Keluhan Surat Pembaca Masalah Roaming di Luar Negeri, Telkomsel Sangat Sangat Mengecewakan 12 Januari 202312 Januari 2023 Yogie Soliemin 37 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Halo Telkomsel, pemakaian telepon roaming, Tagihan Pasca Bayar, Telkomsel Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo, saya ingin menceritakan pengalaman buruk saya terhadap Telkomsel. Baru-baru ini saya ada perjalanan ke luar negeri dan saya membeli paket roaming untuk internet. Pada saat saya di luar negeri pada tanggal 04 Januari 2023, saya ada masalah dengan kartu kredit yang mengharuskan saya untuk telepon call center kartu kredit tersebut. Setelah panggilan pertama, saya lihat tagihan internasional di aplikasi MyTelkomsel 0 atau tidak ada tagihan, karena ini saya asumsi telepon kartu kredit call center free. Kartu kredit tetap bermasalah, jadi saya harus telepon lagi berulang-ulang untuk menyelesaikan masalah tersebut, dan tagihan internasional saya di MyTelkomsel tetap nol. Sampai saya ada menerima telepon dari Indonesia, setelah itu saya lagi-lagi mengecek aplikasi my Telkomsel saya, ternyata ada tagihan Rp18.142 yang saya nilai lumrah. Pada tanggal 7 Januari 2023, saya menerima SMS dari Telkomsel (terlampir) bahwa pemakaian saya Rp2.116.008 dan saya disarankan untuk membeli paket data Telkomsel. Membaca ini, saya berasumsi ini kesalahan sistem mungkin sistem membaca saya menggunakan internet dengan normal price atau tanpa pembelian paket roaming, jadi saya abaikan. Bukti SMS Sesampainya saya di Surabaya, nomor saya langsung diblok. Saya menghubungi 188, yang meminta saya membayar Rp2 juta sekian untuk membuka nomor saya, dikarenakan saya ada panggilan keluar selama saya di luar negeri. Di sini saya merasa ditipu atau dibodohi, karena sampai detik ini hari ini tanggal 11 Januari 2023, nomor saya masih diblok dan di aplikasi MyTelkomsel tagihan berjalan saya masih sekitar Rp300 ribuan dengan domestik Rp200 ribuan dan internasional Rp18.142 (foto terlampir). Aplikasi MyTelkomsel Yang tidak masuk akal lagi, saya sudah menyetel limit pemakaian internasional saya di maksimal Rp500.000. Ini sekarang nomor saya diblok oleh Telkomsel dan mengharuskan saya untuk membayar RP2 juta sekian, baru nomor saya akan dibuka. Saya sudah mengajukan protes ke 188 tapi ditolak. Saya mau ganti nomor juga berat, karena kerja bertahun tahun sudah pakai nomor ini. Tolong hati nurani Telkomsel! Yogie Soliemin Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jeko Jericko12 Januari 2023 - (16:16 WIB)Permalink darimana ceritanya telpon call centre bank gratis ??? telpon dari luar negri lagi.. hadeh.. sudah sesuai itu tagihannya 14 2 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan13 Januari 2023 - (17:44 WIB)Permalink Ada, halo BCA pakai aplikasi hanya menggunakan palet data internet 1 1 Login untuk Membalas
Rheza Panjaitan14 Januari 2023 - (05:33 WIB)Permalink Ini berlaku di dalam negeri Bosque hallo BCA yg pake aplikasi mah Login untuk Membalas
Yogie SolieminPenulis artikel12 Januari 2023 - (16:23 WIB)Permalink Tapi kok bisa melebihi limit yang saya set ya? Dan di my telkomsel semua tidak terdata?? Hanya terdata panggilan masuk 18rb sekian? 5 4 Login untuk Membalas
Sunjaya12 Januari 2023 - (17:16 WIB)Permalink Sorry tidak bisa kasih info atau saran yang membantu. Saya penasaran untuk paket roaming yang dibeli spesifikasinya apa, apakah hanya kuota internet atau ada paket telpon/sms ke Indonesia? Parah kalau paket roaming termasuk sekian menit telpon ke Indonesia tapi tidak memotong tagihan berjalan ketika digunakan. Untuk limit memang dari pengalaman beberapa rekan saya, bahkan untuk pemakaian domestik bisa overlimit tanpa blokir. Mengkhawatirkan sih… 3 Login untuk Membalas
