Keluhan Surat Pembaca Masalah Pembayaran Tagihan Listrik melalui Aplikasi PLN Mobile 17 April 2023 Qla Qla 4 Komentar Bukti pembayaran, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Payment Gateway, Pembayaran tagihan, PLN, PLN Mobile, Tagihan listrik, Transfer Dana, Validasi Pembayaran, Verifikasi Pembayaran, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya melakukan transaksi pembayaran listrik melalui aplikasi PLN Mobile, dengan menggunakan metode pembayaran Virtual Account BNI, untuk jumlah transaksi terlampir pada gambar. Namun setelah saya bayar, tidak mendapatkan bukti lunas pada email maupun aplikasi PLN Mobile. Kemudian saya cek pada mutasi rekening BNI, terdapat saldo yang berkurang dan notifikasi email transaksi sukses dari pihak BNI untuk pembayaran tagihan tersebut. Bukti terlampir. Setelah itu saya sempat telepon call center PLN 123 dan menceritakan masalah tersebut. Call center PLN 123 memberi respons untuk menunggu dan uang tidak akan hilang. Saya tidak berhenti di pihak PLN, kemudian menghubungi pihak Bank BNI dan menanyakan apakah transaksi yang saya lakukan berhasil. Pihak BNI menyatakan bahwa dana sudah masuk ke penampungan PLN. Virtual Account BNI yang digunakan untuk transaksi. Keterangan dari Customer Service bank BNI yang menyatakan dana sudah masuk ke penampungan PLN. Lampiran pada aplikasi PLN Mobile yang masih terdapat tagihan aktif. Pagi tadi tanggal 14/04/2023 pukul 08:10 WIB saya lakukan cek ulang pada aplikasi PLN Mobile, masih terdapat tagihan aktif sedangkan jatuh tempo tanggal 20 April 2023. Jawaban dari Customer Service PLN yang hingga saat ini tidak ada tindak lanjut atau update informasi. Padahal sudah lebih 1×24 jam untuk ketentuan pembayaran sesama bank dan tidak ada kliring. Hingga hari ini Jumat, 14 April 2023 pukul 12:20 WIB tidak ada info lebih lanjut apakah bisa di refund atau pembayaran ulang dengan metode lain atau uang hilang atau info dengan kejelasan yang lain. Saya berharap ada tindak lanjut dan kejelasan informasi dari pihak PLN. Yuni Arti Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Munzir Akbarwan18 April 2023 - (20:24 WIB)Permalink Ditunggu saja dari sistimnya apa berhasil atau gagal. Pastikan tidak salah input no. Pelanggannya 2 Login untuk Membalas
Qla QlaPenulis artikel18 April 2023 - (20:59 WIB)Permalink Hallo Kak Munzir, Sebelumya terima kasih atas komentar yang di berikan. Terkait ID PLN/NOPEL sudah sesuai saat melakukan pembayaran. Setelah saya memberi tahu bahwa artikel ini di buat pihak PLN menghubungi saya melalui email dan meminta maaf atas kendala yang di alami karena pembayaran mengalami kegagalan dan PLN melakukan refund ke rekening yang saya gunakan untuk transaksi. Selasa, 18 April 2023 pukul 18:23 WIB dana sudah masuk ke rekening saya dengan nominal sesuai. Kurang lebih pihak PLN memerlukan 5 hari untuk menyelesaikan kendala tersebut dan setiap hari saya follow up terkait pelaporannya agar menemukan kejelasan. 1 Login untuk Membalas
Qla QlaPenulis artikel19 April 2023 - (00:05 WIB)Permalink Hallo Kak Yuwandri, Terima kasih atas informasi yang di sampaikan. Saya melakukan pembayaran ke 2 dengan Virtual Account BCA tanggal 16 April 2023 setelah mendapat email bahwa dana dari Virtual Account BNI dilakukan refund oleh pihak PLN. 1 Login untuk Membalas