Headline Keluhan Surat Pembaca Beli HP di Erafone Cibinong City Mall, Sales Tidak Menjelaskan Asuransi dan Berbohong Tentang Kartu XL Prioritas yang Disebutkan Gratis 26 Juni 20233 Juli 2023 bismo 31 Komentar Asuransi, Asuransi barang elektronik, Asuransi Kerusakan Produk, Belanja barang elektronik, Bukti transaksi, e-receipt, Erafone, Home Credit Indonesia, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Kredit dan Leasing, Kuitansi, persetujuan keikutsertaan produk, persetujuan pelanggan, Rincian Transaksi, Transparansi Informasi, XL Prioritas Ikuti kami di Google Berita Terima kasih Media Konsumen. Pada tanggal 28 Mei 2023, saya membeli dua ponsel di Erafone Cibinong City Mall, dengan cara dua kali transaksi dan pembayaran melalui Home Credit. Pada tanggal 23 Juni 2023, saat ingin membayar tagihan pertama, saya cek bukti pembelian digital pada email saya dan saya melihat ada pembayaran yang tidak saya kehendaki masuk ke e-receipt. Pembelian Pertama (Samsung Galaxy A54 8/256GB) Saat mengecek e-receipt Samsung A54 saya melihat ada transaksi dengan ID 2500005193 sebesar Rp349.000, yang saya yakini sebagai transaksi asuransi. Setelah saya melihat detail pada aplikasi Home Credit, terdapat asuransi proteksi pro series. Selanjutnya terdapat transaksi XL Prioritas sebesar Rp650.000 dengan ID: 2500001088. Padahal saat di toko, sales memberi info bahwa XL Prioritas adalah gratis. Pembelian Kedua (Redmi 12C 4/64GB) Kasus pada pembelian ini juga sama, dengan memasukkan asuransi Proteksi Pro Series dengan ID 2500000776, sebesar Rp305.000 tanpa penjelasan dan pemberitahuan sebelumnya kepada saya. Sebelum kejadian ini, saya sudah beberapa kali melakukan transaksi di toko Erafone dan tidak pernah mendapati hal yang seperti ini. Pembelian saya yang terakhir sebelum kejadian di Erafone ini adalah di toko Erajaya SES Kota Kasablanka pada tanggal 21 Mei 2023, dengan transaksi Samsung Galaxy Tab S8 128 WIFI, sangat bersih tidak ada tambahan apa pun, malah mendapat bonus speaker bluetooth dan diskon Rp500.000. Kejadian ini merupakan red flag bagi saya untuk berbelanja di store Erafone. Karena saat ini Erafone tidak memberikan bukti fisik transaksi dan hanya mengirim receipt via email. Mungkin untuk sebagian orang asuransi ini adalah hal yang penting. Namun bagi saya untuk gadget dengan harga di bawah 20 juta rupiah dan masa pakai 2 tahun, asuransi adalah hal yang tidak penting dan hanya menambah biaya yang harus saya keluarkan di depan. Jika surat ini sampai kepada pihak Erajaya, tolong berikan penjelasan dan solusi kepada saya terkait masalah ini. Terima kasih. Bismo Soenarjo Hadi Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
sate26 Juni 2023 - (08:08 WIB)Permalink Apakah anda sudah konfirmasi langsung masalah ini ke Erafone di Mall tempat anda membeli nya? Apa jawaban mereka? Kalo belum baiknya tanya dan konfrontir langsung kepada sales yang bilang itu gratis. Serta tanya juga tentang asuransi kenapa tidak ada pemberitahuan sebelumnya saat transaksi. Atau malah itu persyaratan dari pembayaran melalui home credit. 8 Login untuk Membalas
kenzo26 Juni 2023 - (11:32 WIB)Permalink Sama ditempat saya sales tidak menjelaskan biaya biaya lainnya main submit aja.saya mah udah red flag. 2 Login untuk Membalas
Mongdai Moare Koare26 Juni 2023 - (12:20 WIB)Permalink Asuransi Samsung itu bukanya resmi gaperlu bayar dulu ? Itu xl Prio benera itu gratis whow baru tau dah biasanya bayar 600ribuan 1 Login untuk Membalas
roni_sukmana26 Juni 2023 - (11:53 WIB)Permalink Sepertinya alangkah lebih baik konfirmasi kembali ke pihak toko/sales. Dapatkan penjelasan langsung, daripada blm konfirm apa2 sudah ke MK. Hehe.. 6 Login untuk Membalas
Mirza26 Juni 2023 - (14:18 WIB)Permalink Seharusnya kabari dulu pihak toko, kalau tidak terselesaikan dengan baik baru kemudian viralin 2 2 Login untuk Membalas