Yogie SolieminPenulis artikel12 Januari 2023 - (17:34 WIB)Permalink Saya beli paket data roaming saja, tapi setiap x saya telp ke bank saya selalu mengecheck my telkomsel yang mana tagihan pemakaian international berjalannya, nol rupiah. Saya juga sempat menerima panggilan masuk dari indonesia, setelah itu saya check my telkomsel langsung ada tagihan internasional 18rb rupiah, darisini saya asumsi applikasi my telkomsel masih berfungsi dengan baik. Dan sy juga menerima sms dari telkomsel (terlampir) pemakian sementara sudah 2 juta dan disarankan untuk membeli paket data, dr pengalaman berjalan saya asumsikan mungkin sistem menghitung pemakaian data international saya dengan tarif normal karena saya disarankan membeli paket data jadi saya abaikan. Sampai saya sampai di indonesia nomor saya langsung diblok dan saya telp 188 untuk menanyakan hal ini, ternyata no diblok karena panggilan keluar yang tidak terdata di sistem applikasi my telkomsel. Disini saya merasa seperti dijebak. Bahkan saat saya menelpon 188 SEKARANG /HARI INI, robot sistem masih menginfokan bahwa tagihan berjalan saya total 300rb rupiah. Jadi bahkan my telkomsel app tidak ada record semua ini, dan sistem robot 188 pun juga menginfokan angka yang sama dengan my telkomsel. Terus buat apa saya set limit 500ribu untuk penggunaan internasionalnya???? 4 4 Login untuk Membalas
Herwin Herwin12 Januari 2023 - (17:50 WIB)Permalink Limit 500ribu panggilan internasional itu kalo situ telpon dari indonesia ke luar negeri…. perhatikan deh, di atas panggilan internasional itu ada panggilan domestik, yg artinya telpon ke dalam negeri (indonesia ke indonesia).. gitu loh pak 2 Login untuk Membalas
Lisianto12 Januari 2023 - (17:39 WIB)Permalink Ya bayar lah pak kalau telpon dari luar ke call center sini,tahu lagi kalau telpon lewat WA atau aplikasi perbankan yang hanya menggunakan paket data. Kenapa melebihi limit yang ditentukan ? Itu dibaca lagi “Belum termasuk PPN 11% dan Pemakaian Telepon Selama Roaming “. Batas 500ribu itu hanya berlaku jika Bapak di Indonesia terus telpon nomer luar negeri. Untuk roaming susah ya untuk batasi sepertinya,kan ada pihak operator luar. Harus sinkronkan dengan sistem Telkomsel disini sepertinya tidak mungkin bisa. Jadi udah benar tagihannya 5 1 Login untuk Membalas
Lisianto12 Januari 2023 - (18:02 WIB)Permalink Saya tambahkan, lain kali kalau ke LN lagi bapak download Skype terus isi credit Skype pakai CC bapak. Bisa nelpon ke HP dan landlines di Indonesia pakai credit Skype itu, terakhir ingat saya cuma $10 dapat 170 menit not includes fee. Murah banget daripada pakai telepon langsung. 7 Login untuk Membalas
Herwin Herwin12 Januari 2023 - (17:45 WIB)Permalink di Indonesia aja telp ke call center kartu kredit semuanya berbayar, mana ada yg gratis. aplagi di LN, trima telpon aja bayar roaming. masalah langsung cek di mytelkomsel namun blm melonjak biayanya, sy asumsikan krn penggunaan melebihi limit 500rb, maka system not refreshed. 2 Login untuk Membalas
Yogie SolieminPenulis artikel12 Januari 2023 - (18:13 WIB)Permalink Itu pemakaian sementara internasional saya 18rb, itu karena saya posisi diluar negeri terima telp pak bos. Jd itu biaya roaming. ? Panggilan masuk roaming disistem kebaca, kenapa panggilan keluarnya tidak?? Buat apa setting limit kalo bisa melebihi limit… untung kartu kredit ga begini ??? 1 4 Login untuk Membalas
Rheza Panjaitan14 Januari 2023 - (05:35 WIB)Permalink Ini berlaku di dalam negeri Bosque hallo BCA yg pake aplikasi mah Login untuk Membalas
Yogie SolieminPenulis artikel12 Januari 2023 - (18:32 WIB)Permalink Ada satu lagi yang janggal… saya telp cs bank tgl 3 dan 4 januari… saya memakain nomor ini sudah tahunan average pemakaian saya hanya 200-300rb / bulan… saya sampai indonesia tanggal 10 dan nomor saya baru diblock dengan alasan pemakaian sudah jauh diatas pemakaian rata-rata(2juta sekian). Kenapa diblock nya kok nunggu tanggal 10 saat saya sampai di indonesia? Ga tanggal 3 dan 4 nya saat saya telp cs bank? Ini betul2 kayak jebakan… untung tanggal 5-9 saat saya masih diluar negri tidak ada pemakaian lagi… ? 1 5 Login untuk Membalas
