Dari banyak kali belanja di Tokopedia, ada beberapa penjual yang minta saya agar melakukan cancel dengan alasan barang tidak ada stok. It’s okay lha, karena barang saya beli bukan sesuatu yang urgent.
Kali ini saya beli mesin cuci di official store Samsung, tulisannya sih begitu “official“. Pas hari terakhir akan cancel otomatis, mendadak ada yang menelepon tapi gak saya angkat. Nggak lama dia kirim WA, minta agar orderan saya dibatalkan, karena barang “no stock” dan mereka sebagai penjual bisa dipenalti bila melakukan cancel. Alasan klasik, tapi berhubung lagi sibuk di kantor saya lupa sampai melewati batas jam otomatis cancel. Ternyata setelah buka aplikasi Tokopedia, saya lihat barang sudah dikirim.
Saya hubungi lagi penjual dan mereka menjawab “seolah-olah” terpaksa kirim, padahal barang gak dikirim. Ceritanya demi tidak kena penalti maka pembeli yang dikorbankan. Selang sehari, saya iseng menghubungi Tokopedia Care. Sayangnya saya lupa screenshot percakapan saya dengan pihak Tokopedia Care (online). Jawaban mereka hanya berdasarkan text book, tanpa sedikit pun menyimak inti keluhan pembeli yang ditipu, status barang dikirim padahal kagak ada barang yang dikirim.
Saya tidak masalah dengan lamanya proses refund. Yang menyebalkan adalah kenapa Tokopedia melakukan pembiaran terhadap praktik ada penjual meminta pembeli melakukan cancel demi tidak kena penalti? Kedua, petugas layanan Tokopedia Care sepertinya harus dilatih agar lebih cerdas dalam menyimak “poin” keluhan pembeli.
FX Suprapto
Balikpapan, Kalimantan Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Aku hanya tertawa melihat ini????
Saya seller di marketplace. Jika barang kosong akan chat pembeli dan minta cancel. Di mohon kerjasamanya. Penjual OL juga ada keluhan terhadap pembeli, brg COD kembali (kdg dlm keadaan rusak), uda abis biaya packing minta cancel padahal cuan ga seberapa, brg rusak karna ekspedisi penjual di maki", barang kiriman ada yang ga lengkap penjual langsung dimaki" padahal hilang di perjalanan karna kesalahan ekspedisi (untung saya ada bukti CCTV yg sangat diperlukan seller), kurir gojek dll telp tapi buyer ga respon (jika ada yg memakai jasa gojek atau sejenisnya dimohon stanby hp nya biar gampang di hubungi. Kasian abangnya cari receh di lapangan) dan juga banyak keluhan lainnya. Pembeli adalah "RAJA". Tapi "RAJA" ga belanja OL kali. Dimohon pengertian la terhadap seller. Jika yang baper masalah cancel suatu hari jika ada peluang dalam bisnis online di marketplace mana pun di coba deh. Mudah"an ga ketemu pembeli yg baper" masalah cancel (pasti ketemu). Saya pribadi jd seller juga jadi buyer dan sering pakai kartu kredit jika cancel jg ga sampai 14 hari kerja uda di refund (resiko pakai kartu kredit juga ada keluhan tersendiri juga, kalau bisa limit jgn sampai meletus, segala sesuatu semua ada prosedurnya) Jika ga mau ribet embel" ga usah ikutin tren kekinian yg belanja online. Belanja online offline semua ada plus minus. Kdg malah ketemu pembeli pakai pengiriman hemat, tapi sampai mau cepat. Uda CO minta suruh langsung kirim. Emang lapak dikelilingin agen ekspedisi?, lgan lapak packing bukan 1pcs aja. Dikumpul semua sampai jadwal kurir mampir baru diserahkan. Intinya hanya seller online yang mengerti derita penjual online.
Setuju bang
Setujuuuuu
Kalau saya sih malah minta ke penjual kalau stock kosong jangan sungkan minta cancel. Biar saya yang cancel supaya reputasi toko tetap terjaga. Namun saya marah jika barang yang dikirim tidak sesuai dengan deskripsi. Langsung saya tarik bintangnya.
Saya sebagai seller suka dengan pembeli seperti anda.
Biasanya objektif dalam penilaian ke toko.
