Lamanya Proses Klaim Meninggal Dunia di Allianz

Ikuti kami di Google Berita

Saya Rafael Sembiring, selaku ahli waris dari pemegang polis kakak saya, atas nama Rikson Sembiring (almarhum), di perusahaan asuransi Allianz dengan nomor polis: 000069913379. Melalui surat ini, saya bermaksud mengajukan komplain atas lamanya proses klaim meninggal di Allianz.

Almarhum kakak saya meninggal pada tanggal 26 Desember 2022, karena sakit di rumah sakit. Dokumen lengkap diterima oleh Pusat Klaim Allianz, pada tanggal 9 Maret 2023. Namun sampai sekarang, saat surat ini saya tulis, prosesnya sudah masuk bulan ke-5, hanya untuk verifikasi tanpa kejelasan.

Sudah sering menerima surat dari Allianz yang meminta waktu perpanjangan verifikasi, ter tanggal 16 Maret 2023, 17 April 2023, 05 Mei 2023, 21 Juni 2023, 05 Juli 2023. Saya juga sudah menghubungi pihak rumah sakit, untuk menanyakan barangkali ada kendala selama proses verifikasi. Lalu dijawab oleh pihak RS, bahwa sejak bulan April 2023 sudah dilakukan verifikasi ke sana sebanyak 2 kali kunjungan.

Perlu saya sampaikan dan ingatkan juga ke Allianz, bahwa polis yang diperoleh itu dengan cara dibayar dan ada sejumlah premi yang disetor, bukan pemberian cuma-cuma. Agar Allianz jangan merasa lebih superior dari kami selaku tertanggung, dengan sesuka hati menambah waktu verifikasi, untuk kepentingan pihaknya sendiri dan segera menjalankan hak dan kewajiban selaku penanggung.

Mana realisasi dari kalimat “Menjunjung tinggi etika bisnis dan berpegang teguh pada prinsip utmost good faith (itikad baik)” yang selalu diumbar?

Hormat saya,

Rafael Sembiring
Medan, Sumatera Utara