Surat Pembaca

IndiHome Menolak Promo Pasang Baru Jika Sudah Ada yang Terpasang di Tempat yang Sama

Saat promo 11.11 IndiHome kemarin, saya mengajukan pemasangan baru. Namun saat teknisi sudah sampai rumah, teknisi membatalkan pemasangan baru saya, dikarenakan sudah ada modem terpasang di rumah saya. Padahal saya mau pasang di lantai 2, dan yang sudah terpasang di lantai 1.

Pihak IndiHome menolak mentah-mentah dan membatalkan pemasangan baru saya, dengan promo 100 Mbps Rp375 ribu. Saya sudah berulang kali melaporkan ke CS IndiHome yang melayani corporate dan residential, tapi tetap saja tidak ada yang menghubungi saya untuk kelanjutannya.

Sudah berkali kali telpon indihome corporate & residential tetap saja tidak ada yang menanganinya
Sudah berkali kali telpon indihome corporate & residential tetap saja tidak ada yang menanganinya

Teknisi yang ingin memasang kemarin juga tidak ada kabar lagi dan tidak mengangkat telepon saya.

Witel: JAKTIM
Regional: REGIONAL-2

Detil Permintaan
Nomor Permintaan : 62868491
Jenis Permohonan : Pasang Baru (PSB)

Layanan IndiHome
Nomor Telepon/Internet: 122118289879
Produk Layanan: FIBER
Paket: 1 Play
– C16059 11 Abodemen 0
– C16059 ~ CS16 – Perangkat Modem & ONT (Internet)
– C22172 11 Abodemen 0
– C22172 ~ CS22 – IndiHome Digital Channel 100 Mbps (INET)
– INETFN100M ~ Internet Fair Usage 2.0 Speed 100 Mbps ~ C22172
– SWONTDUALB ~ Sewa ONT Dual Band ~ C16059
– UNL ~ Internet-Link Unlimited Internet Usage ~ C22172
Kecepatan: 100 Mbps
Perangkat: 0

Fitur Tambahan

Biaya Bulanan
Biaya Paket IndiHome: Rp350.000
Biaya Paket Tambahan (add-on): Rp0
Biaya Sewa Perangkat (CPE): Rp25.000
Total Biaya Bulanan Rp375.000 (Terbilang: tiga ratus tujuh puluh lima ribu Rupiah)

Biaya Bayar di Depan
Biaya Pembelian CPE: Rp0
Biaya Instalasi: Rp0
Uang Jaminan CPE: Rp0
Biaya Pasang Baru (PSB) IndiHome: Rp0
Total Biaya Bayar di Depan Rp0 (Terbilang: nol Rupiah)

Farhan
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan PT Telkom atas Keluhan IndiHome Menolak Promo Pasang Baru Jika Sudah Ada yang Terpasang di Tempat yang Sama

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Farhan pada tanggal...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Update : saya datang sendiri ke WITEL JAKTIM,eh taunya malah dilempar lagi ke penggilingan,kirain witel udah pusat nya

    CS nya janji bakal ditelpon lagi max jam 4,gak ditelpon

    ditelpon cuma kemarin doang setelah surat terbit,sekarang gak ada telpon lagi wkwk

  • Update : WITEL Jaktim masih harus nunggu STO Penggilingan/Pupar,kirain dah pusatnya kali kalo WITEL mah

    taunya harus nunggu bawahannya dulu/kepala daerah dulu aneh

    Usaha saya:telpon indihome care 147,corporate,instagram,dateng langsung ke Witel Jaktim

    hebat plat merah memang tidak diragukan oper operan layanannya

  • Update tadi sore ditelpon oleh Marketing Plasa Rawamangun/Jl.Pemuda

    Masih tetap saja ditawarkan HSSP di indihome lama saya,tidak bisa pasang baru promo 11.11

    Terlalu lama panjang lebar taunya ujung ujungnya masih ditawarin HSSP/High Speed Same Price/Upgrade Speed dengan tagihan yang sama

    Padahal promo 11.11 itu lebih murah 375 rb+ pasang +disewakan modem

    karena tagihan saya saat ini kurang lebih 500 rb tapi hanya 50 mbps

  • Kenapa saya tidak tertarik dengan HSSP/Upgrade speed biaya sama ?

    Karena jika ada promo 12.12 nanti (mudah mudahan ada wkwk) gak bakal diterima promo nya karena STO/Kepala Wilayah ini tidak mensetujui saya

    Bagaimana bisa promo ini saja 11.11 tidak disetujui,apalagi promo promo lainnya

    Yang mengada ngada peraturan tidak jelas dibikin sendiri
    padahal tidak sah/tidak valid jika aturan itu tidak tertulis langsung dan ditandatangani oleh General Manager Witel Jaktim Made Okagama

    Eh malah STO nya bikin ribet sendiri padahal General Manager Witel Jaktim Made Okagama nya mah boleh bolehin aja

    • Ribet bgt si farhan , orang kok bikin pusing diri sendiri kalo gaboleh yaudah copot aja tu ganti yang lain ,orang kok ngotot nggak sesuai konteks lah keras kepala lu ,keliatan mampu bayar 2 modem kok kikir bgt ngejar" promo malu" in

      • Eh ada orang indihome nih

        Jangan tanya saya,tanya GM Made Okagama yang buat aturannya

        Terus lu kerja buat apaan kalo gak buat nyari uang !

        Benar benar rendah betul kualitas otaknya

      • Lu kalo kerja gak buat makan ya ?

