemberhentiannya? Atau bisa dilakukan check by system kalau sudah pemutusan? Kalau ada laporkan ke kepolisian aja bang, masa seenaknya aja pake data orang. Indihome gimana nih tanggung jawabnya? Masa orang ga pake harus nanggung tunggakan orang lain. Suruh turunlah ganti direkturnya ngaco begini.
Ya iyalah itukan i-payment bukan surat tanda bukti pemutusan, selagi tidak ada surat pemutusan ya billing terus berjalan bkn krn identitas dipakai orang lain
Maaf kira -kira kasus macam ini bisa di bawa ke jalur hukum gak ya?
Bisa lah. Kan ada UU data pribadi. Disitu data pribadi digunakan orang lain tanpa sepengetahuan kita.
Indigo emang gitu pelayanan cs nya juga jelek banget. kalo orang bule bilang you pay peanut, you get monkey. Ada harga ada kualitas
Up terus yuk biar viral kasusnya biar cepet selesai