Kohesi12 Januari 2023 - (21:57 WIB)Permalink Sy rasa wajar sih, karena paket roaming yg anda beli adalah data, dan anda ngelimit 500rb untuk panggilan internasional (ini buat dr indo ke luar termasuk terima telp) Dan anda tlp dr luar ke indo itu yg kena roaming biaya normal. Sy pernah mgalamin sendiri, untuk billing roaming lintas negara tidak langsung tercatat oleh system, butuh waktu 24 jam bahkan bs sampai 48 jam baru terbaca di aplikasi. Yg saya krng suka dgn telkomsel ini sering main block, dan buka nya mesti ke grapari gak bs by TRF atau call center, sy dah lamgganan 17 thn di kartu halo, cm gara² tagihan tidak biasa jadi di block. 3 Login untuk Membalas
Viona14 Januari 2023 - (05:45 WIB)Permalink kan ada dikirim email rincian tagihannya tiap bulan dari Telkomsel Disitu pasti kelihatan detil pemakaian Kalo belum jelas bisa langsung ke GraPARI untuk meminta penjelasan Login untuk Membalas
Yogie SolieminPenulis artikel12 Januari 2023 - (22:09 WIB)Permalink Sudah 7 hari pak, di app saya pemakaian total masih 300rb. ? bahkan sampai sekarang 4 Login untuk Membalas
Kohesi12 Januari 2023 - (22:26 WIB)Permalink Seperti ada yg janggal nih sm telkomsel, sampai 7 hr gak masuk billing, terus telpon aja CS nya, minta bukti tampilkan di billing klo memang tagihan segitu. 2 Login untuk Membalas
Yogie SolieminPenulis artikel12 Januari 2023 - (22:35 WIB)Permalink Saya sudah komplen keras pak, sekarang no sudah diunblok, tinggal masalah biaya. Diluar benar / salah, semoga ini bisa menjadi masukan untuk kita semua. ? 2 2 Login untuk Membalas
Mongdai Moare Koare13 Januari 2023 - (03:18 WIB)Permalink So sistemnya leomoet atau lelet nerima, maklum mas di indo telat masih jauh teknologi, belum kuat ketepatan kayak di luar negri kurang kompeten, Masi banyak butuh perbaikan teroz ini tapi hasilnya sama sama aja, yg ada gak di perbaiki tapi nambah fitur fitur baru yg sulit dan rumit, SMS lelet atau suka lama bener atau gak bakalan dapet SMS konfirmasi, tapi tagihan berjalan terus cek secara manual emang udah kudu wajibe tanpa menghiraukan pesan” yg entah kapan bakalan muncul keterima, mungkin diya lelah. 1 2 Login untuk Membalas
Arif Nugroho13 Januari 2023 - (10:10 WIB)Permalink Berbagi pengalaman saja telp pake halo dari luar negri itu sumary atau biaya nya tidak bisa di update dengan my telkomsel . jadi memang tidak bisa di kira kira semuanya.tahu tahu dapat tagihan melonjak memang seperti itu . saran saya jangan gunakan telp saat diluar negri karena telkomsel juga mengacu biaya pada setiap negara berbeda. ini sama seperti kasus saya dulu . gini saja minta dicicil bisa kok. dulu saya pernah. 1 Login untuk Membalas
Strahl13 Januari 2023 - (10:18 WIB)Permalink Semoga ada win win solution ya. Sekedar saran buat yg ingin ke luar negri, kalo mau tlp ke instansi / bank yg di Indonesia, jauh lebih baik beli SIM Card di negara tujuan deh, krn pengalaman sy, kalo tlp ke instansi / bank pasti lamaaaaa, lagian tlp dari luar negri ke Indonesia jauh lebih murah lg. 3 Login untuk Membalas
Juragan Gembuz14 Januari 2023 - (16:00 WIB)Permalink Yg koment banyak orang grapari nie wkwkwk ?? 2 Login untuk Membalas
Juragan Gembuz14 Januari 2023 - (16:00 WIB)Permalink Yg koment banyak orang gr@pari nie wkwkwk ?? 2 Login untuk Membalas
Juragan Gembuz14 Januari 2023 - (16:01 WIB)Permalink Yg koment banyak orang gr@pari nie 3 Login untuk Membalas
