Indihome Smooa Tidak Perpanjang Otomatis

Saya adalah pelanggan Indihome dan Smooa, yang memiliki nomor tiket IN159497906 dan IN159388826 (masalah sama)

———————bagian bukti penguat / kronologi awal———————

Sebelumnya, saya tertarik paket Smooa karena memang benefit yang ditawarkan cukup menarik bagi kebutuhan saya dan kerabat, terutama setelah membaca FAQ Smooa yang menyatakan bahwa masa aktif akan mengikuti dari paket (FAQ Smooa, general, point 11, thumbnail artikel), sedangkan Smooa akan auto renewal, sehingga logika saya selama nomor didaftarkan Smooa, maka akan tetap aktif tanpa saya berpikir untuk membeli pulsa.

FAQ lengkap bisa dibaca di sini: Berbagi kuota hingga 200 GB – kuota internet Indihome Telkomsel

Tanggal 24 November 2022:

Saya mencoba untuk konsultasi sekaligus mendaftar paket Smoaa terhadap 3 nomor Telkomsel saya dan kerabat, melalui my Indihome langsung, tetapi gagal terus, sehingga saya coba hubungi CS lewat instagram, CS bersedia membantu pendaftaran, dan memberi saya syarat ketentuan sebagai berikut:

Di situ jelas tertulis “Masa aktif nomor Telkomsel mengikuti masa aktif Smooa, kecuali untuk member yang baru di- add setelah paketnya aktif (member yang baru di-add setelah paket Smooa nya aktif maka baru akan mendapatkan benefit (include masa aktif) di periode renewal berikutnya)”. Saya pun setuju

25 November 2022
Paket saya belum aktif, sehingga saya mencoba daftar kembali sendiri lewat my Indihome dan berhasil ( sepertinya saya switch ke mobile data baru bisa) dan paket saya langsung aktif,

Paket #1
Aktif 25/11/2022
berlaku sd 24/12/2022 23.59
Tagihan muncul pada bulan Desember,

Paket #2
Aktif tanggal 24/12/2022 jam 13.05
berlaku sd 22/01/2023 23.59
Tagihan masuk ke bulan Januari

Paket #3
Aktif tanggal 22/01/2023 jam 13.08
berlaku sd 20/02/2023 23.59
Tagihan masuk bulan februari

———————–Masalah mulai dari sini———————

Paket #4
Tidak ada renewal hingga sekarang

23 Februari 2023 pukul 10.00 WIB
Saya menghubungi CS Indihome instagram untuk menanyakan perihal tidak adanya renewal paket Smooa,,

Pukul 16.09 WIB
CS Indihome membalas menanyakan identitas dll, langsung saya balas identitas dan pembayaran terakhir, dalam bentuk teks,

24 Februari 2023 pukul 08.00 WIB
CS Indihome mengatakan pembayaran terakhir belum sesuai di sistem, saya pun langsung screenshot laman history my Indihome, dengan jumlah dan tanggal pembayaran yang sama seperti yang saya kirimkan sebelumnya

25 Februari 2023 pukul 03.48 WIB
CS Indihome meminta nomor lain yang bisa dihubungi:

Meskipun narasinya agak kurang meyakinkan, saya turuti dan beri nomor hp lain.

Pukul 19.00 WIB
CS Indihome memberi nomor tiket IN159388826

Pukul 23.00 WIB
Saya dapat notifikasi dari my Indihome bahwa nomor tiket tersebut sudah selesai diperbaiki, lalu minta konfirmasi ke saya “apakah benar sudah diperbaiki”, saya mau klik belum, tapi lagi-lagi my Indihome error

26 Februari 2023
Pagi-pagi saya ditelpon (sepertinya Indihome), menanyakan tentang nomor tiket xxx (saya lupa), anehnya, permasalahnnya tentang internet, dan lokasi pelanggan di Sulawesi, sedangkan saya di Jateng. Saat saya follow up ke CS IG pun, mereka mengatakan saya tidak menjawab telepon.

27 Februari 2023
Saya dichat lewat IG, bahwa terdapat 2 nomor telpon yang dalam masa tenggang, dan meminta saya untuk mengisi pulsa dahulu, (minta nomor aktif minimal 30 hari ke depan).

Siangnya sekitar pukul 13.00 saya ditelepon, karena saya sedang banyak kerjaan (ibaratkan seperti rumah makan baru banyak pelanggan), saya minta untuk ditelepon lagi agak sorean. Tapi sisi sana malah ngomongnya tambah cepet, menginformasikan sama seperti di chat, bahwa agar saya mengisi pulsa dll,,

Saya pun bilang, “bukannya masa aktif kartu mengikuti Smooa?”, Sana menjawab tidak. Saya minta “coba dibaca lagi ketentuannya” tapi sana tetap jawab tidak. Saya minta nanti ditelepon lagi, jawabannya juga tidak. Intinya telepon tersebut hanya berjalan 1 arah.

Karena saya baru banyak kerjaan,  dan saya pun agak-agak lupa di mana saya pernah membaca ketentuan tersebut, daripada debat tanpa data maka saya tutup telponnya.