Achirudin26 Juni 2023 - (15:36 WIB)Permalink Ini kejadian sama spt sy, jd hati hati beli hp atau apapun di Erafone mana pun spt ini. Sy mengambil kesimpulan Erafone mendidik sales salesnya ini utk main curang dan tdk jujur berjualan kepada pelanggannya. Waktu itu sy beli hp di Erafone Buaran Jakarta timur. Kalau main curang jgn main nominal recehan gampang ke endusnya. Saran sy utk yg mau beli hp mikir mikir berkali kali tuk beli di Erafone Krn msh banyak toko hp yg jujur di dunia ini. 2 1 Login untuk Membalas
Alim26 Juni 2023 - (23:50 WIB)Permalink Saya juga begitu, katanya gratis hanfree ternyata bayar 300rb, begitu saya komplain setelah tagihan kredit keluar, jawab salesnya itu hy discon 200rb harga normal 500rb. Padahal jelas2 gratis dalam chat whatsapp pun masih ada. Ini hy akal2an mereka. Apalagi gak pake nota fisik. Hy melalui email saja. 3 Login untuk Membalas
Anissa26 Juni 2023 - (14:35 WIB)Permalink Seperti biasa Erafone para sales nya punya misi tersendiri selain jualan hp juga wajib jualan asuransi nya karena itu salah 1 pendapatan sampingan mereka Kalo ga mau beli pasti akan ada omongan nakutin terutama yg beli nya pake paylater,CC atau sejenisnya dengan ngomong: “kalo ga beli asuransi kak nanti pembelian nya ga bisa diproses karena itu syarat dari pihak bank/paylaternya kak” 😂😂😂 6 Login untuk Membalas
Sunjaya26 Juni 2023 - (15:19 WIB)Permalink Pendapat saya agak berbeda dengan komentar lainnya. Karena saya lihat sudah sering terjadi dengan segala macam variasinya misal postpaid indosat, asuransi tidak diinfo, postpaid xl, dll… ini sepertinya sudah tidak perlu konfirmasi/klarifikasi ke cabang tempat pembelian terjadi. Biarkan pusat yang menyelesaikan, menjelaskan, dan memberi solusi. Top-down approach supaya oknum atau tiap cabang gak asal-asalan atau sengaja lagi 4 Login untuk Membalas
D26 Juni 2023 - (20:41 WIB)Permalink Kenapa dibayar klo beda harga awal hp sama harga pas bayar?🤔,, klo masalah kartu dibilang gratis sih udah sakit tuh sales minta dipecat😂 2 Login untuk Membalas
Sugiharto26 Juni 2023 - (21:15 WIB)Permalink Seandainya ada record suara sales mengatakan xl gratis 3 Login untuk Membalas
dedi26 Juni 2023 - (23:02 WIB)Permalink Padahal terpercaya ya.. Saya juga begitu kakak… Alasan yg XL prioritas itu administrasi payment dari Kredivo cicilan.. Akal akalan licik.. Jualan kalau jujur insyaallah banyak pelanggan nyaa Kejadian Erafone sumberjaya tambun Depan perumahan puri cendana sales vivo di sana baik tapi intinya jelek is very bad Service🙋🙋 2 Login untuk Membalas
Ahmad1 Juli 2023 - (07:30 WIB)Permalink Saya dua kali belanja di Erafone, asuransi kan hanya penawaran dan gak wajib, waktu itu juga saya ditawari dan saya tolak, pas mau transaksi/bayar kan dikasih tau totalnya berapa, apakah TS tidak cek dulu nominal transaksi sebelum bayar? Kok bisa kecolongan gitu asuransi dan biaya XL prioritas dimasukkan ke transaksi? Login untuk Membalas
tendi27 Juni 2023 - (05:03 WIB)Permalink Yang saya pikirkan, apakah sebelum transaksi tidak di hitung dulu nominalnya?? Harga Samsung A54 6.399.000,, tiba tiba anda transaksi nominal 7jt lebih,,, terus anda setuju dengan transaksi senilai 7jt?? Kl misalnya sebelum transaksi ada nominal yg tidak sesuai, anda bisa saja menolak transaksi. Dan kalau pun sales memaksa agar wajip pakai asuransi, silahkan tinggalkan, tidak usah transaksi di toko tersebut, masih banyak toko Erafone lainnya yg sudah menjamur tiap kecamatan 2 Login untuk Membalas
Anissa27 Juni 2023 - (09:12 WIB)Permalink Beli pake home credit,paylater,CC atau sejenisnya kadang kita sebagai customer mikir oh kelebihan itu mungkin bunga yg dibebankan atau admin dari home credit dan sejenisnya Kita ga bisa bener bener liat apa yg sudah dibeli sebelum struknya keluar nanti begitu struk keluar dan komplain pasti akan ditolak Ama salesnya sambil nakut nakutin kalo dicancel KK tetep bayar cicilan nya ke home credit atau kalo make CC dan paylater dia ngomong nanti saldo nya baru akan balik setelah 30 hari 1 Login untuk Membalas
Rudy27 Juni 2023 - (06:31 WIB)Permalink Lha waktu bayar emang kaga sadar harganya beda? Kan era jelas ada harga terpampang. Saya sering beli di era tp kaga ada masalah spt ini, sales nya juga respond spt waktu ada masalah free internet sat 1 tahun tp kaga bisa 1 Login untuk Membalas