Mongdai Moare Koare13 Januari 2023 - (03:18 WIB)Permalink So sistemnya leomoet atau lelet nerima, maklum mas di indo telat masih jauh teknologi, belum kuat ketepatan kayak di luar negri kurang kompeten, Masi banyak butuh perbaikan teroz ini tapi hasilnya sama sama aja, yg ada gak di perbaiki tapi nambah fitur fitur baru yg sulit dan rumit, SMS lelet atau suka lama bener atau gak bakalan dapet SMS konfirmasi, tapi tagihan berjalan terus cek secara manual emang udah kudu wajibe tanpa menghiraukan pesan” yg entah kapan bakalan muncul keterima, mungkin diya lelah. 2 Login untuk Membalas
christanto13 Januari 2023 - (07:40 WIB)Permalink Saya juga heran dengan anda..punya CC, bisa keluar negeri tapi cara berpikirnya masih pakai asumsi. Sampai di indo juga bukannya ke grapari protes yang perlu diprotes malah cm hub 188 dan MK. Ke Grapari aja belum tentu dapat solusi. Saya beramsumsi anda malas mencari info dan bergerak. 4 4 Login untuk Membalas
Soleh13 Januari 2023 - (08:11 WIB)Permalink Kalo sudah lama gak menemukan solusi. Lebih baik dibayarkan daripada resiko semua Pinjaman ke depannya di Blacklist 1 1 Login untuk Membalas
Strahl13 Januari 2023 - (10:15 WIB)Permalink Semoga ada win win solution ya. Sekedar saran buat yg ingin ke luar negri, kalo mau tlp ke instansi / bank yg di Indonesia, jauh lebih baik beli SIM Card di negara tujuan deh, krn pengalaman sy, kalo tlp ke instansi / bank pasti lamaaaaa, lagian tlp dari luar negri ke Indonesia jauh lebih murah lg. 2 Login untuk Membalas
Agus13 Januari 2023 - (17:34 WIB)Permalink Sebaiknya Bapak berpegang ke batas pemakaian internasional yang 500 ribu. Kalau tagihannya lebih dari itu berarti kesalahan di pihak Telkomsel. 2 2 Login untuk Membalas
ali13 Januari 2023 - (17:50 WIB)Permalink wah kejadian sama sama saya nih dan sampai saat ini masih saya protes juga. percuma ada limit 500ribu tapi tidak terlihat dan tiba tiba jebret di bill bulanan ada tagihan tersebut. 1 1 Login untuk Membalas
Zack13 Januari 2023 - (21:20 WIB)Permalink Beda pak, limit roaming lebih besar (sekitar bulan november lalu saya ke GraPari untuk menanyakan limit dan paket roaming halo, jadi saya tau). Kalau tagihan muncul di belakang karena sistem kerjasama operator dan kurs. Tagihan panggilan masuk bisa terbaca karena provider GSM masih satu negara walau menerima panggilan luar. Kalau GSM ke darat (perusahaan) dan posisinya diluar, prosesnya lebih kompleks. Saran saya, jangan beli paket internet kalau digunakan untuk telpon atau sms dan sebaliknya saja. Beli keduanya. Anggap itu sebagai mitigasi. Beli sedikit juga gak masalah, kalau nelponnya kebanyakan pastinya terbantu. Dan, kebanyakan paket (dan saya rasa Halo juga, karenan pernah kena tagihan panggilan darat yang jumlahnya lumayan besar bahkan ada paket telpon) juga tidak cover walau tertera ada paket telpon. Juga, sebaiknya dibaca-baca ketentuan penggunaannya agar tidak salah beli 1 Login untuk Membalas
Zack13 Januari 2023 - (21:21 WIB)Permalink Beda pak, limit roaming lebih besar (sekitar bulan november lalu saya ke GraPari untuk menanyakan limit dan paket roaming halo, jadi saya tau). Kalau tagihan muncul di belakang karena sistem kerjasama operator dan kurs. Tagihan panggilan masuk bisa terbaca karena provider GSM masih satu negara walau menerima panggilan luar. Kalau GSM ke darat (perusahaan) dan posisinya diluar, prosesnya lebih kompleks. Saran saya, jangan beli paket internet kalau digunakan untuk telpon atau sms dan sebaliknya saja. Beli keduanya. Anggap itu sebagai mitigasi. Beli sedikit juga gak masalah, kalau nelponnya kebanyakan pastinya terbantu. Dan, kebanyakan paket (dan saya rasa Halo juga, karenan pernah kena tagihan panggilan darat yang jumlahnya lumayan besar bahkan ada paket telpon) juga tidak cover walau tertera ada paket telpon. Juga, sebaiknya dibaca-baca ketentuan penggunaannya agar tidak salah beli. 1 Login untuk Membalas