Sore harinya saya chat CS IG lagi, intinya memprediksi, bahwa Indihome tetap akan menagihkan Smooa, meskipun nomor tidak aktif, sedangkan seharusnya bisa dicek dahulu, apakah pelanggan eligible/memenuhi syarat dan ketentuan (salah satunya masa aktif kartu), jika iya, baru ditagihkan. Dalam hal prediksi saya tidak, tetapi saya mencoba positive thinking, sehingga chat saya hapus, menunggu tagihan bulan Maret keluar.

Malam harinya, saya coba mencari FAQ yang pernah saya baca dahulu, dan ternyata benar ada, ditambah syarat dan ketentuan yang dikirim lewat chat sebelum saya mendaftar. Saya pun kirim FAQ tersebut ke CS IG.

28 Februari 2023 12.46 siang hari
CS chat saya mengatakan membuat nomor tiket baru IN159497906,  dan minta saya untuk menunggu lagi,

14.00
lagi-lagi, notifikasi Indihome menyatakan perbaikan selesai dilakukan, minta saya konfirmasi

1 Maret 2023
Tagihan bulan Maret keluar, dan ternyata saya ditagih untuk Smooa yang belum saya rasakan, positive thinking saya salah terhadap Indihome, saya pun kembali menghubungi melalui CS IG,

2 Maret 2023
CS Indihome chat IG bahwa saya tidak mengangkat telepon, (ada telepon dan sepertinya memang tidak saya angkat), dan meminta saya untuk kembali mengisi nomor yang tidak aktif tersebut. seakan2 tidak mengindahkan ataupun tidak menjawab keterangan FAQ yang mereka sendiri berikan dan meminta saya membayar tagihan Indihome tersebut,

Hingga saat ini, Smooa belum aktif lagi, saya sudah ditagih untuk bulan Maret.

————- Kesimpulan Problem yang ada:

1. Kenapa nomor saya dihubungi, dengan permasalahan yang berbeda dan lokasi yang terpaut jauh?, sudah sampai mana saja data pribadi saya? (telpon 26 Februari)
2. Indihome memberikan FAQ Smooa, dan syarat ketentuan bahwa masa aktif kartu akan mengikuti masa aktif Smooa, sedangkan di kasus ini jelas tidak,,
3. Jika memang ada syarat ketentuan kartu harus aktif ketika perpanjangan (yang aturannya tidak saya temukan), seharusnya dicek dulu apakah pelanggan tersebut memenuhi syarat tersebut sebelum adanya penagihan
4. bulan bulan sebelumnya, perpanjangan paket dilakukan di hari di mana paket sebelumnya berakhir, di mana mungkin kartu masih aktif pada hari itu, tapi pada bulan Februari kenapa tidak. (mungkin ada flaw sistem di sini, di mana yang bulan sebelumnya sistem membaca bahwa nomor masih aktif (hari terakhir) saat perpanjangan, tetapi mungkin yang bulan Februari geser, jadinya nomor sudah masa tenggang, dan tidak mau isi paket.)
5. Jika memang Indihome dan Telkomsel mau ada kerja sama, pastinya lebih baik jika paket seperti Smooa ini aktif selama sebulan penuh (bukan 30 hari), dan tidak memperhatikan masa aktif saat renewal (masa tenggang masih bisa ikut paket). sehingga tanggal aktif dan tagihan konsisten seperti sistem pasca bayar lainnya, Indihome, CC, Telkomsel Halo, bayar listrik, dll,
6. Lambatnya respon chat CS Indihome, 1 hari 1 chat, saya menghubungi lewat chat karena jika lewat telepon juga kemungkinan besar tidak punya direct solution, lewat chat yang punya waktu aja butuh lama, apalagi telepon, menghabiskan pulsa, Indihome punya jaringan VOIP terbesar di Indonesia, kenapa tidak ada layanan 147 by internet? tanpa pulsa,
7. 7. Saya perlu memberikan ss bukti pembayaran terakhir dengan teks yang saya kirimkan berbeda dengan yang di sistem, sedangkan saya mengambil teks pembayaran (jumlah dan tanggal dari halaman yang sama), (chat 24 Februari)

8. Kita tidak mengangkat telepon sekali aja, sudah kaya Indihome mencoba dengan susah payah menghubungi kita, padahal kalau diangkat juga telepon hanya berjalan searah, pendapat saya sama sekali tidak digubris (telepon tgl 26 februari)

9. Indihome meminta nomor lain yang aktif, tetapi dengan alasan yang saya kira kurang masuk di akal, jika mungkin alasannya untuk tambahan data di sistem, agar ada alternatif nomor yang dapat dihubungi, saya malah bisa terima, (chat 25 Februari)

Harapan saya Indihome akan jadi lebih baik jika bisa menuntaskan permasalahan ini,

Jika ada tanggapan / tambahan bukti, akan saya upload lewat link berikut:
https://drive.google.com/drive/folders/1hIuI9QTJKokBuTWfQ2dsNu5z-9lFlSTj?usp=share_link

Satria Argadhika
Magelang, Jawa Tengah