Tanggapan Bank Mandiri atas Pengaduan Ibu Fera Rusniawati
Menanggapi pengaduan Ibu Fera Rusniawati melalui Media Konsumen terkait dengan transaksi pada Mandiri Kartu Kredit MasterCard Skyz Ibu, kami mohon...
Baca Selengkapnya
Saya ada transaksi pembayaran melalui QRIS Bank Mandiri, pada tanggal 29 Juni 2023 pukul 13.36 WIB dan 13.38 WIB. Pada waktu itu saya membeli bensin di SPBU, pembayaran menggunakan QRIS Bank Mandiri. Saldo saya terdebit 2 kali. Pertama terdebit pukul 13.36 WIB, keterangannya pembayaran tertunda dan transaksinya gak masuk.
Akhirnya penjaga SPBU menyuruh saya bayar lagi, karena transaksi yang pertama tidak ditemukan dan pembayarannya tidak berhasil. Saya konfirmasi ke SPBU, setelah dicek transaksinya gak ada di histori transaksi sama sekali.
Kemudian saya telepon ke call center Bank Mandiri 14000, saya disuruh ke SPBU. Akhirnya saya 3 kali bolak-balik ke SPBU, tapi masih gak ada transaksi dan saldo saya gak dibalikin. Lalu saya telepon lagi ke 14000, menurut CS Mandiri infonya transaksinya masih gantung, gak bisa dipastikan berhasil apa tidak dan saya disuruh tunggu 7 hari kerja. CS juga tidak memberikan nomor tiket pelaporan.
Benar-benar aneh! Kalau pada hari ke-7 transaksinya ternyata berhasil, saya harus cari ke mana uangnya? Sudah jelas saldo sudah terpotong. CS pertama bilangnya berhasil, tapi CS kedua bilangnya masih gantung. Aneh, benar-benar aneh. Saya cuma minta hak saya dikembalikan, tapi susahnya setengah mati.
Fera Rusniawati
Tangerang Selatan, Banten
Menanggapi pengaduan Ibu Fera Rusniawati melalui Media Konsumen terkait dengan transaksi pada Mandiri Kartu Kredit MasterCard Skyz Ibu, kami mohon...
Baca Selengkapnya
Komentar
Lebih baik uang cash sih
ya tinggal di minta bbm lagi sesuai dengan pembayaran yg terdebit ka saya kejadian tahun 2018 di indonaret klapadua tangerang saya transaksi 2 kali menggunakan kartu debit bank mandiri yg pertama pending dan yg ke dua berhasil tapi setelah selelai belanja saya keluar pintu ada notifikasi sms pendebitan berhasil dan waktu itu total belanja 300 ribu saya bilang kekasir katanya uang sudah tidak bisa di kembalikan kembalikan dan harus buat beli barang akhirnya saya belanjakan rokok semua lalu saya titipkan jual ke tetangga saya waktu itu warung kelontong yg buka 24 jam dan akhirnya kembali dalam bentuk uang .meskipun ribet
Saya sudah konfirmasi ke pihak spbu dari mereka gak ada transaksi yg masuk dan info dari mandiri transaksinya masih gantung di mereka, tapi saya kesel karna cs yg satunya bilang trx udah berhasil padahal keterangannya pembayaran tertunda
Harusnya pihak merchant yg harus berhubungan dengan bank.karena trax nya terjadi dimerchant mereka .dan hanya mereka yg bisa mengajukan pembatalan transaksi.kalau ibu yg minta trax tsb dibatalkan kayaknya tidak mungkin.pihak bank hanya akan membatalkan trax tsb hanya atas permintaan merchant
Tunggu aja 7 hari kerja Bu, kalo blm balik laporan lagi. Saya pernah setor tunai di mesin setor BNi...uang masuk mesin tapi ga masuk saldo rekening. Trus saya telpon cs nya, suruh tunggu 14 hari kerja. Saya tunggu in akhirnya masuk juga saldo nya. 🙇
Kenapa Bank Mandiri yang disuruh bertanggung jawab yah? Pihak bank hanya menerima data atas mesin EDC yang dijalankan oleh pihak merchant.
Lagi pula disuruh tunggu 7 hari, baru kmrn kejadiannya.
Sabar sedikit aja.
Karna saya di pingpong terus disuruh bolak balik merchant ujung ujungnya bilangnya masih gantung di mandirinya
produk digital qris masi blm stabil, dibeberapa merchant tertentu masi ditemukan bermasalah, selain qris, transaksi pembayaran tol dgn etoll aj kadang terpotong 2 kali transaksi pertama gagal kedua berhasil pas cek history ternyata terpotong 2 kali. banyak yg seperti itu. jadi sistem dan jaringan blm stabil. saran aj lebih baik klu bayar di spbu pake tunai atau debit.
Sabar aja dulu gak akan kemana tu uang
Biasanya sih kalo BRI cepet aja. Satsettt
Kalo uang nya masuk ke spbu . Tagih nya ke spbu mbak
BRI aja lah Boss., senggool donk.