Ada kendala di kurir, komunikasinya enak dan biasanya jika puas dengan produknya termasuk packing-nya tetap kasi bintang 5. :)
Terkadang bisa terjadi, saat ditanya pembeli, stok masih ada.
Tapi saat mau packing, tanpa diduga barangnya terjatuh pecah dan stok hanya tersisa 1 pcs.
Kondisi seperti ini sangat diperlukan komunikasi dan pengertian dari pembeli.
Selamat belanja online om... :)
Yang sering dilupakan
- Penjual lupa mengupdate stok barang, padahal fitur ini ada di tokopedia. Entah karena tim penjualnya yg nggak teliti saat input jenis barang atau memang disengaja tidak memasukkan stok barang yg mereka punya saat menginput jualannya
- Pembeli tidak terbiasa menanyakan stok barang di chat. Karena biasanya selama tombol beli atau keranjang masih bisa dipencet, artinya barang masih tersedia.
Hmm.. aku jg pernah sperti itu.
Wktu ada beli brg tapi tiba2 di cancel sama seller. Alasannya "permintaan pembeli" lah pdhl sy lg butuh barang tsb dan tdk cancel. Akhirnya sy beli ditoko yg sama dan barang yg sama lg. Barulah seller kontak sy klo barang kosong dan minta di cancel. Sy paham dan sy cancel order. Dan saat itu jg dana di refund.
Nah utk mslh di MK ini, lucunya brand besar sperti samsung takut ama penalti? sampai belain memalsukan pengiriman?
Pdhl, klo dibiarkan memang samsung kena penalti tp uang refund akan cepat kembali ke pelanggan. Klo barang udah dikirim bukannya proses refund agk lama? Menyulitkan pelanggan itu namanya?
Official di toped mah banyak yg gx jelas,bukan resmi brand nya jg banyak yg official ?
Satu lgi dukungan pengiriman di toped skrg banyak masalah mulai dari barang gx diambil kurir sampai 2-3hari, kurir rekomendasi sangat tidak layak digunakan klo nemu JNE jkt-karawang 6-7 hari selalu lewat estimasi padahal reguler bukan cargo, skrg terpaksa belanja pindah di lazada sama tiktok selalu sehari nyampe gx pake drama , shopee jg lelet rata2 3-5 hari
Langganan plus gembor2 nya pengiriman prioritas,mungkin prioritas maksud Tokopedia adalah dilamain bukan di cepetin ?
SDM rendah..sekelas Samsung Official ngurusin masalah stock di sistem aja gak bisa ..kalo lapak2 biasa bisa dimaklumi
Kalau minta pembeli yg cancel, ya kasih kompensasi lah... Transaksi jual beli itu harus profesional. Pembeli emang boleh bayarnya kurang? Jadi ya wajar aja seller juga diminta profesional. Adanya penalti itu kan artinya pembatalan sepihak dari seller sebenarnya dilarang... Kalau berharap si pembeli bisa "mengerti", ya penjual juga harus juga bisa "mengerti".
Banyak sekali buzzer Samsung disini.
Manusia yang paling Buruk kualitas nya adalah Manusia yang MEMBODOHI Orang yang sedang ada masalah, kemudian membutuhkan pertolongan di Media Konsumen. Mereka ada masalah loh, walaupun curhatannya mungkin "Konyol", tapi apa Hak orang untuk membully dan membodohi? Doakan saja, kemudian diamkan. Itu lebih BAIK. Bukan menghakimi.
Saya percaya kok, Anda tidak SERENDAH ITU. Hidup lah di DUNIA NYATA, agar kewarasan Kita bertambah. Jangan lampiaskan cupu nya kehidupan nyata mu, dengan menebar Benci di dunia MAYA. Itu semakin membuktikan bahwa BENAR kita adalah Manusia yang CUPU.
??
tunggu ajah sampai barang diterima, kurir custom memang nggk bisa dilacak...
saya juga pernah pesan Televisi di tokped.
resi nya ngkk bisa d tracking,
nunggu ajh 4 hari kemudian barang dah nyampe... hbs itu konfirmasi barang sdh diterima secara manual , dpt cashback deh Gopay Coin 200 rb .. lumayan bgt buat beli antena sama tiken listrik wkwkwkwkw