        Pasti Nyewa cw michat ya duit gajian nya abis nih

        Jadi begini lah komen nya

        Bukan beli
        makanan bergizi,malah nyewa cw michat

        jadi komen gak jelas diluar konteks otaknya rendah betul

        Bukan kerja malah komenin orang diluar konteks

        Mending lu kerja aja sono

    • Ribet bgt si farhan , orang kok bikin pusing diri sendiri kalo gaboleh yaudah copot aja tu ganti yang lain ,orang kok ngotot nggak sesuai konteks lah keras kepala lu ,keliatan mampu bayar 2 modem kok kikir bgt ngejar" promo malu" in.

      • Eh ada orang indihome nih

        Jangan tanya saya,tanya GM Made Okagama yang buat aturannya

        Terus lu kerja buat apaan kalo gak buat nyari uang !

        Benar benar rendah betul kualitas otaknya

      • Lu kalo kerja gajinya gak buat makan ya ?

        Pasti Nyewa cw michat ya duit gajian nya abis nih

        Jadi begini lah komen nya

        Bukan beli
        makanan bergizi,malah kebanyakan nyewa cw michat

        jadi komen gak jelas diluar konteks otaknya rendah betul

        Bukan kerja malah komenin orang diluar konteks

        Mending lu kerja aja sono

        • Update sampai saat ini belum ada penelpon penyelesaian dari 147,Witel Jaktim,Regional 2

          Hebat sekali penyelesaian kasus yang sangat lama dikelas BUMN yang sahamnya no 3 di indonesia

          • Enggak ada yang peduli ,elu tu keras kepala sakit mental semua yg lo mau kudu dapet woy sadar , gue bkn orang indihome , tapi liat elu mempermasalahkan hal kecil gini tiap ditanggapin diluar konteks kalo mau sekonteks lo ngomong sama diri sendiri aja ?

      • kalo uang gajian jangan dipake buat nyewa cw/buat slot gan

        beli makanan bergizi biar sesuai konteks,kayak gak pernah belajar aja

  • Update kemarin sabtu 19/11/2022 saya datang langsung ke WITEL Jaktim tapi sampai saat ini belum selesai juga masalahnya

    Malah dipaksa terus untuk menerima HSSP 100 mbps

    Padahal kalo gampangnya saya kepasang promo 11.11 kemarin saya gak bakal lapor ke mediakonsumen

    Lah ini mau pasang promo pasang baru 11.11 aja dipersulit

    Padahal gak ada aturan syarat ketentuan larangan pasang baru bagi pengguna lama,gak ada aturan syarat ketentuan larangan cabut terua pasang baru,gak ada aturan syarat ketentuan larangan lebih dari 1 modem dilarang pasang baru

    Semua larangan tersebut di buat buat sendiri oleh bawahannya,padahal gak ada tuh di draft kontrak berlanggangganan yang ditandangani oleh General Manager Made Okagama

    Lah ini kok bisa beda aturan manager sama bawahannya aneh betul

    Sangking buruknya pelayanan oleh plasa telkom rawamangun jl.pemuda

    Masa laporan belum selesai laporan minta di take down

    Yang lebih aneh lagi saya dispam telpon 5x saat jam 17:37 padahal itu mengganggu persiapan beribadah solat bagi muslim

    Manalagi tawaran nya hssp ke 100 mbps 1p 500 rb

    Kalo ke hssp 300 mbps 500 rb sih gak papa saya terima tawarannya / hssp 100 mbps 365 rb belum inc ppn

    Lah ini tagihan saya 500 rb 1p 50 mbps mau pasang promo 11.11 aja dipersulit

    Pas udah masuk media konsumen minta cepet cepet di take down

    Pas masih di lingkup pelaporan satu pintu nya telkom indihome saya dicuekin bae,padahal saya juga gak ribet kalo dihari itu juga saya kepasang 100 mbps promo 11.11 kemarin

  • Update sampai saat ini belum ada penelpon penyelesaian dari 147,Witel Jaktim,Regional 2,Plasa Rawamangun,STO Penggilingan

    Hebat sekali penyelesaian kasus hampir mau 1 minggu yang sangat lama dikelas BUMN

  • Sama kaya 'iam vampir', sebelumnya langganan paket 50Mbps 2P (Inet + TV). Tanggal 11 Nov daftar pasang baru paket promo 11.11 via web & dapat ID/nomor pelanggan baru.

    Tanggal 12 Nov teknisi datang untuk instalasi, tapi saya minta sendiri untuk pakai kabel lama karena jaringan/paket yang lama memang mau saya copot & teknisi mengiyakan. Hari itu juga jaringan baru terpasang & internet berjalan lancar. Sebelumnya sempat ditawari untuk copot jaringan lama "non-resmi" alias perangkat langsung dibawa teknisi. Tapi karena risikonya masuk blacklist & tidak bisa daftar lagi ke depannya, jadi saya tolak.

    Tanggal 14 Nov saya ke Plasa Telkom Jogja untuk mengurus jaringan lama. Sempat ditanya alasan berhenti berlangganan & saya jawab karena sudah pasang baru paket 1P. Pihak CS ngga mempermasalahkan, permintaan copot tetap diproses, & kurang dari 30 menit jaringan lama sudah resmi dicopot.

    Secara logika, lepas pasang jaringan kaya saya lebih merugikan dibanding penulis yang mau menambah jaringan tanpa lepas jaringan lama. Aneh juga kalau malah dilarang/dipersulit.

1 2
Beri Komentar
Penulis
FARHAN
Tags: biaya berlanggananCustomer complaint handlingCustomer ServiceInternet Service ProviderPasang BaruPemasangan Sambungan BaruPemasangan sambungan internetPerbedaan tarif layananPromoPromosiSyarat dan KetentuanTelkom IndiHomeTelkom IndonesiaTransparansi Informasi
1 tahun yang lalu