Mirza27 Juni 2023 - (09:26 WIB)Permalink Kalau tidak terselesaikan lapor ke polisi aja 1 Login untuk Membalas
Yohanes_27 Juni 2023 - (10:15 WIB)Permalink Pengalaman beli di erafone ketika dimintai KTP saya tolak, dibilang nanti gratis XL-nya tidak bisa diambil. Saya jawab tidak butuh karena saya sudah pakai nomer lain. Biasanya kalau tidak ada KTP mereka tidak bisa mendaftarkan macam2 (asuransi, XL). Maka jangan pernah mau dimintai KTP. Pembayaran pakai CC, saya cek nominalnya di mesin edc kalau tidak sesuai langsung batal transaksi. 3 Login untuk Membalas
8227 Juni 2023 - (10:47 WIB)Permalink Menurut ku sekarang kalau beli apa apa harus jeli. Seperti merinci apa yang ada di dalam box. Banyak prosedur transaksi Jebakan. Aku juga mau share cerita tentang Marketingnya Erafone XL Prio termasuk ganas, Minggu lalu saya harus labrak di salah satu out let, dan datang melapor ke XL Center. Saya merasa terganggu dengan penawaran2 memperpanjang XL Prio yang saya Bundling angsuran setahun. Setahun angsuran ya setahun kontraknya, selesai ya simcard buang. Kesal menjawab penawaran perpanjangan, sampai lima orang yang menawari, padahal saya sudah nyatakan berhenti, tidak memperpanjang kepada Sales yang pertama kali mengurusnya. Bundlingan juga nomor bekas orang, sudah didaftarkan ke berbagai platform. Sering ditelpon oleh orang orang yang terhubung dengan pemilik lama. 1 Login untuk Membalas
pendekar27 Juni 2023 - (12:14 WIB)Permalink Sama…kena charge 450ribu untuk kartu perdana xl prioritas yg katanya gratis..di erafone depok 2 3 Login untuk Membalas
Alizzha14 Agustus 2023 - (19:57 WIB)Permalink ya sama saya di Erafone Depok jl. Kejayaa Login untuk Membalas
kang27 Juni 2023 - (14:49 WIB)Permalink Permainan salesnya ini sih. gak menjelaskan detail. XL prio gratis mungkin kartunya saja, kalo gratis tagihan rasanya mustahil. 600rb untuk satu tahun udah murah sebenernya sih. ya kembali lagi kepada salesnya, harusnya memberi pilihan kepada customer mau ambil atau tidak. 1 Login untuk Membalas
nurul27 Juni 2023 - (14:56 WIB)Permalink Seharusnya anda bijak dan teliti dalam membeli apapun apalagi gadget . Klo memang menurut anda harga cicilan2 nya ke tinggian ya sudah gausah tinggalin beli di tempat lain . Giliran udah beginih naik ke media . Apah anda gak mikir nasib si sales ituh bagaimana sekarang .pasti dia sudah di pecat 1 5 Login untuk Membalas
Rian28 Juni 2023 - (01:18 WIB)Permalink Maaf ini yang salah memang salesnya, kenapa tidak bilang ada biaya asuransi dan XL pro bayar, kan salesnya hanya bilang XL gratis tapinya apa harus bayar sekian, untuk Sales kena pecat atau tidak urusan dia sama atasan kenapa kerja nya begitu, sekarang gini bila anda kena seperti ts apa yang anda lakukan? Hanya diam saja? 1 Login untuk Membalas
Tjahya28 Juni 2023 - (15:27 WIB)Permalink Lah bagus dipecat mengurangi penipu sdh menjamur dimana mana yg kerja jujur paling 20% 3 Login untuk Membalas
Angry One27 Juni 2023 - (22:00 WIB)Permalink bapak silah kan ajukan refund atas transaksi fiktif yg ga di jelaskan oleh sales, bapak bisa mengajukan refund. SCAM oleh Era Group sering terjadi baik erafone atau IBOX tata cara refund dan scam sering di bahas oleh influencer @depraz_ silah kan DM beliau utk berkonsultasi dan di bantu push ke pihak erafone utk mengembalikan dana 1 Login untuk Membalas
Ahmad1 Juli 2023 - (07:33 WIB)Permalink Intinya kita sebagai konsumen harus teliti ketika mau transaksi, masa gak curiga harga hp 6jt tapi pas bayar lebih dari 7jt? 1 Login untuk Membalas
Alizzha14 Agustus 2023 - (15:20 WIB)Permalink maaf pak, pabila boleh saya tahu, solusi dari Erafone seperti apa ya? Login untuk Membalas
Alizzha14 Agustus 2023 - (19:43 WIB)Permalink maaf pak klo boleh tau solusi dari Erafone seperti apa ya.. karena saya mengalami hal yang sama.. terimakasih. Login untuk Membalas
Putri18 November 2023 - (01:52 WIB)Permalink Apa solusinya? Aku jg barusan kena 419.000 alasannya asuransi perbaikan, sy marah² dimasukin tanpa konfirmasi ke saya. Saya ada bukti chatnya ke SPG nya Login untuk Membalas