lissa14 Januari 2023 - (20:09 WIB)Permalink Aku ga pernah pakai Telkomsel halo sih, pake yg prabayar. Tapi aku pahamnya, utk mslh ts ini, hanya ada 2 jalan. Bayar, nomor bisa dipake ato ga bayar nomor hilang. Krn diliat dari ss klo yg dibatasi tagihan domestik-LN ato indo ke LN bkn sebaliknya. Dan utk paketan sy ga tau ts beli paket internet beserta tlp ato hanya internet. Klo aku bbrp kali jalan ke LN cm sewa wifi or beli nomor dan paket internet di bandara LN. Klo dirasa kemahalan baru pake paketan Telkomsel. Smoga mslhnya cepat selesai ya TS. Login untuk Membalas
Reny16 Januari 2023 - (04:36 WIB)Permalink Itu ada tulisan “Belum termasuk PPN 11% dan Pemakaian Telepon selama Roaming” Memang Telkomsel ini perlu memperjelas lagi ketentuan limit roamingnya agar tidak terjadi miss pemahaman, saya sendiri kalau baca tulisan “batas pemakaian internasional” harusnya sdh include smua, ternyata masih pakai tanda kutip kalau rincian billing yang tidak update, saya no comment deh. Sepertinya karena nebeng operator negara setempat jadi butuh waktu untuk tercatatnya (sperti kliring antar bank) Login untuk Membalas
Randy16 Januari 2023 - (13:09 WIB)Permalink Hai mas, saya pengguna kartu halo dan sudah 2 menggunakan paket roaming Apa yg mas alami juga saya rasakan mas,pertama limit saya 500rb tagihan pembayaran 970rb,mungkin masih masuk akal krn paket yg saya pake adalah paket roaming western seharga 500rb++ dan ada paket data yg setiap bulannya harus di bayar sebesar 150rb++ jika di hitung seharusnya yg harus saya bayarkan adalah 721.500 sudah dgn ppn 11%,tapi kenapa tagihan saya bisa sampai 970rb?? Dan bulan ini saya menaikkan limit menjadi 1jt,tagihan saya menjadi 1,1jt Skrng saya mengaktifkan single roaming country sebesar 165rb utk 7hari dan masuk di tagihan bulan januari 2 hari kemudian nomer saya sudah tereset pemakaian menjadi 0 lagi dgn paket single roaming country masih aktif. Terakhir saya cek tiba2 limit yg saya gunakan sudah hampir 300rb padahal paket saya aktif dan gak pernah pakai qouta pulsa harian yg 1 hari limit 120rb Saya sampai skrng juga masih bingung dgn sistem yg di gunakan telkomsel roaming Kalau tidak ada penjelasan ya ini namanya penipuan lah mas. 1 Login untuk Membalas
9416 Januari 2023 - (13:55 WIB)Permalink Gk usah kaget, yg namanya roaming international jgnkan dipakai utk tlp, hidupin nomer sj & cm terima tlp pun kena roaming international. Sy pemakai kartu hallo sdh puluhan tahun, sy hdp di Amerika, kartu qu smpi skrg msh hidup & kena roaming international & sy pun ttp bayar, pdhal sy gk prnh oakai utk tlp, cm sekedar hdp doang, paket data pun sy gk idupin krn permintaan qu pd pihak provider terlkom spy kartu hdp di LN & nomer tdk mati, krn aq msh pya pakai mobile banking dll dg kartu hallo qu. Resiko tlp di LN pakai nomer Indonesia apapun alasannya ya ttp mahal & kena roaming international, kesalahan bkn pd provider tp pd si pemakai. Utk kebutuhan tlp sehari” aq pakai nomer Amerika. Makanya sblm pergi ke LN, tya dl dg detail ttg roaming international. Login untuk Membalas
Mala10 Juli 2023 - (12:44 WIB)Permalink sudah ya bapak, yang jelas Telkomsel tidak kompatible dan bukan rekomendasi untuk di gunakan di luar negeri, mereka masih belum memiliki standar jelas untuk kenyamanan konsumen yang ingin melakukan perjalanan ke luar negeri dengan menggunakan Provider dalam negeri, saran jika bepergian ke luar negeri membeli sim card negara tujuan dan memiliki Device MIFI advance, kegunakan supaya tetap dapat berinternet dengan lancar koneksi wifi ponsel, lalu solusi untuk tlpn konvensional menggunakan skype dengan member beli credit, koneksi melalui internet ke telepon konvensional jauh lebih murah. Solusi untuk karto halo, tidak apa bayar saja ya pak, jadikan ini pelajaran dan pengalaman. Terima kasih banyak sudah berbagi pengalamannya ya pak !! Login untuk Membalas